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2024初級經濟師《人力資源》高頻考點：訪談法
2024初級經濟師即將開考，距離考試越來越近了，人力資源作為中級經濟師的熱門專業(yè)，每年都有不少考生報考，大家備考進度如何了？大家要抓住最后備考的黃金期，網校也特為廣大考生整理了2024初級經濟師《人力資源管理》高頻考點，趕快背起來！
第五章 工作分析
考點：訪談法 1.訪談法概述 訪談法也叫面談法，指執(zhí)行工作分析的人員面對面地詢問任職者、主管、專家等的意見或看法的方法。 訪談法按結構化程度分為：結構化、非結構化訪談。 訪談法適用于各類工作，是目前國內企業(yè)中運用廣泛、成熟并且有效的工作分析方法。 2.訪談法的操作流程 （1）訪談準備階段 重點是制訂訪談計劃、培訓訪談人員及編制訪談提綱。 （2）訪談開始階段 重點是幫助被訪談者保持信任的心態(tài)；建立和諧、輕松的氣氛，尋找被訪談者感興趣的話題；介紹訪談的流程、要求；重點強調工作分析的目的、目標、收集信息的用途及分析方法；告知訪談已經過上級同意，且強調保密性。 記憶口訣：訓誡（計）提綱。 （3）訪談主體階段 重點是尋找訪談“切入點”，了解工作任務及細節(jié)。 （4）訪談結束階段 應注意的問題包括：允許被訪談者提問；追問細節(jié)，并確認信息的真實性與完整性；重申工作分析的目的與訪談收集信息的用途；告知下次訪談的內容；感謝被訪談者的配合。 （5）訪談整理階段 在訪談結束后，立即整理訪談記錄，為信息分析提供記錄。 記憶口訣：準開主訴（束）整理（順序不能變）。 3.訪談法的操作注意事項 （1）訪談對象應為該崗位的實際擔任者、典型代表和關鍵崗位的管理者； （2）結構化訪談提綱應詳細，制定時應參考初步調查、了解和應收集的信息要求等； （3）訪談者與被訪談者的關系應是互信和睦的； （4）訪談過程中，訪談者能夠控制話題，并盡量不打斷被訪談者的發(fā)言； （5）每日談話對象最好不超過兩人，每人不超過三小時，談話過程中要有較詳細的記錄。 4.訪談法的優(yōu)點及缺點 （1）優(yōu)點： 訪談者與被訪談者可以當面交流，深入討論； 訪談者能夠及時地解釋和引導訪談問題； 訪談者可以根據(jù)需要控制訪談進度、調整訪談提綱，提高效率； 對于有敵對情緒的被訪談者，訪談者可以通過溝通、引導使其最大限度地參與其中。 （2）缺點： 訪談者可能受到被訪談者個人因素的影響導致收集到的信息扭曲； 訪談會影響員工和企業(yè)的日常工作。 |
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