國際注冊內(nèi)部審計師《經(jīng)營分析和信息技術(shù)》質(zhì)量管理二

2014年國際注冊內(nèi)部審計師考試備考工作已經(jīng)開始，正保會計網(wǎng)校為了幫助參加2014年國際注冊內(nèi)部審計師考試的學(xué)員鞏固知識，提高備考效果，整理了相關(guān)練習(xí)題供大家參考，希望對廣大考生有所幫助，祝大家學(xué)習(xí)愉快，夢想成真！

1 質(zhì)量管理

1.2 全面質(zhì)量管理

Total Quality Management TQM

Total Quality Control TQC

全面質(zhì)量管理這個名稱，至先是20世紀(jì)60年代初由美國的著名專家菲根堡姆提出。它是在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理上，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)營管理上的需要發(fā)展起來的現(xiàn)代化質(zhì)量管理，現(xiàn)已成為一門系統(tǒng)性很強(qiáng)的科學(xué)。

首先，質(zhì)量的涵義是全面的，不僅包括產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，而且包括工作質(zhì)量，用工作質(zhì)量保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量；

其次，TQC是全過程的質(zhì)量管理，不僅要管理生產(chǎn)制造過程，而且要管理采購、設(shè)計直至儲存、銷售、售后服務(wù)的全過程。

含義：

全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)是一個組織以顧客為中心，以全員為基礎(chǔ)，通過廣泛的員工培訓(xùn)和不斷創(chuàng)新，發(fā)掘所有員工的創(chuàng)造力，集思廣益（例如，以質(zhì)量控制小組、團(tuán)隊方式或者跨專業(yè)的協(xié)作），持續(xù)改善工作質(zhì)量和產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，并通過優(yōu)越的產(chǎn)品質(zhì)量建立好的商業(yè)信譽(yù)，從而在競爭中保持不敗。

全面質(zhì)量管理成功的關(guān)鍵：

要有至高管理者強(qiáng)有力和持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo)。

每個崗位對本崗位的質(zhì)量管理目標(biāo)和要求都要具有明確的認(rèn)識。

要開展全員教育和培訓(xùn)。

要有嚴(yán)格的數(shù)量觀念和數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)。

樹立質(zhì)量即利潤的觀念。

典型例題

1.質(zhì)量控制小組現(xiàn)在被世界各國普遍運(yùn)用。典型的質(zhì)量控制小組是由5到10人組成的一個定期會面的小組。一般而言，質(zhì)量控制小組的主要目標(biāo)是：

A.改進(jìn)組織中的領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量。

B.發(fā)掘所有員工創(chuàng)造性解決問題的潛能。

C.提供一個正式的溝通渠道，改善員工與管理層之間的溝通。

D.產(chǎn)生一個能夠指揮進(jìn)一步行動的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)。

解題思路：

質(zhì)量管理又稱質(zhì)量控制，是保證組織目標(biāo)得以有效實現(xiàn)的管理手段。在企業(yè)，質(zhì)量管理保證企業(yè)以至小的成本向市場提供盡可能多的合格產(chǎn)品或服務(wù)。圍繞至終產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，通過控制工作質(zhì)量達(dá)到控制產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。其基本原理是通過對可能影響產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的所有因素的質(zhì)量控制來達(dá)到控制產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量的目的。

【正確答案】B

【答案解析】A.不正確。該選項不是質(zhì)量控制小組的主要目標(biāo)。

B.正確。質(zhì)量控制小組的主要目標(biāo)就是創(chuàng)造性地解決問題，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性，充分運(yùn)用員工的知識和技能。雖然質(zhì)量控制小組也可以實現(xiàn)其他三個選項的內(nèi)容，但他們都不是質(zhì)量控制小組的主要目標(biāo)。

C.不正確。該選項不是質(zhì)量控制小組的主要目標(biāo)。

D.不正確。該選項不是質(zhì)量控制小組的主要目標(biāo)。

2.在全面質(zhì)量管理中運(yùn)用團(tuán)隊形式是重要的，這是因為：

A.管理良好的團(tuán)隊會具有較高的創(chuàng)造性，而且，與個人相比，團(tuán)隊能更好地解決復(fù)雜問題。

B.團(tuán)隊能更快地作出決策，因而有助于降低決策時間。

C.員工在團(tuán)隊中工作會比獨(dú)立工作時更有動力。

D.運(yùn)用團(tuán)隊工作方式取消了對監(jiān)督的需要，從而使公司組織機(jī)構(gòu)得以精簡，獲利能力更高。

解題思路：

全面質(zhì)量控制的目的是持續(xù)改善工作質(zhì)量和產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量。

【正確答案】A

【答案解析】A.正確。團(tuán)隊工作方式可以運(yùn)用團(tuán)隊成員所具有的各種知識和技能。

B.不正確。通常，與個人決策相比，團(tuán)隊決策的周期更長。

C.不正確，雖然在團(tuán)隊中工作，員工更有動力，但是這種工作動力并不能總是直接轉(zhuǎn)化為質(zhì)量改善。

D.不正確。雖然團(tuán)隊可能會降低對監(jiān)督的需求，但并不會取消監(jiān)督。

3.以下哪種組織結(jié)構(gòu)至適合應(yīng)用全面質(zhì)量管理？

A.等級管理。

B.相同專業(yè)人員組成的組織結(jié)構(gòu)。

C.不同專業(yè)人員組成的組織結(jié)構(gòu)。

D.專家獨(dú)立工作的組織結(jié)構(gòu)。

解題思路：

全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)是一個組織以顧客為中心，以全員為基礎(chǔ)，通過廣泛的員工培訓(xùn)和不斷創(chuàng)新，發(fā)掘所有員工的創(chuàng)造力，集思廣益（例如，以質(zhì)量控制小組、團(tuán)隊方式或者跨專業(yè)的協(xié)作），持續(xù)改善工作質(zhì)量和產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，并通過優(yōu)越的產(chǎn)品質(zhì)量建立好的商業(yè)信譽(yù)，從而在競爭中保持不敗。

【正確答案】C

【答案解析】A.不正確。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)以崗位為單位的全員參與、集思廣益的團(tuán)隊合作。等級嚴(yán)格的組織會窒息TQM. B.不正確。專業(yè)分工明確，易形成“你我對立”情緒，不利于組織內(nèi)的合作與橫向溝通。而且相同專業(yè)人員可能存在著共同的專業(yè)缺陷，難以從多個角度出發(fā)考慮至佳的質(zhì)量控制辦法。因此，人員結(jié)構(gòu)的改善也是全面質(zhì)量管理的要求。

C.正確。不同專業(yè)人員組成的組織結(jié)構(gòu)便于知識互補(bǔ)，發(fā)揮多種專業(yè)的優(yōu)勢，至有利于集思廣益，以至佳的方式達(dá)到目標(biāo)。

D.不正確。采用團(tuán)隊形式是TQM的一個主要特征。

4.以顧客為中心，倡導(dǎo)革新，更新觀念，勇于進(jìn)取，提供廣泛多樣的人員培訓(xùn)，都是組織發(fā)生重大變化的基本要素。確立這些要素的主要目的是：

A.學(xué)習(xí)領(lǐng)先組織的先進(jìn)經(jīng)驗，以便更好地與之競爭。

B.致力于產(chǎn)品和服務(wù)的全面質(zhì)量。

C.同時兼顧經(jīng)營的效率和效果，從而間接地提高利潤。

D.加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)的成本管理，力求降低成本。

解題思路：

全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)和成功關(guān)鍵點(diǎn)。

【正確答案】B

【答案解析】A.不正確。上述這些要素都是制造業(yè)和服務(wù)業(yè)實行全面質(zhì)量管理的要素。與領(lǐng)先組織競爭不是全面質(zhì)量管理的主要目標(biāo)。競爭是實施全面質(zhì)量管理的手段，而非主要目標(biāo)。

B.正確。上述這些要素都是制造業(yè)和服務(wù)業(yè)實行全面質(zhì)量管理的要素。要持續(xù)地改進(jìn)工作質(zhì)量和產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，不斷滿足顧客的需要，只能通過題中所列要素來實現(xiàn)。

C.不正確。上述這些要素都是制造業(yè)和服務(wù)業(yè)中實行全面質(zhì)量管理的要素。從長遠(yuǎn)來看，開展全面質(zhì)量管理可能會降低某些方面的成本。但在TQM中質(zhì)量是第一位的、至重要的。

D.不正確。成本管理的基本方法是控制費(fèi)用和各種消耗。與題中所列要素沒有直接關(guān)聯(lián)。