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【例題1】以下( )項(xiàng)是全面質(zhì)量管理成功的關(guān)鍵?
A、培訓(xùn)質(zhì)量檢查員
B、高度關(guān)注顧客
C、設(shè)立合適的層級(jí)以提高效率
D、制定清晰的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并且關(guān)注遵守標(biāo)準(zhǔn)的情況
【答案】B
【解析】顧客是全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵。
【例題2】采取全面質(zhì)量管理的一個(gè)主要原因是為了達(dá)到( )。
A、更高的顧客滿意度
B、降低運(yùn)輸時(shí)間
C、降低運(yùn)輸費(fèi)用
D、更高的員工參與度
【答案】A
【解析】全面質(zhì)量管理是一個(gè)整體系統(tǒng),它可以預(yù)測(cè)、滿足并超出顧客的需求、愿望和期望。
在全面質(zhì)量管理中,質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是每次都能夠在第一時(shí)間滿足顧客的要求和期望。全面質(zhì)量管理既可應(yīng)用于制造型組織,也可以應(yīng)用于服務(wù)型組織。
【例題3】以下( )項(xiàng)至好地描述了全面質(zhì)量管理的重點(diǎn)?
A、降低檢查成本
B、實(shí)施更好的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法
C、在第一時(shí)間做好每一項(xiàng)工作
D、鼓勵(lì)跨職能的團(tuán)隊(duì)合作
【答案】C
【解析】全面質(zhì)量管理要求制造商必須在他們生產(chǎn)產(chǎn)品和在第一時(shí)間做好每一項(xiàng)工作的方式上,做出根本的改變。選項(xiàng)A、B和D不正確,因?yàn)槊恳粋€(gè)僅僅是全面質(zhì)量管理重點(diǎn)的一部分。
全面質(zhì)量管理有三項(xiàng)本質(zhì)的要求(或說(shuō)是原則):
?。?)使顧客達(dá)到完全滿意;
?。?)通過(guò)持續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)來(lái)實(shí)現(xiàn);
?。?)要通過(guò)全體工作人員充分積極的參與(全員參加的質(zhì)量管理)。
【例題4】下列( )人員不用參加全面質(zhì)量管理?
A、生產(chǎn)線員工
B、研發(fā)中心的員工
C、銷(xiāo)售部門(mén)的員工
D、以上所有人都要參與全面質(zhì)量管理
【答案】D
為了實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理,組織文化要從根本上轉(zhuǎn)變。早期也許可以快速的取得一些成功,但是為了徹底應(yīng)用全面質(zhì)量管理方法而進(jìn)行組織文化變革,只能通過(guò)循序漸進(jìn)的方式。全面質(zhì)量管理的組成部分包括流程管理、質(zhì)量小組、質(zhì)量委員會(huì)、持續(xù)培訓(xùn)等。
【例題5】全面質(zhì)量管理項(xiàng)目需要以組織的( )項(xiàng)為基礎(chǔ)?
A、政策
B、流程
C、文化
D、標(biāo)準(zhǔn)
【答案】C
【解析】全面質(zhì)量管理需要以致力于持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的組織文化為基礎(chǔ)。
總結(jié)一下本部分:全面質(zhì)量管理要求顧客滿意,持續(xù)改進(jìn),全體參與,其中持續(xù)改進(jìn)是核心。而實(shí)施時(shí),需要以組織文化為基礎(chǔ)。
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