企業(yè)內(nèi)部或多或少的存在一些特殊或特別的員工，不幸的是，在企業(yè)的實(shí)際工作和現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，這確實(shí)是一個(gè)存在且不容忽視的問(wèn)題。

特殊的員工一般有以下幾種：

1、公司元老級(jí)員工；

2、具有特殊身份的員工，如高管或擁有很強(qiáng)技術(shù)能力的專(zhuān)業(yè)人員；

3、具有特殊背景的員工，如老板的親戚朋友；

4、具有政府背景的員工，如政府官員的子女或親戚朋友；

5、大錯(cuò)不犯小錯(cuò)不斷，虛心接受，死不悔改的員工。

處理這些員工就需要處理人的高超技巧與能力，首先不論是以上那種人，你必須堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的原則，首先自己必須做的正，正所謂正人先正己。然后針對(duì)以上各種類(lèi)型的特殊人員的特質(zhì)，尋找最佳的解決問(wèn)題的方法。筆者根據(jù)自己多年來(lái)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，把自己的感受與方法與大家共享，并希望得道多助大家的批評(píng)指正。

公司元老級(jí)員工

對(duì)于第一種公司元老級(jí)的員工出現(xiàn)問(wèn)題，你與其溝通中應(yīng)該多強(qiáng)調(diào)其以前的業(yè)績(jī)，向其表達(dá)沒(méi)有其以前的業(yè)績(jī)，公司是不會(huì)有今天的進(jìn)步（先取得同理心）。然后針對(duì)其出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，告知其我們都希望企業(yè)發(fā)展的更快更好，不希望由他們這些元老塑造起來(lái)的企業(yè)逐漸走向滅亡（把自己與他捆綁在一起，取得他對(duì)你的認(rèn)同），最后向其說(shuō)明這些問(wèn)題的危害及可能造成的更壞的結(jié)果，如不加以處理與解決，則將使企業(yè)的發(fā)展受到嚴(yán)重影響，所以在這個(gè)問(wèn)題，希望他能象創(chuàng)業(yè)時(shí)那樣，處處能起到帶頭作用，并輔以如他能這樣接受公司的處理，那些比他后來(lái)的員工就更沒(méi)有理由不接受類(lèi)似問(wèn)題的處理，這樣一來(lái)企業(yè)就能在出現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題中得到更大的發(fā)展。我相信如你這樣與他溝通，他一定會(huì)支持你的工作。這類(lèi)問(wèn)題之所以處理失敗，主要是處理人在沒(méi)處理前就對(duì)被處理人有了一個(gè)不好的先見(jiàn)，即他是老人，他有特殊性，他可以不理會(huì)我而直接去找老板，我就是處理他，因?yàn)樗伊死习澹赡茏詈蟪蕴澋氖俏易约旱取?

高管或擁有很強(qiáng)技術(shù)能力的專(zhuān)業(yè)人員

對(duì)于第二種公司中的高管或擁有很強(qiáng)技術(shù)能力的專(zhuān)業(yè)人員，你與其溝通中應(yīng)首先強(qiáng)調(diào)其專(zhuān)業(yè)性和高素質(zhì)，并說(shuō)明其出現(xiàn)這樣的問(wèn)題非主觀故意，可能是某些客觀原因?qū)е聠?wèn)題的產(chǎn)生，通過(guò)認(rèn)同他們的專(zhuān)業(yè)和素質(zhì)，取得他們對(duì)你認(rèn)同。高管出現(xiàn)問(wèn)題你需要與其溝通其可能造成的危害對(duì)其未來(lái)的工作，存在很大的隱患，影響到其正常業(yè)績(jī)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員則需要與其溝通，其在技術(shù)上的創(chuàng)新與改造，是為了企業(yè)向更高層次發(fā)展，但如出現(xiàn)問(wèn)題不加以解決，那他的付出就有可能付諸東流等。我想你這樣與他們溝通后，處理起來(lái)應(yīng)該沒(méi)有很大的阻礙。怕就怕自己在沒(méi)處理前就因?yàn)閷?duì)方是高管或?qū)I(yè)技術(shù)人員，在氣勢(shì)上就低了下去，殊不知這樣會(huì)使他們認(rèn)為出現(xiàn)的錯(cuò)誤與問(wèn)題并不是很?chē)?yán)重，或你對(duì)他們并不能怎么樣，久而久之，問(wèn)題就會(huì)在某一特定的時(shí)間段集中噴發(fā)，到時(shí)老板不會(huì)認(rèn)為是犯錯(cuò)誤的人問(wèn)題，而一定會(huì)認(rèn)為你解決處理問(wèn)題的能力差。大家不會(huì)做這個(gè)冤大頭，最后來(lái)替犯錯(cuò)誤的人背黑鍋吧。

老板的親戚朋友

對(duì)于第三種人，你首先應(yīng)與老板溝通，溝通主要就你的老板希望企業(yè)發(fā)展良好為引子開(kāi)始，然后指出其家里的親戚朋友的一些問(wèn)題可能影響到企業(yè)的健康發(fā)展，希望他能出面解決一下。切記，對(duì)于老板的親戚朋友，你千萬(wàn)不要去親自處理，除非是得到老板與其親戚朋友雙方的確認(rèn)結(jié)果，否則你有可能死在家庭會(huì)議上！

政府官員的子女或親戚朋友

對(duì)于第四種人，則需要向老板求證其重要程度，對(duì)于一些老板因面子等原因而不得不用的人，你完全可以痛下殺手，使其自己產(chǎn)生離開(kāi)的想法，讓你的老板即有面子又不對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不良后果；而對(duì)于那些可能影響企業(yè)的特殊人員，則需要你做好三方面的工作：一是與其溝通告知其錯(cuò)誤所在，并說(shuō)明因其身份原因，企業(yè)暫不處理，如其執(zhí)迷不悟，則可能影響其目前輕松的工作；而是與其相關(guān)親戚溝通一下，首先感謝其對(duì)企業(yè)的支持，并放心把自己的子女及親戚放在企業(yè)工作，然后告知企業(yè)發(fā)展靠的是規(guī)范與穩(wěn)定，如企業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題不能及時(shí)處理將影響到企業(yè)發(fā)展之類(lèi)的言辭，我想其一定會(huì)明白你的意思。這里一定要注意幾個(gè)方面的問(wèn)題：一是不能直接指明其子女與親戚存在錯(cuò)誤；二是盡可能在輕松娛樂(lè)的環(huán)境下溝通；三是點(diǎn)到即止，照顧領(lǐng)導(dǎo)的面子。

小錯(cuò)不斷，死不悔改的員工

對(duì)待第五種人，我的建議是：如他的工作具有不可替代性，則采用合并同類(lèi)項(xiàng)的方式，集中起來(lái)嚴(yán)肅處理一次，因?yàn)槊看涡″e(cuò)處理的都不痛不癢，使其形成無(wú)所謂的態(tài)度，一次處理到他痛，就會(huì)在一段時(shí)間收斂很多。

點(diǎn)擊進(jìn)入論壇互動(dòng)交流>>