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在某商品前一季度共有500個客戶購買，其中280個客戶購買了兩次，而有60個客戶產(chǎn)生了三次購買，因此，該商品的復購率為： 復購率＝60÷280 = 21.43％ 復購率是指一定時期內(nèi)，某一品類的顧客重復購買的比例，它可以讓市場營銷人員清楚地了解客戶行為，從而用有針對性的方式改進和優(yōu)化市場營銷活動。 復購也是客戶忠誠度（Customer Loyalty）的重要表現(xiàn)手段，復購率越高，客戶忠誠度越高，商家的服務水平也會越高，更容易地吸引更多客戶，從而提高利潤。 此外，復購率也可以反映客戶體驗的水平，在監(jiān)測客戶體驗的變化時，復購率可以及時地發(fā)現(xiàn)某些變化，從而及時采取相應的措施，來提高客戶的滿意度。