從管理會計維度看庫克接任蘋果CEO的這十年

十年前的8月25日，庫克接替了喬布斯的位置，成為蘋果公司的CEO。那么這十年中他帶領(lǐng)著蘋果取得了什么樣的成就呢。

? 從產(chǎn)品方面來看，在庫克的領(lǐng)導(dǎo)下，蘋果以iPhone業(yè)務(wù)為核心，并推出了一系列新產(chǎn)品，吸引了新客戶，并進(jìn)一步鞏固了老客戶。自2011年以來，蘋果已發(fā)布數(shù)款新產(chǎn)品，包括Apple Watch智能手表和AirPods無線耳機(jī)。

? 從股價和市值方面來看，2011年8月24日，如果在蘋果股票上投資1000美元，到本周一其價值超過了16,866美元。如果再將所有股息再投資，年回報率超過32%。而同期，標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)的年回報率僅略高于16%。如今，蘋果市值超過2.4萬億美元，超過了微軟和亞馬遜等巨頭，成為市值至高的上市公司。

蘋果的市值一路上漲可以歸因于很多方面，但是其中至重要的原因之一則是蘋果開始注重其對服務(wù)業(yè)務(wù)的關(guān)注。蘋果首次關(guān)注服務(wù)業(yè)務(wù)是在2015年，當(dāng)時是因?yàn)閕Phone業(yè)務(wù)增速出現(xiàn)放緩。此后，蘋果開始發(fā)布新產(chǎn)品，以支持其定期收費(fèi)的服務(wù)，包括數(shù)字雜志捆綁包Apple News+，以及Netflix的競爭對手Apple TV+。此外，蘋果還將其服務(wù)整合到一起，推出了Apple One訂閱服務(wù)。至近，蘋果又開始為付費(fèi)iCloud賬戶添加隱私功能。

管理會計知識體系中包含平衡記分卡模塊。平衡記分卡是從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個維度來細(xì)化企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)財務(wù)目標(biāo)與非財務(wù)目標(biāo)、長期目標(biāo)與短期目標(biāo)、內(nèi)外部利益相關(guān)者目標(biāo)、結(jié)果性目標(biāo)與動因性目標(biāo)的平衡。

蘋果公司通過不斷注重其服務(wù)業(yè)務(wù)，來不斷提高客戶的滿意度。比如現(xiàn)在的人們對隱私越來越看重，蘋果就開發(fā)了更好的賬戶隱私功能；人們對休閑消費(fèi)越來越多，蘋果就開始開發(fā)了Apple TV，讓手機(jī)和電視盒子連接，方便又智能。用戶越來越覺得蘋果的一套服務(wù)更優(yōu)于單個產(chǎn)品，就會在蘋果產(chǎn)品上消費(fèi)更多?？蛻魸M意度的提升也讓蘋果公司在過去十年中取得了驕人的成績。

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