管會中級知識點：管理控制系統(tǒng)

今天為大家?guī)砹斯芾頃嫀熤屑壺熑螘嬒嚓P知識點。相信在同學們每天的努力學習下，一定可以交一份滿意的答卷。下面我們一起來學習吧。

　　一、控制和控制系統(tǒng)

　　1、控制指的是自控系統(tǒng)通過信息的選擇、傳遞和反饋，把行為和動作施加于被控制對象，使系統(tǒng)的特征和變化保持在目的規(guī)定的限度內(nèi)，以達到正常而有效地發(fā)揮功能，從而把被控客體引入某一預定的合乎目的的狀態(tài)；

　　2、控制的本質(zhì)是對信息的控制，控制過程是信息的變換過程，控制系統(tǒng)通過信息的加工、處理和反饋而起到調(diào)節(jié)和控制的作用。

　　3、控制流程包括：

　　●對流程進行持續(xù)的監(jiān)控；

　　●監(jiān)督實際結果與預期目標之間的任何偏差；

　　●采取矯正行為以消除偏差。

　　4、流程真正處于控制狀態(tài)，以下四個要素缺一不可：

　　●受控對象的目標制定；

　　●受控對象在目標方面的業(yè)績計量；

　　●預測受控對象業(yè)績與目標之間產(chǎn)生偏差的可能原因并評估矯正方案；

　　●采取行動以糾正偏差。

　　二、管理控制與管理控制系統(tǒng)

　　1、管理控制，就是管理者對組織成員施加影響，以有效實施企業(yè)戰(zhàn)略的過程。

　　2、管理控制包括計劃、協(xié)調(diào)、溝通信息、評估信息、決策和影響人們行為的種種活動，信息是這些活動得以開展的保障（信息包括財務信息、非財務信息、來源于企業(yè)內(nèi)部信息、以及企業(yè)外部信息）。

　　從本質(zhì)上看，管理控制的核心是促使企業(yè)實現(xiàn)既定的戰(zhàn)略目標。

　　三、管理控制系統(tǒng)

　　1、管理控制系統(tǒng)是指實施管理控制的手段，具有兩個核心：

　　一是結構，管理控制系統(tǒng)規(guī)劃組織內(nèi)部的不同結構和責任中心；

　　二是流程，即組織需要管理或采取的步驟，以制定目標，分配需資源并達成目標。

　　2、管理控制系統(tǒng)包括正式系統(tǒng)和非正式系統(tǒng)：

　　●正式系統(tǒng)為指導管理人員和員工行為的各種正式的規(guī)定、程序、業(yè)績指標和獎勵計劃，包括管理會計系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)、環(huán)境管理系統(tǒng)等；

　　●非正式系統(tǒng)則表現(xiàn)為公司的共同價值觀、 忠誠度以及公司內(nèi)部各種不成文的行為規(guī)范等。 

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