初級(jí)經(jīng)濟(jì)師《工商管理》知識(shí)點(diǎn)：設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷

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【知識(shí)點(diǎn)】設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷

定義：調(diào)查問(wèn)卷是根據(jù)調(diào)查項(xiàng)目設(shè)計(jì)的對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行調(diào)查、詢(xún)問(wèn)、填答的測(cè)試試卷，是搜集第一手資料最普遍使用的工具。

市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)是市場(chǎng)調(diào)查中的重要環(huán)節(jié)，是市場(chǎng)調(diào)查中的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，直接關(guān)系到調(diào)查能否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

問(wèn)卷設(shè)計(jì)的基本要求：易于回答、易于記錄、易于整理統(tǒng)計(jì)、易于辨別答案真?zhèn)巍?/p>

1.問(wèn)卷的分類(lèi)

（1）根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查中填答方式劃分：自填式問(wèn)卷和代填式問(wèn)卷。

自填式適用于：面談訪問(wèn)法、郵寄調(diào)查法和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法。

代填式適用于：面談訪問(wèn)法、焦點(diǎn)小組訪談法和電話訪問(wèn)法。

（2）根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷中問(wèn)題的類(lèi)型劃分：結(jié)構(gòu)式問(wèn)卷（封閉式問(wèn)卷）；非結(jié)構(gòu)式問(wèn)卷（開(kāi)放式問(wèn)卷）。

適用情況：結(jié)構(gòu)式問(wèn)卷主要適用于規(guī)模較大、內(nèi)容較多的調(diào)研。非結(jié)構(gòu)式問(wèn)卷主要適合于小規(guī)模的深層訪問(wèn)調(diào)查或?qū)δ承﹩?wèn)題尚不清楚的探索性調(diào)查。

2.調(diào)查問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)

一份完整的調(diào)查問(wèn)卷通常包括標(biāo)題、說(shuō)明、被調(diào)查者的基本情況、主體（調(diào)查問(wèn)卷的核心）、編碼、作業(yè)證明記載、結(jié)束語(yǔ)等內(nèi)容。

調(diào)查問(wèn)卷主體部分的問(wèn)題包括：開(kāi)放式問(wèn)題，封閉式問(wèn)題，混合式問(wèn)題。

（1）開(kāi)放式問(wèn)題

優(yōu)點(diǎn)：充分反映調(diào)查對(duì)象的觀點(diǎn)和態(tài)度；答案不拘形式、不拘范圍，所獲得的材料比較豐富、生動(dòng)。

缺點(diǎn)：對(duì)不能明確闡述意見(jiàn)的被調(diào)查者，可能容易只回答“不知道”；調(diào)研結(jié)果受被調(diào)查者表達(dá)能力的影響較大；答案無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化，其結(jié)果不利于進(jìn)行資料的統(tǒng)計(jì)和處理。

適用：答案復(fù)雜且數(shù)量較少或者各種可能答案還不清楚的問(wèn)題，在消費(fèi)者態(tài)度、動(dòng)機(jī)、意見(jiàn)、感覺(jué)、偏好的調(diào)查中應(yīng)用較為廣泛。

（2）封閉式問(wèn)題：指調(diào)查者設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)題的時(shí)候，給出可供選擇的答案，要求被調(diào)查者從中做出選擇。封閉式問(wèn)題容易回答、節(jié)省時(shí)間，被調(diào)查者比較樂(lè)于接受這種方式，在一定程度上保證了問(wèn)卷的回收率。同時(shí)，封閉式問(wèn)題答案的標(biāo)準(zhǔn)化程度高，便于調(diào)查者后期統(tǒng)計(jì)分析。封閉式問(wèn)題在設(shè)計(jì)時(shí)，常用的方法有如下幾種：

①二項(xiàng)選擇法

②多項(xiàng)選擇法

③順序選擇法

④評(píng)定尺度法

⑤雙向列聯(lián)法

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