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順豐簽收確認加收1元服務(wù)費
9月12日，順豐簽收確認加收1元服務(wù)費一事被頂上熱搜。該事源于浙江省消保委點名順豐增值服務(wù)中設(shè)立“簽收確認”1元服務(wù)，涉嫌巧立名目收費。對此，順豐回應(yīng)稱，該服務(wù)主要是為了避免貴重物品簽收糾紛。
快遞企業(yè)再次因為價格身陷輿論風(fēng)波中。9月10日，浙江省消保委官方公眾號發(fā)布文章稱，近日，有消費者反映，在使用“順豐速運+”微信公眾號寄快遞時，發(fā)現(xiàn)順豐公司提供了一項名稱為“簽收確認”的收費增值服務(wù)，收費金額為1元，購買該項增值服務(wù)后，收件人需憑順豐發(fā)送的簽收碼或本人身份證后6位簽收快遞。消費者認為順豐提供該項增值服務(wù)的行為侵害了其合法權(quán)益。
對此，浙江省消保委認為，條例中的驗收應(yīng)當包括對物品的當面驗視和簽收，順豐速運推出的“簽收確認”增值服務(wù)，實則是快遞公司應(yīng)盡的法定義務(wù)。順豐速運擅自把“簽收確認”從應(yīng)盡的法定服務(wù)內(nèi)容中拆分出來，涉嫌巧立名目收費，侵害消費者合法權(quán)益。順豐速運推出此項增值服務(wù)，容易使得消費者誤以為如不勾選此服務(wù)項目，則順豐速運可不提供“簽收確認”服務(wù)，存在誤導(dǎo)消費者的嫌疑。
浙江省消保委有關(guān)負責(zé)人認為，所有寄遞企業(yè)應(yīng)該嚴格按照國家法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定提供并優(yōu)化服務(wù)，切實提升消費者滿意度。
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