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CMA小課堂：來了解平衡記分卡吧！
歡迎來到CMA小課堂！學(xué)習(xí)靠的是每天的積累與總結(jié)，堅(jiān)持就是勝利！今天一起和小編一起了解什么是平衡計(jì)分卡吧！
平衡記分卡至早于1987年由Analog Device（ADI）公司實(shí)踐嘗試，后由卡普蘭（Kaplan）和諾頓（Norton）兩位教授正式提出并進(jìn)行了系統(tǒng)研究。平衡記分卡從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度來細(xì)化企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)與非財(cái)務(wù)目標(biāo)、長期目標(biāo)與短期目標(biāo)、內(nèi)外部利益相關(guān)者目標(biāo)、結(jié)果性目標(biāo)與動(dòng)因性目標(biāo)的平衡。
平衡記分卡的四個(gè)維度
平衡計(jì)分卡作為一種新型的績效管理體系，除了需要評(píng)價(jià)傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)業(yè)績之外，還提出了三個(gè)新的需考核的領(lǐng)域：客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)成長。
財(cái)務(wù)層面－公司是否能夠?yàn)楣蓶|創(chuàng)造價(jià)值？
客戶層面－購買公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)的直接客戶是如何評(píng)判公司的業(yè)績表現(xiàn)的？
內(nèi)部流程－公司如何管理內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)作以滿足客戶的期望？這些內(nèi)部運(yùn)作包括滿足客戶需求，保留客戶，財(cái)務(wù)計(jì)劃等。
學(xué)習(xí)與成長－公司是否有能力不斷創(chuàng)新、改善，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長？
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