24周年

財稅實務 高薪就業(yè) 學歷教育
APP下載
APP下載新用戶掃碼下載
立享專屬優(yōu)惠

安卓版本:8.7.50 蘋果版本:8.7.50

開發(fā)者:北京正保會計科技有限公司

應用涉及權限:查看權限>

APP隱私政策:查看政策>

HD版本上線:點擊下載>

外貿業(yè)務必備技巧

來源: 編輯: 2009/12/14 11:17:43  字體:

  第1招 妥善安排會面的約定

  -I'd like to make an appointment with Mr. Lee.

  當你計劃到海外出差,順道拜訪客戶時,必須先以書信通知對方。出國以前再以Telex或電話向對方確認訪問的日期和目的。如果是臨時決定的拜訪,也要通過對方的秘書安排,告訴她:“I''d like to make an appointment with Mr.Lee.”(我想和李先生約見一次。)讓對方對你的造訪有所準備,才會有心情和你洽談。

  第2招 向溝通對手表示善意與歡迎

  ——I will arrange everything.

  如果溝通是由你發(fā)起,提供對手一切的方便,能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行。尤其是當你的溝通對手是遠道而來的,你熱心地告知他:“I will arrange everything.“(我會安排一切。)不但表現(xiàn)出你的誠意,也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下,專心與你進行溝通。

  第3招 溝通進行中應避免干擾

  -No interruptions during the meeting!

  如果溝通的地點是在你的公司,那么請叮嚀你的部屬,勿在溝通過程中做不必要的干擾。因為過份的干擾會影響溝通的意愿和熱忱。

  第4招 遵守禮儀

  ——Behave yourself!

  溝通時,仍然要遵守一般奉行的禮儀和保持良好的儀態(tài),這樣可以增加人們對你的好感,提高你的溝通效率。此外,坐姿不良,在對手講話時左顧右盼,都足以使人對體產生不良的印象,而減低與你洽談的興致。

  第5招 適時承認自己的過失

  ——It's my fault.

  如果你明顯地犯了錯,并且對別人造成或大或小的傷害,一句充滿歉意的“I''m sorry. It''s my fault.“(對不起,是我的錯。)通常能夠獲得對方的原諒。就算他實在很懊惱,至少也能稍微緩和一下情緒。做無謂的辯解,只能火上加油,擴大事端。

  第6招 抱怨不是無理取鬧

  -I have a complaint to make.

  以激憤的語氣向人抱怨某事,很可能令人心生反感,而使結果適得其反。服務員上錯了菜,旅館女服務員忘了整理你的房間,送來的貨物根本不是你訂單上所指明的東西等情況,著實令人懊惱。但是生氣并不能解決問題,不如心平氣和而語氣堅定地告訴對方

  “I have a complaint to make.”(我有怨言。)然后告訴他所發(fā)生的事。

  第7招 資料須充實完備

  -We have a pamphlet in English.

  具體的物品通常比口頭描述更有說服力。當客戶聽到你說 “We have a pamphlet in English.”(我們有英文的小冊子。)或 “Please take this as a sample“(請將這個拿去當樣品。)時,一定會興趣大增,進而問你許多和產品有關的問題。如果你平時資料搜集得全面,便能有問必答。這在商務溝通上是非常有利的。

  第8招 緩和緊張的氣氛

  ——How abouta break?

  當會議因冗長而陷于沉悶、緊張的氣氛時,做無意義的僵持是無法獲得令人滿意的結果的。如果能在不打斷對方的情形下提出“How about a break?”(休息一下如何?)對方必能欣然接受,緊張的氣氛也立刻得以經解。當你們再回到會議桌時,也能以清晰的思路繼續(xù)溝通。

  第9招 做個周到的主人

  -You can use our office equipment if necessary.

  如果溝通是在你的公司進行,除了應向溝通對手提供舒適的場所以外,更應該盡量配合對手,向他提供有助于溝通進行的服務與設備。例如,大大方方地告訴他“You can use our office equipment if necessary.”(如果必要的話,您可以使用我們的辦公室設備。)協(xié)助對手對溝通內容做正確的衡量,其結果可能也是對己方極為有利的。

  第10招 詢問對方的意見

  -What is your opinion?

  每個人都希望自己的意見受到重視。當你和他人進行溝通時,除了說出自己的想法以外,隨時可加上一句“What is  your opinion?”(你的意見是?)或“ I'd like to hear your ideas about the problem.”(我想聽聽你對這個問題的看法。)不但讓對方感覺受到重視,更能使你們因思想的交流而逐漸達成協(xié)議。

  第11招 清楚地說出自己的想法與決定

  -I think I should call a lawyer.

  如果在溝通場合中,你無法詳實地說出心中的意念,不僅會使對方聽得滿頭霧水,說不定還會讓對方認為你對實際情形根本不了解,而失去和你溝通的興致。試想假如你在向警察描述車禍的發(fā)生時,不能提醒他“I had theright-of-way.“(我有優(yōu)先行駛權。)或沒告訴他“ I think I should call a lawyer.”(我想我該叫個律師。)你也許因此而吃了大虧。還有很多情況是特別需要提供詳實資料的,例如:向醫(yī)生敘述你的病痛,告訴理發(fā)師你所要的發(fā)型,向客戶講解產品的特性等。平常多注意英美人士對這類場合的應對,您這方面的英語一定會大有進步! 

  第12招 找出問題癥結

  ——What seems to be the trouble?

  任何一個沖突或誤解的產生,都有潛在原因。為什么你的老客戶這回不向你的公司訂貨?為什么對方不能達到你的要求?這種情況發(fā)生時,要立刻積極地探索原因。向對方探詢“What  seems to be the troubte?”(有什么困難嗎?)或問一句“Is there something that needs our attention?”有什么需要我們注意的嗎?)都能表示你對事情的關切。知道問題的癥結,才有辦法進行溝通。

  第13招 要有解決問題的誠意

  -Please tell me about it.

  當客戶向你提出抱怨時,你應該做的事是設法安撫他。最好的辦法就是對他提出的抱怨表示關切與解決的誠意。你的一句“Please tell me about it“(請告訴我這件事的情況。)或I'm sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work(我為我的錯誤感到抱歉,并向您保證,我會盡全力處理此事。)令對方覺得你有責任感,也會恢復對你的信任。

  第14招 適時提出建議

  ——We’ll send you a replacement right away.

  當損失已經造成時,適時地提出補救方法,往往能使溝通免于陷入僵局,甚至于得以圓滿地達成協(xié)議。例如:你運送到客戶手上的貨物,的確不是訂單上所標明的,而你又能立即向他保證

  “We‘ll send you a replacement right away.“

 ?。ㄎ覀儠⒓醇慕o您一批替換品。)或者告訴他“We can adjust the price for you if you keep the material.“(如果您留下這批材料,我們可以為您調整價格。)那么,客戶心中的憂慮必定立刻減半,而愿意考慮您的提議。

  第15招 隨時確認重要的細節(jié)

  -Is this waht we decided?

  商務洽談中,一牽扯到金額、交貨條件和日期時,除了洽談當時要用口頭復述加以確認外,合約擬好后,更要詳細地過目一遍。一旦發(fā)現(xiàn)疑點,應立刻詢問對方“Is this what we decided?”(這是我們說定的嗎?)合約內容真的錯得離譜,就應告訴對方“I‘ll have to return this contract to you unsigned.”(我得將這份合約退還給你,不能簽名。)以示抗議。任何合約上的問題,寧可羅嗦一點,也決不可含糊。

  第16招 聽不懂對方所說的話時,務必請他重復

  -Would you mind repeating it?

  英語不是我們的母語,聽不懂是很自然的。聽不懂又裝懂,那才是有害的。其實請人家重復或再講清楚一點并不難,你只要說“Would you mind repeating it?”(您介意再講一遍嗎?),相信對方不但會再說一遍,而且連速度都會放慢些。如果你還是沒聽懂,那么仍然要用這個老方法:“Could you explain it more precisely?”(您能解釋得更明白一點嗎?)

  第17招 使談判對手作肯定答復的問題

  -Is it important that …?

  連續(xù)發(fā)問溝通對手給予肯定答復的問題,最后引導他對你的主要建議也作有定的答復,是絕對須要花費一番心思的。通常溝通對手只對自己有利的問題,才會痛快地回答“Yes”。因此,在溝通場合開始前,不妨先細心地想一下,你所希望對方接受的條件,對他有什么好處,試著以“Is it important that …?”(…是不是對您很重要?)或“Is it helpful if…?"(如果…是不是對你有幫助?)未獲得他的肯定,那么要使你的建議通過也不難了。

  第18招 做適當?shù)淖尣?/strong>

  -The best compromise we can make is……

  溝通雙方的互相讓步,最常見的例子就是討價還價。買方希望賣方減價一百五十元,而賣方只想減價五十元,雙方一陣討價還價之后,最后減了一百元。不論你的對手是如何的咄咄逼人,你總得做一個最后的讓步:The best compromise we can make is … (我們所能做的最好的折衷辦法是…)或是This is the lowest possible price.(這是最低的可能價格了。)然后堅定不移,否則如果讓步得太過,你可就要有所損失了。

  第19招 不要倉促地做決定

  -Please let me think it over.

  在商場上講求信用,一旦允諾人家的事情,要再反悔,會令人產生不良印象。因此,在下決定之前,務必要經過深思熟慮。如果你正在和客戶商談一件無法遂下決定的事時,不妨請他給你一點時間Please let me think it over.(請讓我考慮一下。)或 Would it be all right to give you an answer tomorrow?(明天再答復您行嗎?)切記,倉促地下決定往往招致嚴重的后果!

  第20招 說“不”的技巧

  ——No, but …

  在商務溝通上,該拒絕時,就應該斬釘截鐵地說“No.”拐彎抹角地用“That's difficult”(那很困難。)或Yes,but……(好是好,可是…)來搪塞,會令對方覺得你答應得不夠干脆,而不是在委婉地拒絕。如果你說No,but…對方便清楚地知道你是拒絕了,但似乎還可以談談。這個時候,你因為已先用No牽制對方,而站在溝通的有利位置上了。

 

責任編輯:vivien

實務學習指南

折疊

Copyright © 2000 - odtgfuq.cn All Rights Reserved. 北京正保會計科技有限公司 版權所有

京B2-20200959 京ICP備20012371號-7 出版物經營許可證 京公網(wǎng)安備 11010802044457號