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注冊會計師風(fēng)險管理知識點：信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫、基礎(chǔ)架構(gòu)庫
注冊會計師考試《公司戰(zhàn)略與風(fēng)險管理》科目
第十二章 信息技術(shù)管理
知識點十四、信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫、基礎(chǔ)架構(gòu)庫
信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫協(xié)助企業(yè)調(diào)整其信息技術(shù)服務(wù)。它包括十個流程和一項功能。服務(wù)臺的功能是對所有十個流程的功能接口提供了從IT服務(wù)用戶客戶到信息技術(shù)IT部門的單點聯(lián)系。它通過提供一個集中和專職的服務(wù)聯(lián)系點促進了組織業(yè)務(wù)流程與服務(wù)管理基礎(chǔ)架構(gòu)集成。
服務(wù)臺有時也稱幫助臺，即通常人們所指呼叫中心或客戶服務(wù)中心，它不是一個服務(wù)管理過程，而是一種服務(wù)職能。服務(wù)臺經(jīng)常與事件管理緊密結(jié)合，用來連接其他的服務(wù)管理流程，逐漸被稱為一線服務(wù)支持的代名詞。服務(wù)臺的主要目標(biāo)是協(xié)調(diào)客戶（用戶）和IT部門之間的聯(lián)系，為IT服務(wù)運作提供支持，從而提高客戶的滿意度。
其中有五個流程目的在于服務(wù)支持，包括
1、配置管理
2、事件管理
3、變更管理
4、問題管理
5、發(fā)布管理
五個流程側(cè)重于提供服務(wù)，包括服務(wù)級別管理、可用性管理、能力管理、信息技術(shù)服務(wù)持續(xù)性管理、財務(wù)管理。
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