2014年初級(jí)經(jīng)濟(jì)師工商管理知識(shí)串講：質(zhì)量管理體系

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質(zhì)量管理體系的概念及作用：

質(zhì)量管理體系即在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。

質(zhì)量管理體系的作用體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

一是質(zhì)量管理體系能提供持續(xù)改進(jìn)的框架，以增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)；

二是質(zhì)量管理體系能向組織及其顧客提供信任，信任組織能夠持續(xù)提供滿足其要求的產(chǎn)品。

質(zhì)量管理體系理論基礎(chǔ)：

1.質(zhì)量管理體系的理論說明；

2.質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求；

3.質(zhì)量管理體系方法。

建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系以及保持和改進(jìn)現(xiàn)行的質(zhì)量管理體系的方法包括以下步驟：

（1）確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望；

（2）建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；

（3）確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé)；

（4）確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源；

（5）規(guī)定測量每個(gè)過程的有效性和效率的方法；

（6）應(yīng)用這些測量方法確定每個(gè)過程的有效性和效率；

（7）防止不合格產(chǎn)品并消除其產(chǎn)生原因的措施；

（8）建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程。

ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)/文件由以下四部分構(gòu)成：

第一部分：核心標(biāo)準(zhǔn)。包括：

（1）ISO 9000：2000《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語》；

（2）ISO 9001：2000《質(zhì)量管理體系——要求》；

（3）ISO 9004：2000《質(zhì)量管理體系-一業(yè)績改進(jìn)指南》；

（4）ISO 1901 l：2002《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》。

第二部分：其他標(biāo)準(zhǔn)。包括：

（1）ISO 10006：2003《質(zhì)量管理體系——項(xiàng)目質(zhì)量管理指南》；

（2）ISO 10007：2003《質(zhì)量管理體系——技術(shù)狀態(tài)管理指南》；

（3）ISO 10012：2003《測量管理體系——測量過程和測量設(shè)備的要求》；

（4）ISO 10015：1999《質(zhì)量管理——培訓(xùn)指南》（注：ISO 10015是經(jīng)ISO/TC 176評(píng)估后唯一保留的2000年以前發(fā)布的ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)）。

第三部分：技術(shù)報(bào)告或技術(shù)規(guī)范。包括：

（1）ISO/TR 10013：2001《質(zhì)量管理體系文件指南》；

（2）ISO/TR 10017：2003和ISO 9001：2000中的統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南；

（3）ISO/TS 16949：2002汽車生產(chǎn)件及相關(guān)維修零件組織應(yīng)用和GB/T.19001：2000的特別要求。

第四部分：小冊子。

ISO 9000族核心標(biāo)準(zhǔn)簡介：

1.國家標(biāo)準(zhǔn)GB/I'19000/ISO 9000《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語》。

2.GB/T 19001/ISO 9001《質(zhì)量管理體系—要求。

3.GB/T 19004/ISO 9004《質(zhì)量管理體系—業(yè)績改進(jìn)指南》。

4.GB/T 1901l/ISO 1901 l《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》。

5.一對(duì)相互協(xié)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)。