2012年經(jīng)濟師考試中級人力資源專業(yè)復習資料 績效計劃與績效監(jiān)控

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　　第二節(jié)　績效計劃與績效監(jiān)控

　　一、績效計劃

　　★11.概念——是一個確定組織對員工的績效期望并得到員工認可的過程。它是績效管理的第一個環(huán)節(jié)，是績效管理過程的起點。

　　★12.績效計劃目標的種類：

　　？ 績效目標：用于描述員工應執(zhí)行的職位的職責和應完成的量化產(chǎn)出指標。

　　？ 發(fā)展目標：指支持員工實現(xiàn)績效目標、促進員工自身發(fā)展的能力標準，主要強調(diào)與組織目標相一致的價值觀、能力和核心行為。

　　★13.績效計劃的內(nèi)容

　??？ 員工在該績效周期內(nèi)的工作目標以及各工作目標的權(quán)重；

　　？ 完成目標的結(jié)果；

　??？ 結(jié)果的衡量方式和判別標準；

　　？ 員工工作結(jié)果信息的獲取方式；

　??？ 員工在完成工作中的權(quán)限范圍；

　?。?員工完成工作需要利用的資源；

　??？ 員工在達到目標的過程中可能遇到的困難和障礙以及管理者能夠提供的幫助和支持；

　　？ 管理者與員工進行溝通的方式。

　　★14.績效計劃的制定原則

　　價值驅(qū)動原則\戰(zhàn)略相關(guān)性原則\系統(tǒng)化原則\職位特色原則\突出重點原則\可測量性原則\全員參與原則

　　★★15.績效計劃的制訂步驟

　??？ 準備階段：搜集各種所需信息：（1）組織近幾年的績效管理資料；（2）工作分析的相關(guān)資料；（3）組織最新的戰(zhàn)略管理資料。

　??？ 2.溝通階段：管理者與員工通過反復溝通就績效計劃的內(nèi)容達成一致的過程。

　　「例題3？2007年」管理者與員工在年初通過溝通，就本年度工作目標和衡量標準工作結(jié)果的考核方式等問題達成一致并形成契約的過程被稱為（ ）。

　　A.績效計劃　　B.績效監(jiān)控　　C.績效反饋　　D.目標管理

　　「答案解析」A

　　「例題4？2008年」在績效計劃制定的準備階段，不需要搜集的信息包括（ ）。

　　A. 組織和員工近期的績效考核結(jié)果B.部門和職位的職責C.組織的社會責任D.組織的目標和發(fā)展戰(zhàn)略

　　「答案解析」C

　　二、績效監(jiān)控與輔導

　　★16.績效監(jiān)控——是在績效考核期間內(nèi)管理者為了掌握下屬的工作績效情況而進行的一系列活動。

　　★17.在績效監(jiān)控階段，管理者要完成兩項任務：

　　（1）準確記錄并定期匯總員工工作中的關(guān)鍵事件，為日后的績效考核奠定事實基礎(chǔ)；

　?。?）就績效執(zhí)行情況與員工進行必要的溝通和交流。

　　★18.績效輔導 ★——在掌握了下屬工作績效的前提下，為提高員工績效水平和自我效能感而進行的一系列活動。

　?。?績效輔導的內(nèi)容：（1）探討績效現(xiàn)狀（2）尋找改進績效的方法

　??？ 績效輔導的步驟：（1）收集資料（2）定好基調(diào)（3）達成一致（4）探索可能（5）制定計劃（6）給予信心

　　★19.績效計劃的調(diào)整：員工向主管人員提出申請—→人力資源部門審定—→高層批準

　　「例題5？2006年」小張是車工班班長，他的工作職責之一是，按天記錄班內(nèi)人員各自加工零件的數(shù)量，然后將結(jié)果公布在公示板上并與員工交流。小張的這項職責被稱為（ ）。

　　A.績效變革　　　 B.績效監(jiān)控 C.績效評價　　　 D.績效計劃

　　「答案解析」B

　　「例題6？2007年」在績效實施的過程中，管理者與下屬討論工作中的問題，并對其進行幫助，確保下屬完成工作目標的活動是（ ）。A.績效計劃　　B.績效監(jiān)控　　 C.績效輔導　　D.績效反饋