2017年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師人力專(zhuān)業(yè)備考：傳統(tǒng)的組織發(fā)展方法

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傳統(tǒng)的組織發(fā)展方法可以概括為兩種類(lèi)型：結(jié)構(gòu)技術(shù)和人文技術(shù)。

1.結(jié)構(gòu)技術(shù)

結(jié)構(gòu)技術(shù)是通過(guò)有計(jì)劃地改革組織的結(jié)構(gòu)，改變其復(fù)雜性、規(guī)范性和集權(quán)度的技術(shù)，是影響工作內(nèi)容和員工關(guān)系的技術(shù)。例如，可以合并職能部門(mén)，減少垂直分化度，簡(jiǎn)化規(guī)章，擴(kuò)大員工的工作自主性；也可以對(duì)工作進(jìn)行再設(shè)計(jì)，使工作變得更具挑戰(zhàn)性、趣味性等。

2.人文技術(shù)

人文技術(shù)是通過(guò)溝通、決策制定和問(wèn)題解決等方式改變組織成員的態(tài)度和行為的技術(shù)，主要包括：敏感性訓(xùn)練、調(diào)查反饋、質(zhì)量圈、團(tuán)際發(fā)展等。

（1）敏感性訓(xùn)練。敏感性訓(xùn)練，又稱(chēng)實(shí)驗(yàn)室訓(xùn)練、T團(tuán)體訓(xùn)練、交友團(tuán)體訓(xùn)練等，是指通過(guò)無(wú)結(jié)構(gòu)小組的交互作用方式來(lái)改善行為的方法。在訓(xùn)練中，成員處于一個(gè)自由開(kāi)放的環(huán)境中，由一位專(zhuān)家做顧問(wèn)，討論他們自己以及相互之間的交互作用。團(tuán)體注重的是相互作用的過(guò)程，而不是討論的結(jié)果。因?yàn)橛?xùn)練的目的在于使團(tuán)體成員通過(guò)觀察和參與而有所領(lǐng)悟，了解自己，了解自己如何看待別人以及別人如何看待自己，了解人與人之間如何相互作用，并借此表達(dá)自己的思想、觀念、態(tài)度。通過(guò)成功的敏感性訓(xùn)練可以使成員的自我知覺(jué)更為現(xiàn)實(shí)，群體凝聚力更強(qiáng)，功能失調(diào)的人際沖突減少，達(dá)到個(gè)人和組織更為一體化的目的。

（2）調(diào)查反饋。調(diào)查反饋是用一種專(zhuān)門(mén)的調(diào)查工具，用來(lái)評(píng)估組織成員的態(tài)度，了解員工們?cè)谡J(rèn)識(shí)上的差異。通常是以問(wèn)卷形式進(jìn)行，可以針對(duì)個(gè)人，也可針對(duì)整個(gè)部門(mén)或組織。調(diào)查的內(nèi)容涉及決策方法、溝通的有效性、部門(mén)間的協(xié)調(diào)及對(duì)組織、工作、同事和上司的滿意程度等。調(diào)查結(jié)束之后，要把經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)處理的結(jié)果反饋給員工，讓他們進(jìn)行討論，鼓勵(lì)發(fā)表不同的意見(jiàn)，以試圖尋找出解決問(wèn)題的辦法。但在討論過(guò)程中，要遵循對(duì)事不對(duì)人的原則。

（3）質(zhì)量圈。質(zhì)量圈是員工參與計(jì)劃的，種形式，其實(shí)質(zhì)的內(nèi)涵是：企業(yè)中多個(gè)員工小組自愿定期與主管會(huì)面，以鑒別生產(chǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題并提出解決辦法，然后將這些提議送交給高層管理部門(mén)審查，獲得批準(zhǔn)的方案由員工參與完成。在日本，曾經(jīng)有數(shù)百萬(wàn)員工參加了質(zhì)量圈，每年能夠節(jié)約數(shù)十億美元的成本。為了完成一項(xiàng)成功的質(zhì)量管理項(xiàng)目，企業(yè)必須設(shè)立明確的項(xiàng)目目標(biāo)，最高管理層要給予積極的支持，并創(chuàng)造一種有益于參與管理的組織氣氛。此外、還必須選出一個(gè)稱(chēng)職的項(xiàng)目管理者，并把項(xiàng)目目標(biāo)告知所有相關(guān)人員，而且項(xiàng)目的所有參與人都必須接受有關(guān)質(zhì)量圈的培訓(xùn)。

（4）團(tuán)際發(fā)展（或稱(chēng)群體間關(guān)系的開(kāi)發(fā)）團(tuán)際發(fā)展旨在化解和改變工作團(tuán)體之間的態(tài)度、成見(jiàn)和觀念，以改善團(tuán)體間的相互關(guān)系。盡管有不少方法可以改善團(tuán)體間關(guān)系，但最常用的方法是，由沖突的兩個(gè)團(tuán)體分別討論，列出它們各自對(duì)自己的認(rèn)識(shí)，對(duì)對(duì)方的認(rèn)識(shí)和不滿提出要求，然后相互交換，共享信息，找出分歧和導(dǎo)致分歧的原因與性質(zhì)，接著由雙方派出代表共同協(xié)商，找出解決問(wèn)題、彌合差異、改善關(guān)系的方法。

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