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一家生產(chǎn)電子配件的公司正面臨著激烈的市場競爭，公司總裁對于公司的不良業(yè)績、高額的保證成本以及客戶對送貨不滿的投訴感到擔(dān)心。為此，公司已經(jīng)采取了相應(yīng)的措施，例如:新設(shè)立一個質(zhì)量保證部門，實(shí)施“高質(zhì)量保證”的產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)計劃，試圖向顧客進(jìn)行質(zhì)量承諾。為了擴(kuò)大銷售，公司還給予幾家大客戶價格折扣。但是，公司的這一系列舉措沒有收到預(yù)期的效果，公司的產(chǎn)品仍然有質(zhì)量問題，財務(wù)業(yè)績?nèi)匀徊患?。咨詢顧問發(fā)現(xiàn)，該公司存在如下問題:第一，公司的會計信息系統(tǒng)沒有提供有關(guān)客戶盈利能力、產(chǎn)品盈利能力和產(chǎn)品質(zhì)量成本的相關(guān)信息，會計信息系統(tǒng)仍然按照財務(wù)會計的要求來計劃產(chǎn)品成本，這給管理當(dāng)局的決策造成了誤導(dǎo)，在他們看來公司銷售的是看上去利潤豐厚但實(shí)際上利潤微薄的產(chǎn)品。