2014年初級經(jīng)濟(jì)師工商管理知識串講：治理控制方法

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一、兩圖一表法

（一）排列圖

排列圖又稱主次因素分析圖或帕累托圖。排列圖法是根據(jù)“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”原理，將數(shù)據(jù)分項(xiàng)目排列作圖，以直觀的方法來表明質(zhì)量問題的主次及 關(guān)鍵所在的一種方法。排列圖是針對各種問題按原因或狀況分類，將數(shù)據(jù)從大到小排列而出的累計(jì)柱狀圖。其在質(zhì)量管理中的作用主要是抓住影響質(zhì)量的關(guān)鍵性問題。

在制作排列圖的過程中主要有以下四個(gè)步驟：

（1）確定需要調(diào)查的問題和收集數(shù)據(jù)。

（2）設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)記錄表，填寫記錄表并計(jì)算合計(jì)欄。

（3）計(jì)算數(shù)據(jù)表中各項(xiàng)不合格數(shù)據(jù)的總數(shù)，以及各項(xiàng)不合格數(shù)據(jù)所占百分比和累計(jì)百分比。

（4）制作排列圖。排列圖包括兩根縱軸和一根橫軸，左縱軸刻度代表不合格件數(shù)或頻數(shù)，右縱軸刻度代表比率或頻率，左縱軸上頻數(shù)值要與右縱軸上的頻率 值相對應(yīng)；橫軸上將所統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)依據(jù)頻數(shù)從大到小依次排列。然后在橫軸上按頻數(shù)大小畫出直方柱。

（二）因果分析圖

因果分析圖文稱特性要因圖、樹枝圖或魚刺圖。因果分析圖在質(zhì)量管理過程中的主要作用在于通過深入剖析，找出質(zhì)量問題與眾多因素的因果結(jié)構(gòu)。

在使用因果分析圖時(shí)應(yīng)該集思廣益，充分聽取各方面人員的意見，并將其反映到圖上。探討一個(gè)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因?qū)?，要從大到小，從粗到?xì)，追溯根源， 直到能采取具體解決措施為止。

（三）對策表

對策表（措施表或措施計(jì)劃表）在利用排列圖找出影響質(zhì)量的主要因素，因果分析圖找出主要原因之后，就要制定解決問題的對策，即制訂改進(jìn)措施和計(jì)劃。 將這些改進(jìn)措施和計(jì)劃繪制成表，就是對策表。

二、工序能力分析法

在質(zhì)量管理過程中，影響工序質(zhì)量的因素主要包括：人（Man）機(jī)器（Machine）原料（Material）方法（Method）和環(huán)境 （Environment），簡稱4M1E.在上述工序質(zhì)量影響因素的綜合作用下，產(chǎn)品批量生產(chǎn)時(shí)質(zhì)量特性總存在著差異，這種差異被稱為產(chǎn)品的質(zhì)量波動(dòng)。

影響質(zhì)量的因素可以分為兩大類：偶然性因素和系統(tǒng)性因素。偶然性因素影響的大小和方向是隨機(jī)的，對產(chǎn)品質(zhì)量影響較小，因這些因素而產(chǎn)生的產(chǎn)品質(zhì)量的 波動(dòng)屬于正常波動(dòng)；系統(tǒng)性因素則會(huì)引起產(chǎn)品質(zhì)量的較大波動(dòng)，致使制造過程處于非穩(wěn)定狀態(tài)或非統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)。