2015初級經(jīng)濟(jì)師人力資源專業(yè)知識(shí)點(diǎn)預(yù)習(xí)：問卷調(diào)査法

2015年初級經(jīng)濟(jì)師人力資源專業(yè)知識(shí)點(diǎn)預(yù)習(xí)：

問卷調(diào)査法

1.概述

問卷調(diào)查法是通過讓被調(diào)查職位的任職者、主管及其他相關(guān)人員填寫調(diào)查問卷來獲取工作相關(guān)信息的方法。問卷調(diào)查操作程序筒單，成本較低，因此大多數(shù)企業(yè)都采取此方法來收集工作相關(guān)信息，是目前我國組織中運(yùn)用最為廣泛、效果最好的工作分析方法之一。

2.操作流程

工作分析問卷調(diào)查法的操作流程包括以下五個(gè)階段：

（1）問卷設(shè)計(jì)。針對所要收集的信息設(shè)計(jì)問卷。問卷的整體構(gòu)架中應(yīng)該包括：職位基本信息、職位設(shè)立的目的、工作職責(zé)、績效標(biāo)準(zhǔn)、工作聯(lián)系、組織構(gòu)架、工作特征、任職資格、所需培訓(xùn)和職業(yè)生涯。

（2）問卷測試。正式下發(fā)間卷之前，選取局部職位填寫問卷初稿以測試問卷，針對測試中的問題及時(shí)修訂和完善。

（3）樣本選擇。針對某一職位進(jìn)行分析時(shí)，若目標(biāo)職位任職者較少（3人以下），則全體任職者均為調(diào)查對象，若任職者較多，則選取3～5人為宜。

（4）問卷發(fā)放與回收。對填寫者進(jìn)行工作分析輔導(dǎo)培訓(xùn)，通過公司內(nèi)部通信渠道發(fā)放工作分析調(diào)查問卷；填寫過程中，工作分析人員及時(shí)跟蹤填寫狀況，解答疑難問題，統(tǒng)一填寫規(guī)范?；厥諉柧砬皩柧矸答伒奖徽{(diào)查職位的直接上級，請他們對問卷中的信息進(jìn)行確認(rèn)、修正、簽字，確保信息真實(shí)性和準(zhǔn)確性。

（5）問卷處理與運(yùn)用。別除回收問卷中的不合格問卷或重新進(jìn)行調(diào)查，將相同職位的調(diào)查問卷進(jìn)行比較分析，提煉正確信息，編制職位說明書。

3.操作注意事項(xiàng)

（1）問卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)：問卷中要包含詳細(xì)的填寫說明書和填寫范例；調(diào)查項(xiàng)目與調(diào)查目的應(yīng)一致；問題的闡述應(yīng)筒明并易于回答；防止提誘導(dǎo)式問題。

（2）對被調(diào)查者進(jìn)行事前培訓(xùn)，說明調(diào)查意圖，就問卷的內(nèi)容和填寫規(guī)范進(jìn)行講解。

（3）對調(diào)查過程嚴(yán)密控制、及時(shí)溝通與反饋。

（4）由被調(diào)查職位的上級對信息進(jìn)行簽字確認(rèn)。

4.優(yōu)缺點(diǎn)

問卷調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)在于其可以在短時(shí)間內(nèi)從眾多任職者那里收集所需的信息資料，費(fèi)用低，速度快，節(jié)省時(shí)間和人力；調(diào)查范圍廣；不影響被調(diào)查人員的正常工作。其缺點(diǎn)在于對問卷編制的技術(shù)要求較高；不同任職者因?qū)柧碇型瑯訂栴}的理解可能存在差異導(dǎo)致產(chǎn)生信息誤差；問卷的回收率通常偏低；對文字理解能力和表達(dá)能力較差的人不適用。問卷調(diào)查法與訪談法具有極高的互補(bǔ)性，二者結(jié)合使用，是目前工作分析的主流方法。

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