中級(jí)經(jīng)濟(jì)師工商管理“平衡計(jì)分卡法”概念及練習(xí)

關(guān)于平衡計(jì)分卡法，在中級(jí)經(jīng)濟(jì)師工商管理中是一個(gè)重要的知識(shí)點(diǎn)，下面是相關(guān)概念及習(xí)題，希望對(duì)您備考2017年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師工商管理專業(yè)有幫助。

平衡計(jì)分卡法

平衡計(jì)分卡法是一種新型的戰(zhàn)略性績(jī)效管理系統(tǒng)和方法，它著眼于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，從四個(gè)角度關(guān)注企業(yè)的績(jī)效，即財(cái)務(wù)角度、客戶角度、內(nèi)部流程角度、學(xué)習(xí)與發(fā)展角度。其中，財(cái)務(wù)指標(biāo)關(guān)注企業(yè)已采取行動(dòng)所達(dá)成的結(jié)果，另外三個(gè)方面的指標(biāo)用來(lái)補(bǔ)充財(cái)務(wù)指標(biāo)，同時(shí)支持未來(lái)財(cái)務(wù)指標(biāo)的改進(jìn)。

（1）客戶角度。為了創(chuàng)造出令客戶滿意的產(chǎn)品，平衡計(jì)分卡法從兩個(gè)層次給出了績(jī)效評(píng)估指標(biāo)：一是企業(yè)在客戶服務(wù)方面期望完成的各項(xiàng)自標(biāo)，包括市場(chǎng)份額、客戶滿意度、客戶保有率等；二是對(duì)第一層次各項(xiàng)指標(biāo)的具體細(xì)化。這樣便形成了具體的績(jī)效評(píng)估量表。

（2）內(nèi)部流程角度。平衡計(jì)分卡從滿足投資者和客戶需求的角度出發(fā)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，提出了四種績(jī)效特性：質(zhì)量導(dǎo)向評(píng)價(jià)、基于時(shí)間的評(píng)價(jià)、柔性導(dǎo)向評(píng)價(jià)和成本指標(biāo)評(píng)價(jià)。

（3）學(xué)習(xí)與發(fā)展角度。學(xué)習(xí)與發(fā)展角度的指標(biāo)為其他領(lǐng)域的績(jī)效突破提供手段。它注重分析現(xiàn)有能力與滿足需求能力之間的差距，將注意力集中在內(nèi)郁的技能和能力上。相關(guān)的績(jī)效指標(biāo)包括新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)循環(huán)期、新產(chǎn)品銷售比率、流程改進(jìn)效率等。

（4）財(cái)務(wù)角度。平衡計(jì)分卡將財(cái)務(wù)作為所有目標(biāo)評(píng)價(jià)的焦點(diǎn)，可以說(shuō)其他三個(gè)角度的指標(biāo)最終是為獲得財(cái)務(wù)角度指標(biāo)的提升而制定。

1、平衡計(jì)分卡關(guān)注組織績(jī)效的角度包括（ ）

A.財(cái)務(wù)角度

B.客戶角度

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手角度

D.內(nèi)部流程角度

E.學(xué)習(xí)與發(fā)展角度

【正確答案】ABDE

【答案解析】本題考查平衡計(jì)分卡法。平衡計(jì)分卡從四個(gè)角度關(guān)注組織的績(jī)效，分別是：財(cái)務(wù)角度、客戶角度、內(nèi)部流程角度和學(xué)習(xí)發(fā)展角度。

2、在績(jī)效考核時(shí)，以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，從顧客角度、內(nèi)部流程角度、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度、財(cái)務(wù)角度建立與關(guān)鍵成功因素，有密切聯(lián)系的績(jī)效指標(biāo)體系，基于這種做法的績(jī)效考核方法是（ ）

A.平衡計(jì)分卡

B.目標(biāo)管理法

C.標(biāo)桿超越法

D.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法

【答案】A

【解析】本題考查績(jī)效考核的方法——平衡計(jì)分卡。平衡計(jì)分卡以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，尋找能夠驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵成功因素，并建立與關(guān)鍵成功因素有密切聯(lián)系的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系。平衡計(jì)分卡在傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)考核指標(biāo)的基礎(chǔ)上，還兼顧了其他三個(gè)重要方面的績(jī)效反映，即顧客角度、內(nèi)部流程角度、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度。

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