2015注會(huì)公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)點(diǎn)：生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略之質(zhì)量管理

　　為了方便備戰(zhàn)2015注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試的學(xué)員，正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校論壇學(xué)員為大家分享了注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試各科目里的重要知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)廣大考生有幫助。

　　知識(shí)點(diǎn)：生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略之質(zhì)量管理

　　企業(yè)的各個(gè)部分都與質(zhì)量問(wèn)題有關(guān)，需要一起合作并會(huì)相互影響。TQM提出了內(nèi)部客戶和內(nèi)部供應(yīng)商的概念。內(nèi)部供應(yīng)商為內(nèi)部客戶所做的工作最終會(huì)影響提供給外部客戶的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。為了滿足外部客戶的期望，就必須滿足整個(gè)經(jīng)營(yíng)中每個(gè)階段內(nèi)部客戶的期望。因此內(nèi)部客戶與質(zhì)量鏈密切相關(guān)。內(nèi)部客戶A能夠滿足內(nèi)部客戶B，內(nèi)部客戶B可以滿足內(nèi)部客戶C，C最終滿足外部客戶的需求。（倒逼機(jī)制）

　　服務(wù)水平協(xié)議是對(duì)服務(wù)和供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)聲明，用于提供給外部客戶，包括服務(wù)供應(yīng)商的范圍、反應(yīng)時(shí)間和可靠性等方面的問(wèn)題。責(zé)任界定和性能標(biāo)準(zhǔn)也可能包含在這種協(xié)議中。

　　有些企業(yè)通過(guò)要求每個(gè)內(nèi)部供應(yīng)商同其內(nèi)部客戶達(dá)成一項(xiàng)服務(wù)水平協(xié)議來(lái)使內(nèi)部供應(yīng)商與內(nèi)部客戶的概念書(shū)面化。

　　企業(yè)中的每個(gè)人都會(huì)影響質(zhì)量，質(zhì)量是每個(gè)人的責(zé)任。這意味著不僅僅是那些直接參與生產(chǎn)和同客戶打交道的人，而且每個(gè)在后臺(tái)支持的人員和行政人員都會(huì)影響質(zhì)量，這就是企業(yè)質(zhì)量文化。

　　確認(rèn)員工自身通常是關(guān)于如何提高或能否提高質(zhì)量的最好信息來(lái)源。授權(quán)包括兩個(gè)關(guān)鍵方面：

　　（1）允許員工能夠自由決定如何使用掌握的技能和獲得成為一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)成員所必需的新技能來(lái)完成必要的工作。（相信群眾依靠群眾）

　?。?）使員工對(duì)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)和質(zhì)量控制負(fù)責(zé)。（責(zé)任落實(shí)到人）

　　全面質(zhì)量管理質(zhì)量成本模式基于兩個(gè)觀點(diǎn)：

　　1、預(yù)防成本和鑒定成本都服從管理層的影響或控制。在失敗發(fā)生之前花錢(qián)預(yù)防比在失敗發(fā)生之后再去檢查產(chǎn)品或服務(wù)要好得多。

　　2、內(nèi)外部損失成本是預(yù)防成本和鑒定成本支出的結(jié)果。額外的預(yù)防努力將會(huì)減少內(nèi)外部損失成本?！?/p>