2015年注會《公司戰(zhàn)略與風(fēng)險管理》考點：信息系統(tǒng)運維管理

　　我們一起來學(xué)習(xí)2015《公司戰(zhàn)略與風(fēng)險管理》考點：信息系統(tǒng)運維管理。本考點屬于《公司戰(zhàn)略與風(fēng)險管理》第八章的內(nèi)容。

　　知識點：信息系統(tǒng)運維管理（★★★，掌握，客觀題和主觀題）

　?。ㄒ唬┬畔⑾到y(tǒng)運維管理體系

　　1.信息系統(tǒng)運維管理的概念。

　　信息系統(tǒng)運維管理是指信息系統(tǒng)運維管理主體依據(jù)各種管理標準、制度和規(guī)范，利用運維管理系統(tǒng)和其他運維管理工具，實施事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理和知識管理等流程，對信息系統(tǒng)運維部門、運維人員、信息系統(tǒng)用戶、信息系統(tǒng)軟硬件和信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施進行綜合管理，執(zhí)行硬件運維、軟件運維、網(wǎng)絡(luò)運維、數(shù)據(jù)運維和安全運維等信息系統(tǒng)運維的管理職能，以實現(xiàn)信息系統(tǒng)運維標準化和規(guī)范化，滿足組織信息系統(tǒng)運維的需求。

　　2.信息系統(tǒng)運維管理體系的構(gòu)成。

　　信息系統(tǒng)運行與維護管理的框架，包括運維管理目標、運維管理主體、運維管理工具、運維管理對象、運維管理制度、運維管理流程和運維管理職能等。

運維管理目標	信息系統(tǒng)目標	保證信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、可靠運行，保證信息系統(tǒng)持續(xù)滿足組織的需求。
	運維流程目標	實現(xiàn)信息系統(tǒng)運維流程的標準化和規(guī)范化，實現(xiàn)信息系統(tǒng)運維工作的集中管理、集中維護、集中監(jiān)控。
	成本控制目標	控制信息系統(tǒng)運維的成本。
運維管理主體	掌握信息運維管理權(quán)力，承擔(dān)運維管理責(zé)任，決定運維管理方向和流程的有關(guān)部門和人員，包括信息系統(tǒng)運維管理者、信息系統(tǒng)運維管理部門和信息系統(tǒng)運維外包商。
運維管理對象	信息系統(tǒng)運維管理客體，是指信息系統(tǒng)運維管理主體直接作用和影響的對象，包括信息系統(tǒng)運維部門及其人員、信息系統(tǒng)供應(yīng)商、信息系統(tǒng)用戶、信息系統(tǒng)軟硬件和信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施等。
運維管理職能	對信息系統(tǒng)運維管理工作一般過程和基本內(nèi)容所做的理論概括。根據(jù)信息運維管理工作的內(nèi)在邏輯，可以將信息系統(tǒng)運維劃分為設(shè)施運維、軟件運維、數(shù)據(jù)運維和安全運維等職能。
運維管理流程	為了支持信息系統(tǒng)運維的標準化和規(guī)范化，以確定的方式執(zhí)行或發(fā)生的一系列有規(guī)律的行動或活動，包括事件管理、事故管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理和知識管理等。
運維管理工具	用于執(zhí)行信息系統(tǒng)運維管理工作的運維管理系統(tǒng)和軟件，包括外包管理、綜合管理、流程管理、安全管理、監(jiān)控管理和資產(chǎn)管理等工具。
運維管理制度	信息系統(tǒng)運維的制度具體包括機房管理制度、數(shù)據(jù)管理制度、運行日志管理制度及檔案管理制度等。

　　3.信息系統(tǒng)運維管理的標準。（了解）

　　當(dāng)前較為典型的信息系統(tǒng)運維管理標準有ITIL、ITSM和COBIT等。

　　（二）信息系統(tǒng)運維外包

　　1.信息系統(tǒng)運維外包的概念。

　　信息系統(tǒng)運維外包也稱信息系統(tǒng)代維，是指信息系統(tǒng)使用單位將全部或一部分的信息系統(tǒng)維護服務(wù)工作，按照規(guī)定的維護服務(wù)要求，外包委托給專業(yè)公司管理。

　　通過實行信息系統(tǒng)運維服務(wù)外包托管，可以利用專業(yè)公司的信息技術(shù)，提高單位信息管理的水平，縮短維護服務(wù)周期，降低維護成本，實現(xiàn)信息系統(tǒng)使用單位和信息系統(tǒng)運維服務(wù)專業(yè)公司的共同發(fā)展，還可以使得信息系統(tǒng)使用單位能夠?qū)Ｗ⒂谧陨砗诵臉I(yè)務(wù)的發(fā)展，提升自身的核心競爭力。（掌握）

　　2.信息系統(tǒng)運維外包的模式。

　　在信息系統(tǒng)運維外程中，存在完全外包和部分外包兩種信息系統(tǒng)運維外包模式。

　　3.信息系統(tǒng)運維外包的內(nèi)容。

　　根據(jù)具體的維護環(huán)節(jié)和所出現(xiàn)的大部分問題分析，信息系統(tǒng)運維外包主要包括桌面支持外包、IT基礎(chǔ)架構(gòu)外包和應(yīng)用系統(tǒng)外包。

桌面支持外包	辦公環(huán)境的維護，詳細的工作包括系統(tǒng)初始檢查，硬件故障解決，對計算機、筆記本、打印機等辦公設(shè)備的故障進行定位和處理，硬件擴容升級，軟件系統(tǒng)支持，防病毒系統(tǒng)的支持，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的支持，日常維護管理，咨詢服務(wù)。
IT基礎(chǔ)架構(gòu)外包	系統(tǒng)服務(wù)器維護支持、服務(wù)器調(diào)試、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護、系統(tǒng)遷移、數(shù)據(jù)庫維護支持、數(shù)據(jù)存儲和容災(zāi)管理、安全系統(tǒng)的支持、網(wǎng)站支持、咨詢服務(wù)。
應(yīng)用系統(tǒng)外包	集中為組織搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及軟件、硬件運行平臺，負責(zé)所有前期的實施、后期的維護等一系列服務(wù)，使得組織無須購買軟硬件、建設(shè)機房、招聘IT人員。只需前期支付一次性的項目實施費和定期的ASP服務(wù)費，即可通過互聯(lián)網(wǎng)享用信息系統(tǒng)。最典型的運用有郵件系統(tǒng)、中小型ERP、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理等。

　　4.信息系統(tǒng)運維外包的階段。（略）

　?。ㄈ┬畔⑾到y(tǒng)的評價（掌握）

　　1.信息系統(tǒng)的評價指標。

　　2.信息系統(tǒng)的評價方法。（掌握）

（1）多因素加權(quán)平均法	利用系統(tǒng)評價理論中關(guān)聯(lián)矩陣法的思想，把各項評價指標列成表格，請專家對每個指標按照其重要性打一個權(quán)重，范圍為0～1，各權(quán)重之和為1，再請專家分別對被評價系統(tǒng)的各個指標打分，分值范圍為0～100。綜合評分越高，說明系統(tǒng)越好。
（2）層次分析法	是一種實用的多準則決策方法，用于解決難以用其他定量方法進行決策的復(fù)雜系統(tǒng)問題。它將定量與定性相結(jié)合，充分重視決策者和專家的經(jīng)驗與判斷，將決策者的主觀判斷用數(shù)量形式表達和處理，大大提高決策的有效性、可靠性和可行性。因此層次分析法適合用于信息系統(tǒng)的評價，尤其適合多個信息系統(tǒng)的比較。
（3）數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法	處理具有多個輸入和多個輸出的多目標決策問題的方法。
（4）經(jīng)濟效果評價法	評價其應(yīng)用的經(jīng)濟效果，可以從直接經(jīng)濟效果和間接經(jīng)濟效果兩方面分析。 ①直接經(jīng)濟效果。直接經(jīng)濟效果是可以計量的，它取決于應(yīng)用計算機管理后，由于合理利用現(xiàn)有設(shè)備能力、原材料、能量，使產(chǎn)品產(chǎn)量或提供的服務(wù)增長，生產(chǎn)或服務(wù)的成本降低。 ②間接經(jīng)濟效果。間接經(jīng)濟效果反映在企業(yè)管理水平的提高，主要表現(xiàn)在以下兩個方面：管理體制合理化，管理效果最優(yōu)化，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)完整、統(tǒng)一；管理人員擺脫繁雜的事務(wù)性工作，真正把主要精力放在信息的分析和決策等創(chuàng)造型的工作，提高了企業(yè)管理的現(xiàn)代化水平。

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