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在顧客的手機丟失的情況下，我們應(yīng)該把新購買的手機列入顧客服務(wù)費用。顧客服務(wù)費用通常包括顧客影響服務(wù)質(zhì)量的一些額外費用，比如維修費用、更換因私人原因需要更換的產(chǎn)品費用等。新購買的手機也應(yīng)該列入顧客服務(wù)費用，具體的費用根據(jù)新購買的手機的價格和折扣等來確定。 此外，在顧客服務(wù)費用中，還應(yīng)考慮到顧客由于被動而增加的時間成本。例如，如果公司的老客戶等待了很長時間，來完成服務(wù)或者購買新的產(chǎn)品，那么公司應(yīng)該考慮把這部分時間成本也加入顧客服務(wù)費用中。 總之，在此案例中，應(yīng)該把新購買的手機列入顧客服務(wù)費用中，具體的費用根據(jù)新購買的手機的價格和折扣等來確定，并且確定顧客由于等待而增加的時間成本。