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你好！這個(gè)不是會(huì)計(jì)上的吧。 1.做好準(zhǔn)備工作 首先需要建立溝通的目標(biāo)，明白自己想要達(dá)到目的。只有明白了自己想要些什么，才能知道該怎么樣去做，怎么樣去實(shí)施，制定有效的策略。其次就是切入話題，為進(jìn)入主題做好鋪墊。充分了解好客戶的情況，以及客戶的需求。做完一切的準(zhǔn)備工作以后，才算知己知彼，能夠百戰(zhàn)不殆。我們常說機(jī)會(huì)往往都是更加青睞有準(zhǔn)備的人，如果你一點(diǎn)準(zhǔn)備也沒有，就算機(jī)會(huì)來了，你又能抓住嗎? 2.尋找切入話題的好角度 在與客戶溝通的時(shí)候，必須要學(xué)會(huì)站在對(duì)方的角度去考慮問題，并且要注意客戶的感受。懂得察言觀色，學(xué)會(huì)試探，尋找對(duì)方感興趣的話題，這樣才能聊得下去。通過不斷的試探，就能夠?qū)ふ液玫那腥霑r(shí)機(jī)，盡可能精簡的做完推銷。既要清楚明了，也要讓客戶能夠讀懂。如果你說的話，對(duì)方連聽都聽不懂，怎么算是成功的銷售呢? 3.闡明主題 切入話題以后，要慢慢嘗試著往溝通的目的靠近，不能說太多無關(guān)緊要的話?？蛻舻臅r(shí)間是有限的，能夠給我們推銷的時(shí)間更加寶貴，所以必須簡明扼要地闡明主題。最主要是說明產(chǎn)品對(duì)客戶有什么好處，和對(duì)方切身利益相關(guān)的東西，換誰都會(huì)關(guān)心。只有抓住了客戶的好奇心，才能進(jìn)行后續(xù)的推銷，并且做好了鋪墊。 2 銷售應(yīng)學(xué)會(huì)的溝通技巧 1、 軟磨硬泡 軟磨硬泡是有限度的，而且必須掌握“磨”和“泡”的火候。該策略的使用前提是對(duì)方對(duì)你的產(chǎn)品感興趣程度一般，所以你處于談判過程中的被動(dòng)地位，但是成交這一筆生意對(duì)你或者對(duì)你的企業(yè)而言具有非同尋常的意義。在這種情況下就只能施展這一招了。不過在“磨”的過程中一定要注意一點(diǎn)，那就是不能自降身價(jià)，時(shí)時(shí)注意維護(hù)企業(yè)和你的個(gè)人形象。這種磨主要是希望能用你的真誠度或者你在“磨”過程中發(fā)生的某一細(xì)節(jié)來感染客戶，從而促進(jìn)成交。 2、欲擒故縱 “欲擒故縱”一字以蔽之，就是“走”。當(dāng)然這個(gè)“走”不是真地為走而走。對(duì)于你自己來說，有時(shí)候走是被迫的，因?yàn)槟愕膬r(jià)格已經(jīng)報(bào)到了底線，如果你再磨下去，往往只會(huì)降低自己的身價(jià)，讓人家有機(jī)可乘——或者要求降價(jià)，或者這筆生意以失敗告終。如果你適時(shí)告退反能給對(duì)方極大的失落感。 3、 拋磚引玉 所謂拋磚引玉，從字義上來理解即扔掉磚，將玉拿到手中。引申為丟棄小的，少的，去獲得大的、多的。在銷售談判過程中你可以理解為在合理的范圍內(nèi)，對(duì)同一個(gè)客戶部分產(chǎn)品讓利出售，而另一部分產(chǎn)品加利出售，以謀求企業(yè)利益均衡。但是一定要記住，“拋磚引玉”的前提條件是在合理的范圍內(nèi)，在公司政策允許的范圍內(nèi)。 3 銷售人員怎么與客戶交流 1.不說夸大不實(shí)之詞 任何一個(gè)產(chǎn)品，都存在著好的一面，以及不足的一面，作為銷售員理應(yīng)站在客觀的角度，清晰地與客戶分析產(chǎn)品的優(yōu)與勢(shì)，幫助客戶“貨比三家”，惟有知已知彼、熟知市場(chǎng)狀況，才能讓客戶心服口服地接受你的產(chǎn)品。任何的欺騙和夸大其辭的謊言是銷售的天敵，不僅會(huì)讓顧客，還會(huì)對(duì)店面甚至品牌口碑造成難以逆轉(zhuǎn)的影響。 2.提問題 銷售員應(yīng)以一種自然而然的方式激起顧客的購買欲望。這種方式就是提問，通過提問題我們可以得到下列結(jié)論：找出客戶腦子里究竟在想什么?找出客戶的真正的動(dòng)機(jī)如何?找出客戶相信什么?通過提問題，你就擁有掌控權(quán)，并引導(dǎo)他們的注意力，讓他們進(jìn)入你所想要的狀態(tài)。但是，切記在當(dāng)你向客戶提出問題的后，從客戶的口中得到一定要是“是”“對(duì)的”等等一些肯定的答案。這樣可以讓顧客感到舒服。 3.不時(shí)的贊美你的客戶 卡耐基說“人性的弱點(diǎn)之一就是喜歡別人贊美”，每個(gè)人都會(huì)覺得自己可夸耀的地方，銷售員如果能夠抓住顧客的這個(gè)心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用贊美的方式開始銷售就會(huì)很容易獲得顧客對(duì)自己的好感，銷售成功的希望也大為增加。