企業(yè)擴(kuò)張的過程，實(shí)際上就是一個(gè)復(fù)制的過程。而復(fù)制就要先把基礎(chǔ)的管理流程、制度和標(biāo)準(zhǔn)都建立起來，并讓它運(yùn)作成熟，沉淀成自己的標(biāo)準(zhǔn)模式，然后，才能慢慢進(jìn)行復(fù)制。

　　在中國早期的市場(chǎng)中，因?yàn)閯傂孕枨笫置黠@，很多企業(yè)當(dāng)時(shí)都是抓住了某一方面的剛性需求，才讓自己的企業(yè)得到了高速成長，這絕非老板個(gè)人的經(jīng)營能力所致。可是，在最近幾年，隨著市場(chǎng)格局的變化，這些高速成長的企業(yè)卻無一例外地面臨著無數(shù)個(gè)發(fā)展瓶頸。最近，新優(yōu)道管理機(jī)構(gòu)應(yīng)企業(yè)家協(xié)會(huì)之邀，組織顧問專家團(tuán)對(duì)20余家同類型的企業(yè)進(jìn)行了管理診斷，在綜合了上千份現(xiàn)場(chǎng)診斷的數(shù)據(jù)資料，進(jìn)行了數(shù)百次的訪談后，我們發(fā)現(xiàn)，制約這些企業(yè)順利發(fā)展和突破的都是一些基礎(chǔ)得不能再基礎(chǔ)、簡單得不能再簡單的基礎(chǔ)管理障礙。這些因素表面看起來可能不痛不癢，卻一直讓企業(yè)裹足不前，就是讓很多看起來很光鮮的企業(yè)無法順利突破。

　　目標(biāo)不明確。目標(biāo)能力是管理者必備的基本能力。目標(biāo)的作用在于整合內(nèi)部資源，引導(dǎo)、激勵(lì)并約束內(nèi)部員工共同努力。在整個(gè)調(diào)研過程中，幾乎沒有發(fā)現(xiàn)哪一家企業(yè)有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)、管理目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、工作目標(biāo)等任何目標(biāo)管理文件，企業(yè)中的各級(jí)管理人員對(duì)內(nèi)部目標(biāo)也都不甚了了，因?yàn)槿狈δ繕?biāo)的激勵(lì)和引導(dǎo)，所以，很多企業(yè)中，員工整體的工作積極性都不高，績效自然也是十分低下。

　　組織不明確。一個(gè)企業(yè)必先是一個(gè)高效的組織。一個(gè)高效的組織必須有科學(xué)的組織規(guī)劃、有合理的層級(jí)關(guān)系、有明確的責(zé)任分配、有嚴(yán)格的組織規(guī)則和統(tǒng)一的行為規(guī)范。在企業(yè)中，我們經(jīng)常看到下屬閑、老板忙的亂象，這就是員工的個(gè)人行為替代了公司的組織行為。組織沒有發(fā)揮作用。在調(diào)研中，我們幾乎看不到哪家企業(yè)有一張完整的、合理的組織結(jié)構(gòu)圖，找不到任何一份關(guān)于組織管理的標(biāo)準(zhǔn)文件，這就導(dǎo)致企業(yè)成員在組織中很難找到自己的位置，無法明白自己的關(guān)系，也讓整個(gè)企業(yè)猶如一盤散沙。

　　計(jì)劃不明確。計(jì)劃是管理的首要職能，也是行動(dòng)的先導(dǎo)，計(jì)劃貫穿整個(gè)管理的始終，沒有計(jì)劃員工就像無頭蒼蠅，干部就會(huì)無所事事。計(jì)劃包括整體計(jì)劃、部門計(jì)劃、工作計(jì)劃及周計(jì)劃、月計(jì)劃及項(xiàng)目計(jì)劃、改善計(jì)劃，還包括經(jīng)營計(jì)劃、銷售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、物料計(jì)劃、人事計(jì)劃等等。可以說沒有計(jì)劃就沒有管理，沒有計(jì)劃也無法總結(jié)，沒有總結(jié)就沒有提升，在整個(gè)調(diào)研過程中，我們幾乎沒有發(fā)現(xiàn)任何企業(yè)有自己的計(jì)劃文件。導(dǎo)致所有工作行為都是信馬由韁，所以，簡單問題天天犯、整體效率低下也就都在意料之中。

　　標(biāo)準(zhǔn)不明確。在企業(yè)中，做事是基本的形態(tài)，公司目標(biāo)的達(dá)成就是依靠每個(gè)員工都能把自己的事做好做到位。而要員工把事做好做到位的前提，企業(yè)就需要制定每一件“事”的標(biāo)準(zhǔn)。然后按照標(biāo)準(zhǔn)給員工進(jìn)行反復(fù)的培訓(xùn)，干部則按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查督導(dǎo)。但是，在診斷過程中，我們?cè)谄髽I(yè)工作現(xiàn)場(chǎng)幾乎沒有見到任何一家企業(yè)有完整的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件，很多企業(yè)的管理部門也無法提供。

　　制度不明確。制度就是管理的工具，無規(guī)矩則難成方圓，沒有制度的管理叫“人治”，也是最低級(jí)別、最落后的“經(jīng)驗(yàn)式管理”。在一個(gè)良性發(fā)展的企業(yè)里，基礎(chǔ)管理制度應(yīng)該不低于30個(gè)，健全制度也是管理者的基本職責(zé)。但是，在診斷過程中，很多企業(yè)雖然也有屬于自己的制度，但卻都是粗制濫造，有的純粹照搬別人的，不成體系不說，很多文件根本就無法執(zhí)行，也很少有人把制度當(dāng)做一回事而認(rèn)真去執(zhí)行。

　　責(zé)權(quán)不明確。因?yàn)槿狈茖W(xué)的組織規(guī)劃，很多企業(yè)就沒有對(duì)各級(jí)管理者的責(zé)任和權(quán)力進(jìn)行書面的規(guī)定，就導(dǎo)致很多管理責(zé)任無法落實(shí)，管理中存在很多灰色地帶，很多責(zé)任無人承擔(dān)、很多崗位又無法承擔(dān)責(zé)任或無責(zé)任可擔(dān)，部門之間、崗位之間推卸責(zé)任的問題也就非常之多。在診斷過程中，我們發(fā)現(xiàn)大約72%的企業(yè)干部都不明白自己部門該擔(dān)負(fù)什么樣的正確職能，也不知道各個(gè)崗位該承擔(dān)什么樣的工作責(zé)任。這就導(dǎo)致大家都整天看起來忙忙碌碌，實(shí)際上都在瞎忙，根本沒有解決任何問題。

　　獎(jiǎng)罰不明確。獎(jiǎng)罰是激勵(lì)員工的基本手段，沒有公平公正的獎(jiǎng)罰，就不能維持正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，就不能建立優(yōu)勢(shì)的企業(yè)文化，也會(huì)讓員工看不起管理、看不起企業(yè)，久而久之，就會(huì)讓管理失去威嚴(yán)。就會(huì)失去內(nèi)部平衡。從而讓好員工和公司的利益都受到傷害，沒有獎(jiǎng)罰的管理肯定不稱職！

　　流程不明確。制度管人、流程管事，這是管理的基本常識(shí)，事情沒管好，效率低，或者員工們簡單問題天天犯，這就一定是流程有漏洞、流程不規(guī)范、不完善所致。在診斷過程中，我們幾乎很少發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)里有標(biāo)準(zhǔn)的流程文件，很多企業(yè)的管理者們也都沒有流程意識(shí)，甚至不知流程為何物，這真是一種諷刺。

　　以上8個(gè)關(guān)鍵要素，就構(gòu)成了企業(yè)的基礎(chǔ)管理系統(tǒng)，而管理基礎(chǔ)薄弱，管理缺乏系統(tǒng)性，則是企業(yè)一切管理問題的根源，真正制約企業(yè)發(fā)展壯大的也一定是基礎(chǔ)管理。在企業(yè)前期，重視市場(chǎng)和生產(chǎn)是沒錯(cuò)的，但是，企業(yè)做大后，重心就必須轉(zhuǎn)移到管理上，通過規(guī)范的管理來完善企業(yè)根基。對(duì)基礎(chǔ)管理的忽視，就會(huì)讓企業(yè)不停地吞噬惡果，不斷地惡性循環(huán)。就像一棟房子，能否加到100層不是因?yàn)槟阌卸嗌馘X，而是這所房子的基礎(chǔ)是否牢固。所以，企業(yè)要想順利突破，建立基礎(chǔ)流程、完善基礎(chǔ)制度、規(guī)范基礎(chǔ)管理是目前面臨的當(dāng)務(wù)之急！