2015初級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試工商管理專業(yè)備考：市場(chǎng)調(diào)査之仿問(wèn)法

2015年初級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試時(shí)間為11月7日。為了幫助您更好的通過(guò)2015年經(jīng)濟(jì)師考試，網(wǎng)校整理了2015初級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試初級(jí)工商管理專業(yè)備考資料，供您參考，祝您學(xué)習(xí)愉快！

仿問(wèn)法

訪問(wèn)法是指調(diào)查人員通過(guò)訪談詢問(wèn)的方式來(lái)搜集市場(chǎng)調(diào)查資料的一種市場(chǎng)調(diào)查方法，該方法是市場(chǎng)調(diào)查資料搜集的最基本、最常用的調(diào)查方法。訪問(wèn)法屬于實(shí)地調(diào)查法的一種。

1.面談訪問(wèn)法面談仿問(wèn)法是指調(diào)查人員通過(guò)面對(duì)面詢問(wèn)被仿問(wèn)者而獲取市場(chǎng)信息的方法。

（1）入戶訪問(wèn)法。入戶訪問(wèn)法是指調(diào)查人員到被調(diào)查者的家中或工作單位進(jìn)行訪問(wèn)，直接與被訪問(wèn)者接觸。然后或是利用訪問(wèn)式問(wèn)卷逐個(gè)問(wèn)題進(jìn)行詢問(wèn)，并記錄下對(duì)方的回答；或是將自填式問(wèn)卷交給被調(diào)查者，講明方法后，等對(duì)方填寫完畢再收取問(wèn)卷的調(diào)查方式。

人戶以后準(zhǔn)確確定訪問(wèn)的對(duì)象非常重要。根據(jù)研究的目的不同，確定的訪問(wèn)對(duì)象也不同。如果調(diào)查的內(nèi)容主要涉及整個(gè)家庭，則一般是訪問(wèn)戶主；如果調(diào)查的內(nèi)容主要涉及個(gè)人的行為，一般是訪問(wèn)家庭中某個(gè)年齡段的成員，或是按某種規(guī)定選取一位家庭成員進(jìn)行訪問(wèn)。

人戶訪問(wèn)法的優(yōu)點(diǎn)：①直接性強(qiáng)。由于是面對(duì)面的交流，調(diào)查人員可以采用多種方法來(lái)進(jìn)行解釋和啟發(fā)，有利于增強(qiáng)被調(diào)查者的感性認(rèn)識(shí)。②靈活性強(qiáng)。調(diào)查人員可以根據(jù)調(diào)查時(shí)的具體情況采取靈活的方式進(jìn)行提問(wèn)，在被調(diào)查者感到有顧慮時(shí)可采取委婉遷回的方式提問(wèn)，以保證能夠獲取所需信息。③準(zhǔn)確性較強(qiáng)。調(diào)查人員可以充分解釋問(wèn)題，并可根據(jù)被調(diào)查者回答問(wèn)題時(shí)的態(tài)度，判斷出資料的真實(shí)性及可信程度。④調(diào)查有深度。調(diào)查人員可以深人了解被調(diào)查者的狀況、意愿和行為，發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題。

入戶訪問(wèn)法的缺點(diǎn)：①費(fèi)用高，時(shí)間長(zhǎng)。調(diào)查的時(shí)間、人力和費(fèi)用消耗較大，較為適合較小范圍的市場(chǎng)調(diào)查。②對(duì)調(diào)查人員的要求高。由于調(diào)查人員和被調(diào)查者是面對(duì)面的訪問(wèn)，調(diào)查人員的態(tài)度、語(yǔ)氣和技術(shù)的好壞直接影響到被調(diào)查者回答問(wèn)題的質(zhì)量，因此要求調(diào)查人員應(yīng)有較高的素質(zhì)。③調(diào)查質(zhì)量容易受多種因素的影響。人戶訪問(wèn)容易受氣候、調(diào)查時(shí)間、被訪問(wèn)者的情緒等因素的影響。

（2）欄截訪問(wèn)法。欄截訪問(wèn)法是指在某個(gè)場(chǎng)所欄截在場(chǎng)的一些人進(jìn)行面訪調(diào)查。這種方法常用在商業(yè)性的消費(fèi)者意向調(diào)查中。欄截訪問(wèn)法主要有兩種方式：

第一種方式是由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的調(diào)查人員在事先選定的若千個(gè)地點(diǎn)，如交通路口、戶外廣告牌前、商城或購(gòu)物中心內(nèi)（外）等，按照一定的程序和要求，選取訪問(wèn)對(duì)象，征得其同意后，在現(xiàn)場(chǎng)按照問(wèn)卷內(nèi)容進(jìn)行筒短的面訪調(diào)查。

第二種方式是中心地調(diào)查或廳堂測(cè)試，是在事先選定的若千場(chǎng)所內(nèi)，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的要求，擺放若干供被訪者觀看或試用的物品。然后按照一定的程序，在事先選定的若千場(chǎng)所的附近，欄截訪問(wèn)對(duì)象，征得其同意后，帶到專用的房間或廳堂內(nèi)進(jìn)行面訪調(diào)查。這種方式常用于需要進(jìn)行實(shí)物演示的或特別要求有現(xiàn)場(chǎng)控制的探索性研究，或需要進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的因果關(guān)系研究。例如廣告效果測(cè)試，某種新開發(fā)產(chǎn)品的試用實(shí)驗(yàn)等。

欄截訪問(wèn)法的優(yōu)點(diǎn)：訪問(wèn)地點(diǎn)比較集中，時(shí)間短，可節(jié)省訪問(wèn)費(fèi)和交通費(fèi)；便于對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行監(jiān)控；對(duì)拒訪者可以放棄，重新欄截新的受訪者，確保樣本量不變。

欄截訪問(wèn)法的缺點(diǎn)：只能進(jìn)行筒單的、大眾的問(wèn)題調(diào)查，不適合內(nèi)容復(fù)雜、不能公開的問(wèn)題的調(diào)查；被調(diào)査對(duì)象的身份難以判別，在調(diào)查地點(diǎn)出現(xiàn)具有偶然性，可能影響樣本的代表性和調(diào)查資料的質(zhì)量；拒訪率高。

（3）計(jì)算機(jī)輔助面訪調(diào)查。計(jì)算機(jī)輔助面訪調(diào)查（CAPI）是將調(diào)查問(wèn)卷預(yù)先設(shè)置在筆記本電腦或臺(tái)式計(jì)算機(jī)中，以輔助人戶訪問(wèn)或欄截訪問(wèn)。調(diào)查操作軟件系統(tǒng)一般包括問(wèn)卷設(shè)計(jì)系統(tǒng)、訪問(wèn)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)錄人系統(tǒng)和問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)四個(gè)部分。主要有兩種形式：

第一種形式是由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的調(diào)查人員手持筆記本電腦，向被訪對(duì)象進(jìn)行面訪調(diào)查。調(diào)查問(wèn)卷事先已經(jīng)存放在計(jì)算機(jī)內(nèi)，調(diào)查人員按照屏幕上所顯示的問(wèn)題的順序和指導(dǎo)逐題提問(wèn)，并及時(shí)地將答案輸入計(jì)算機(jī)內(nèi)。目前計(jì)算機(jī)輔助面訪調(diào)查用的計(jì)算機(jī)也可以十分方便地處理開放式的問(wèn)答題，可將被訪者的回答輸人計(jì)算機(jī)。

第二種方式是對(duì)被訪者進(jìn)行簡(jiǎn)單的培訓(xùn)或指導(dǎo)后，讓被訪者面對(duì)計(jì)算機(jī)屏幕上的問(wèn)卷，逐題將自己的答案親自輸入到計(jì)算機(jī)內(nèi)。調(diào)查人員不參與回答，也不知道被訪者輸人的答案，但是調(diào)查人員可以待在旁邊，以便隨時(shí)提供必要的幫助。

2.電話訪問(wèn)法

電話訪問(wèn)法是以打電話的形式與選定的被調(diào)查者交談，以獲取信息資料的調(diào)查方法。電話訪間分為傳統(tǒng)電話訪問(wèn)和計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn)。

（1）傳統(tǒng)電話訪問(wèn)。傳統(tǒng)電話訪問(wèn)是指經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的調(diào)查人員使用普通的電話工具、問(wèn)卷和書寫用筆，在電話室內(nèi)撥打電話，按照準(zhǔn)備好的問(wèn)卷和培訓(xùn)的要求逐題逐句地提問(wèn)，并將回答所得到的答案記錄下來(lái)。

（2）計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn)（CAT1）。計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn)是在裝備有計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查設(shè)備的中心地點(diǎn)進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)查。計(jì)算機(jī)輔助電話仿問(wèn)通常的工作形式是：調(diào)查人員坐在計(jì)算機(jī)前，面對(duì)屏幕上的問(wèn)卷，向通話另一端的被調(diào)查者讀出問(wèn)題，并將被調(diào)查者的回答結(jié)果通過(guò)鼠標(biāo)或鍵盤記錄到計(jì)算機(jī)中去，督導(dǎo)在另一臺(tái)計(jì)算機(jī)前對(duì)整個(gè)訪問(wèn)工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控。通過(guò)該系統(tǒng)，所得數(shù)據(jù)可被各種統(tǒng)計(jì)軟件直接使用，調(diào)查人員可以以更短的時(shí)間、更少的費(fèi)用，得到更優(yōu)質(zhì)的訪問(wèn)數(shù)據(jù)。

電話訪問(wèn)法的優(yōu)點(diǎn)：信息搜集速度快、費(fèi)用低；調(diào)查花費(fèi)的時(shí)間短；搜集市場(chǎng)調(diào)查資料覆蓋面廣；被調(diào)查者不受調(diào)查人員在場(chǎng)的心理壓力，可以比較自由地回答問(wèn)題；適宜訪問(wèn)不易接觸到的被調(diào)查者；易于控制調(diào)查質(zhì)量。

電話仿問(wèn)法的缺點(diǎn)：訪問(wèn)的成功率相對(duì)較低；無(wú)法使用輔助工具；訪問(wèn)時(shí)間不能過(guò)長(zhǎng)，調(diào)查的內(nèi)容難以深人，調(diào)查總體欠完整；被調(diào)查者只限于能夠進(jìn)行電話溝通的范圍；對(duì)于回答問(wèn)題的真實(shí)性很難做出正確的判斷。

3.郵寄調(diào)查法

郵寄調(diào)查法是指調(diào)查人員將事先設(shè)計(jì)并印制好的調(diào)查問(wèn)卷或調(diào)查表格，通過(guò)郵政系統(tǒng)寄給已選定的被調(diào)查者，由被調(diào)查者按要求填寫后再寄回來(lái)，調(diào)查人員根據(jù)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷或調(diào)查表格的整理分析，得到市場(chǎng)信息的調(diào)查方法。

郵寄調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)：調(diào)查區(qū)域較廣；調(diào)查費(fèi)用較低，只需花費(fèi)少量郵資和印刷費(fèi)用；被調(diào)查者有較充分的時(shí)間填寫問(wèn)卷，被調(diào)查者無(wú)時(shí)間上的壓力，回答質(zhì)量較高；通過(guò)讓被調(diào)查者采取匿名方式，可對(duì)某些敏感和隱私情況進(jìn)行調(diào)查；無(wú)須對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行專門的培訓(xùn)和管理。

郵寄調(diào)查法的缺點(diǎn)：?jiǎn)栴}無(wú)反饋，回收率低；信息反饋時(shí)間長(zhǎng)，影響資料的時(shí)效性；容易產(chǎn)生填答錯(cuò)誤，無(wú)法評(píng)價(jià)其回答的可靠程度；對(duì)被調(diào)查者的要求較高。

4.留置調(diào)查法

留置調(diào)查法是指將事先設(shè)計(jì)好的調(diào)查問(wèn)卷當(dāng)面交給被調(diào)查者，說(shuō)明填寫要求并留下調(diào)查問(wèn)卷，請(qǐng)被調(diào)查者自行填寫，再由調(diào)查人員定期收回的一種獲取市場(chǎng)信息資料的調(diào)查方法。

留置調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)是：回收率高；被調(diào)查者有充分的調(diào)查時(shí)間來(lái)回答問(wèn)題且不受調(diào)查人員影響。

留置調(diào)查法的缺點(diǎn)是：調(diào)查受區(qū)域范圍的限制，難以進(jìn)行大范圍的留置問(wèn)卷調(diào)查；調(diào)查費(fèi)用較高；占用被調(diào)查者的時(shí)間較多。