管會中級知識點：管理控制的分類

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管理控制分類與選擇—管理控制的分類
　　■管理控制的分類：管理控制的核心在于監(jiān)督流程，監(jiān)督的對象有兩種——行為或結(jié)果。
　　√如果存在現(xiàn)成有效的結(jié)果指標(biāo)，那么就可以對結(jié)果加以監(jiān)督和控制，即實施結(jié)果控制（業(yè)績控制），結(jié)果控制實際上是同組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整結(jié)合在一起。
　　√最高管理者主要進(jìn)行財務(wù)控制和結(jié)果控制，對下屬單位僅考核重要的戰(zhàn)略指標(biāo)，特別是以財務(wù)指標(biāo)為考核重心（財務(wù)控制、結(jié)果控制）。
　　√如果無法獲得合適的指標(biāo)計量結(jié)果，就只能實施行為控制。
　　√行為控制比結(jié)果控制的限制性大，上層管理者強制下級制訂決策和行動方案。極端情況下，甚至可能提出程序化的行為要求（指明具體的行動和決策），該控制形式又可分解為兩類：官僚式控制和團隊控制。 

• 　　√行為控制分為官僚式控制和團隊控制。
  　　√官僚式控制，指利用大量的規(guī)章、制度、流程、程序等來指明下級的職權(quán)并以產(chǎn)出或行動描繪希望下級達(dá)成的業(yè)績。
  　　·該控制以企業(yè)內(nèi)部的科層制為基礎(chǔ)，上級指揮下級，下級服從上級；
  　　·如果結(jié)果與產(chǎn)出之間的因果關(guān)系明確，那么上級可以做出正確決策，并指導(dǎo)下級行動，從而產(chǎn)生希望的結(jié)果，此時官僚控制比較有效；
  　　·該控制模式的弊端是過于僵化，下級缺乏必要的自主權(quán)和能動性，企業(yè)缺少快速反應(yīng)能力和創(chuàng)新精神。
  　　√團隊式控制則更多地與企業(yè)文化有關(guān)。
  　　·組織文化是組織成員共同的價值觀，塑造了組織里的個人和團隊的行為標(biāo)準(zhǔn)、信仰、手段、應(yīng)遵守的行為規(guī)則以及采取的行動方案等；
  　　·在實施團隊控制的組織里，高層不給下級直接下達(dá)行動指令，也不通過單純的業(yè)績指標(biāo)來約束下一層級的行為，對下一層級的充分授權(quán)和調(diào)動下一層級的主觀能動性，通過下級自我約束和文化的力量來控制公司目標(biāo)的實現(xiàn)；
  
  

• 　　·團隊控制的依據(jù)是： 通過強化團隊和責(zé)任意識，可以使員工為組織的利益而行動；
  　　·在大型的企業(yè)和企業(yè)集團中，戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的活動極其復(fù)雜，環(huán)境不確定，競爭激烈，所以這種方式比較常見；
  　　·該控制的主要特征是員工的高度授權(quán)和自律；
  　　·這種控制手段會對員工給予一定的培訓(xùn)，使其充分了解組織希望他們采取的行為和達(dá)到的結(jié)果，工作的設(shè)置與員工的能力匹配，并為員工提供必須的資源；
  　　·這種控制方式的副作用小，執(zhí)行成本低；
  　　·員工流轉(zhuǎn)率低，甚至實行終身制是這種控制能成功的關(guān)鍵。
  
  

• 　　■管理控制模式的選擇，要考慮許多因素，如組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計，權(quán)力的分配等要素：
  　　√管理者選擇控制形式時，可以先考慮人員和文化控制 ，因為該方式副作用小。
  　　√管理者可以先評價組織里的人員和文化控制的可靠性，再決定是否還需要其他控制系統(tǒng)。
  　　√行為控制是最為有效的控制形式，因為控制機制與行為之間存在密切聯(lián)系，并且預(yù)計的產(chǎn)出很可能實現(xiàn)。
  　　√一般不會存在計量的問題；
  　　√行為控制的應(yīng)用必須建立在對因果關(guān)系的充分理解上，而這很難實現(xiàn)；
  　　√這種控制只能局限于固定的行為方式，不利于鼓勵創(chuàng)造性，不適應(yīng)于變革環(huán)境。
  
  

• 　　√當(dāng)無法確知應(yīng)該采取的行為時，結(jié)果控制是最有效的手段，對多數(shù)企業(yè)，這也是最常見的手段；
  　　√在確定大型、復(fù)雜的組織以及這些組織內(nèi)部主要的下屬單位的工作成績時，最常使用產(chǎn)出（或結(jié)果）控制；
  　　√結(jié)果控制不影響個體的自主權(quán)，個體可以自主決定達(dá)成目標(biāo)所需要采取的行動，而不受到既定的規(guī)則或程序的影響；
  　　√這種控制的不足在于：預(yù)計的結(jié)果可能無法得到準(zhǔn)確描述，無法準(zhǔn)確區(qū)分可控和不可控的因素，可能存在準(zhǔn)確性、客觀性、及時性、可理解性等計量的問題。
  

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