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2015年注會公司戰(zhàn)略與風險管理知識點：戰(zhàn)略組織結構的歸納
為了方便備戰(zhàn)2015注冊會計師考試的學員，正保會計網(wǎng)校論壇學員為大家分享了注冊會計師考試各科目里的重要知識點，希望對廣大考生有幫助。
知識點：戰(zhàn)略組織結構的歸納
| 財務角度 | ①無論在什么情況下，組織都不能忽視利益相關者對財務數(shù)據(jù)的需求。特別是股東的需求，他們常從財務維度來判斷公司是否成功，以及成功的程度。若財務數(shù)據(jù)不好看，為保有自己的利益股東往往會拋棄公司，出售其所持有的股票，從而使組織陷入萬劫不復的境地。 ②從財務維度來看，一個組織的平衡計分卡可以包括以下指標：利潤、營業(yè)額、銷售額、現(xiàn)金流、占用資金回報率，或其他根據(jù)組織戰(zhàn)略而設定的指標。 ③與財務有關的數(shù)據(jù)，如風險評估和成本——效益的數(shù)據(jù)，也屬于此類。 ④在設計財務目標時，組織的高級管理層要考慮以下問題： •對股東來說，哪些財務目標是最重要的? •哪些財務目標與組織的戰(zhàn)略最相符? 但是，單從財務維度來評估組織的績效，特別是在組織過于專注短期財務業(yè)績時，會導致組織經(jīng)營失衡，影響組織長期發(fā)展。平衡計分卡克服了這一缺陷，它同時關注從非財務維度來設計組織的目標?！?/td> |
| 顧客角度 | ①目前，任何行業(yè)的組織都認識到了關注客戶和客戶滿意度的重要性。若客戶不滿意，他們會尋找其他供應商來滿足自己的需求。因此，即使組織目前的財務數(shù)據(jù)看起來很好，但若在這一維度上表現(xiàn)不佳，也暗示了組織未來的績效會下降。 ②平衡計分卡最典型的客戶維度通常包括：定義目標市場和擴大關鍵細分市場的市場份額，客戶滿意度以及關注那些能夠為組織帶來更大利潤的客戶。 ③客戶維度的目標和指標可包括目標市場的銷售額（或市場份額）、客戶保留率、新客戶開發(fā)率、客戶滿意度和贏利性。這些指標被卡普蘭和諾頓稱為滯后性指標。 ④他們定義了幾個與客戶滿意有關的驅(qū)動指標：時間、質(zhì)量、價格、可選性、客戶關系和組織形象，并把它們稱為領先性指標（1eading indicators）。領先性指標的設定取決于組織的戰(zhàn)略和對目標市場的價值定位（價值定位可從三個主要領域轉(zhuǎn)化為商業(yè)領先性：產(chǎn)品／服務的設計和創(chuàng)新、運作優(yōu)異、客戶服務）。 ⑤在設計客戶目標時，組織的高級管理層要考慮以下問題： •組織對目標市場提供的價值定位是什么?也就是客戶要從你的組織購買產(chǎn)品的理由是什么？ •哪些目標最清楚地反映了組織對客戶的承諾? •如果組織成功兌現(xiàn)了這些承諾，組織在客戶獲取率、客戶保留率、客戶滿意度和贏利率等幾個方面會取得什么樣的績效? |
| 內(nèi)部流程角度 | 平衡計分卡非常關注組織內(nèi)部的業(yè)務流程。基于這一維度的目標和指標能夠使經(jīng)理人理解組織的運營情況，以及他們的產(chǎn)品和服務是否符合客戶的需求，促使組織通過開發(fā)新產(chǎn)品和改善客戶服務來提高生產(chǎn)力、效率、產(chǎn)品周期和創(chuàng)新。這些目標和指標應由那些對流程極為熟悉的人來設計。在設計流程目標時，高級管理層需考慮以下問題： •組織要在哪些流程上表現(xiàn)優(yōu)異才能成功實施企業(yè)戰(zhàn)略? •組織要在哪些流程上表現(xiàn)優(yōu)異才能實現(xiàn)關鍵的財務和客戶目標? |
| 創(chuàng)新與學習角度 | ①學習和成長包括與個人和組織自我改進、完善有關的員工培訓和組織文化。 ②人力資源是組織的一項重要的戰(zhàn)略資源，在科學技術迅速發(fā)展的今天，有必要使員工保持一種持續(xù)的學習狀態(tài)。 ③卡普蘭和諾頓強調(diào)學習（learning）不僅僅是培訓（training），它包括與組織中的顧問（mentors）和導師（tutors）有關的事情，以及便于員工相互溝通、使他們能夠及時得到幫助的制度。它還包括技術工具，即所謂的高績效工作系統(tǒng)。 ④學習和成長是實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標的必要基礎。平衡計分卡把組織戰(zhàn)略與組織的學習和成長連接起來。在設計學習和成長目標時，高級管理層要考慮以下問題： •組織的經(jīng)理和員工要提高哪些關鍵能力才能改進核心流程，達到客戶目標和財務目標，從而成功執(zhí)行組織戰(zhàn)略？ •組織如何通過改善業(yè)務流程和提高員工團隊合作、解決問題的能力及工作主動性，來提高員工的積極性和建立有效的組織文化，從而成功地執(zhí)行組織戰(zhàn)略？ •組織應如何通過實施平衡計分卡來創(chuàng)造和支持組織學習文化并加以持續(xù)運用? |
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