廣州地稅：多舉措落實首問責任制

來源: 信息時報編輯： 2014/11/25 08:52:09　字體：大小

近日，筆者在天河區(qū)對部分商戶業(yè)主做了一個小調查，在辦理營業(yè)憑證或繳納稅費過程中，地稅局服務態(tài)度和質量獲得一致好評，飲食店店主王女士反映“去地稅辦事態(tài)度好、速度快、指引多。”據廣州地稅相關人士介紹，自“便民辦稅春風行動”開展以來，為更好地服務納稅人，維護納稅人權益，該局在全市采取了多項措施全面推進落實首問責任制。今年前三個季度已收到納稅人表揚74件,同比增長310% ,收到投訴155件,同比下降34.2%。

據悉，在落實推進首問責任制方面，該局主要采取了以下措施：一是高度重視，強化首問責任意識。成立了以市局局長為組長的“便民辦稅春風行動”領導小組，確定“推行首問責任制”為工作任務之一，對參與單位、具體措施和辦理期限提出了要求，切實做到職責明確、責任到位。二是建立制度夯實基礎。制發(fā)一系列管理辦法和工作指引，明確各崗位人員職責范圍及責任流程。三是加強培訓提升能力。開設納稅服務崗位綜合技能培訓班，通過前臺工作技巧、情緒管理、綜合服務技能以及相關業(yè)務培訓，提升人員綜合服務能力，為履行好窗口首問責任制奠定扎實基礎。四是提速審批減負便民。自年初起，對358項涉稅事項實施先辦后審改革，其中321項涉稅事項實行即時辦結，即辦率近九成，征管提速也促進了服務的優(yōu)化，更好地落實了首問責任要求。五是信息公開透明告知。將全部涉稅事項辦理規(guī)范指引上掛地稅網站以方便納稅人查閱使用，局屬單位通過網站、信息公告欄、電子顯示屏等，主動公開涉稅信息和指引。六是監(jiān)督檢查，確保首問責任實效。通過過程跟蹤、監(jiān)督考核、明察暗訪以及爭先創(chuàng)優(yōu)等活動，進一步提高納稅人滿意度和稅法遵從度。

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