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CMA知識點：戰(zhàn)略地圖
學習靠的是每天的積累與總結，不可以偷懶，今天一起和小編一起了解什么是戰(zhàn)略地圖吧！
公司戰(zhàn)略制定的正確只是成功的開始，如果不能有效地將戰(zhàn)略意圖傳遞給全體員工，會導致戰(zhàn)略的制定和執(zhí)行相脫節(jié)。戰(zhàn)略地圖可以幫助管理層與員工進行溝通，幫助公司全體成員認識到公司實現盈利的路徑。
具體設計商業(yè)目標時，首先應根據使命愿景確定戰(zhàn)略目標；
然后，將企業(yè)的戰(zhàn)略目標劃分為財務、客戶、內部流程、學習與成長四個維度，并將每個維度具體分解為與使命和戰(zhàn)略目標相一致的子目標；
倒計時，根據因果關系繼續(xù)細分各子目標直至至終形成可以指導個人行動的績效指標和目標，形成戰(zhàn)略地圖。如下圖所示：
圖中，總體的思考路徑是：在財務層面，強調的是股東價值，就是股東怎么看待我們，通常會表現為擴大收入和利潤增長；然后是客戶層面，財務收入是誰帶來的？客戶層面強調的是如何滿足客戶需求，增強客戶對產品的信心，提高客戶滿意度，從而帶來業(yè)務收入；
第三個層面是內部流程層面，強調的是內部流程如何完善才能保障我們服務客戶滿足客戶需求的能力。包括了解細分市場的客戶需求、開發(fā)新產品、交叉銷售產品（向購買本公司A產品的客戶銷售本公司的B產品）、提供快速回復等；
第四個層面是學習與成長層面，這個層面強調無形價值，主要包括人力資本，如何保障上述三個層面的實現，關鍵是提升員工的生產效率。這就要求員工開發(fā)戰(zhàn)略技能、溝通戰(zhàn)略信息、并將公司戰(zhàn)略與個人發(fā)展相關聯。
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