摘要：知識和信息經(jīng)濟時代，供應鏈管理已經(jīng)成為企業(yè)管理的重要模式。本文分析了供應鏈管理的相關(guān)概念和內(nèi)涵，研究了電子商務技術(shù)在信息集成、同步計劃、協(xié)調(diào)工作流程和新的商務模式幾個方面推動供應鏈的集成管理以及產(chǎn)生的競爭優(yōu)勢。

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　　20世紀90年代以來信息網(wǎng)絡技術(shù)的快速發(fā)展，對企業(yè)經(jīng)營管理以及整個經(jīng)濟社會都產(chǎn)生了深遠的影響。企業(yè)利用信息網(wǎng)絡技術(shù)來改造業(yè)務流程、加強企業(yè)內(nèi)部各項業(yè)務以及企業(yè)與外部供應商及客戶之間的信息分享、協(xié)調(diào)和合作，即企業(yè)信息化過程。如果說初級信息化的主要特征是離散的個體對計算機技術(shù)的運用，而高級的企業(yè)信息化則運用新的信息和通訊技術(shù)，以網(wǎng)絡技術(shù)的運用為核心將各個離散的個體緊密地聯(lián)系在一起，實現(xiàn)個體之間信息的充分交流、互動和分享，形成企業(yè)生產(chǎn)協(xié)作及經(jīng)營交易全過程的信息網(wǎng)絡化。

　　隨著經(jīng)濟全球化和知識經(jīng)濟時代的到來以及全球制造的出現(xiàn)，供應鏈在制造業(yè)管理中得到普遍應用。供應鏈是通過對信息流、物流、資金流的控制，圍繞核心企業(yè)從原材料采購到中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。它不僅是—條聯(lián)接供應商到用戶的物料鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈，物料在供應鏈上因加工、包裝、運輸?shù)冗^程而增加其價值，給相關(guān)企業(yè)都帶來收益。供應鏈的競爭優(yōu)勢在于通過對整個供應鏈的管理，使之更加快捷穩(wěn)定地貫穿企業(yè)的價值鏈。

　　我們已進入信息經(jīng)濟或知識經(jīng)濟時代，在這樣環(huán)境下的企業(yè)供應鏈與工業(yè)化時代相比發(fā)生了很大的變化。互聯(lián)網(wǎng)為全球企業(yè)供應鏈提高運作效率、擴大商業(yè)機會和加強企業(yè)間協(xié)作提供了有效的手段——電子商務平臺。如果企業(yè)能在很好地規(guī)劃運作內(nèi)部資源的同時，整合其所具有的外部資源如供應商、代理商、承運商等，將提高其生產(chǎn)、采購及交貨計劃的準確性，從而能在快速應對市場的同時提高對客戶銷售及服務承諾的準確性及客戶忠誠滿意度，使企業(yè)在激烈的競爭環(huán)境中保持市場的競爭優(yōu)勢。

　　一、供應鏈管理

　　約束理論（TOC）的創(chuàng)始人戈德拉特博士最早意識到許多產(chǎn)品資源并非互不相干，而是在同一鏈上，相互依存的多個環(huán)節(jié)朝著創(chuàng)造利潤的共同目標運轉(zhuǎn)。供應鏈管理不僅是一項先進的排程計劃，而且已被眾多企業(yè)證實為一種有效的管理方法。如果供應鏈中組織、部門間缺乏有效的信息溝通與合作，不同環(huán)節(jié)均以自己的利益為出發(fā)點進行決策，最終將使得供應鏈內(nèi)各個企業(yè)的利益均受到損害。企業(yè)的物資需求在缺少同中間環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)與溝通的條件下，到供應商及后勤那里就會產(chǎn)生較大的波動，造成一定的信息傳遞失真扭曲；同時如果生產(chǎn)設計部門與消費者之間不能信息共享、充分溝通與交流，就不能很好地理解客戶的需求，實現(xiàn)消費者滿意。

　　供應鏈是一個組織網(wǎng)絡，在這個網(wǎng)絡上的所有組織通過上下游之間的聯(lián)結(jié)，以不同的相互依賴的流程和活動共同為最終用戶創(chuàng)造以產(chǎn)品或服務形式表現(xiàn)出來的價值。雖然供應鏈中的節(jié)點企業(yè)是獨立的，但是在實際的生產(chǎn)經(jīng)營過程中卻是共生共存、相互依賴、相互合作。供應鏈管理（Supply Chain Management）是指人們在認識和掌握了供應鏈各環(huán)節(jié)內(nèi)在規(guī)律和相互聯(lián)系的基礎上，利用管理的計劃、組織、指揮、協(xié)凋、控制和激勵職能，對產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中各個環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流以及業(yè)務流進行的合理調(diào)控，以期達到最佳組合和最高效率，通過前饋的信息流（如：訂貨合同、采購單等）和反饋的信息流（如：提貨單、維修報告等）將供應商、核心企業(yè)直至消費者聯(lián)成一個整體的管理模式。

　　供應鏈管理試圖利用計算機網(wǎng)絡來整合從供應商、企業(yè)自身到消費者之間的所有交易與合作流程。供應鏈管理所涉及的并非企業(yè)之間一對一的關(guān)系，而是涉及整個系統(tǒng)之中所有的次供應商、供應商、企業(yè)自身乃至最終顧客之間的關(guān)系，主要表現(xiàn)在如下四個方面：

　?。?）將供應鏈看作整體而非根據(jù)責任分為不同的諸如生產(chǎn)、銷售之類的功能領(lǐng)域；

　?。?）要求并且最終依賴戰(zhàn)略性的決策；

　　（3）賦予庫存以與傳統(tǒng)管理不同的角色，將之看作是最后的而非首位實現(xiàn)平衡的手段；

　?。?）需要有新的系統(tǒng)方法：一體化。

　　Michael Porter在其《競爭優(yōu)勢》一書中使用“價值鏈”和“價值體系”兩個概念詳細地分析了企業(yè)如何通過企業(yè)戰(zhàn)略的實施來獲得或者提高自己的競爭力。價值鏈中的各項活動是緊密連接在一起的，企業(yè)的競爭優(yōu)勢不僅與自身的活動有關(guān)，也與其供應商、銷售渠道和客戶的活動有關(guān)。上述價值鏈結(jié)合在一起構(gòu)成了一個完整的“價值體系”。價值體系中的每一個環(huán)節(jié)，包括企業(yè)的上游價值鏈和下游價值鏈，都可以影響到企業(yè)提供給客戶產(chǎn)品或服務的價值。企業(yè)只有有效地協(xié)調(diào)自己的價值鏈與供應商、銷售渠道和客戶的價值鏈之間的關(guān)系才能夠?qū)崿F(xiàn)其競爭戰(zhàn)略。

　　在供應鏈管理方法的實施過程中，需要企業(yè)內(nèi)部各組織部門之間，以及企業(yè)與供應商之間能建立起合作互利的雙贏關(guān)系，因此，協(xié)調(diào)與合作是供應鏈管理的核心。

　　二、電子商務與供應鏈集成管理

　　電子商務是通過計算機網(wǎng)絡技術(shù)的應用，以電子交易為手段完成金融、物品、服務、信息等價值的交換，快速而有效地進行各種商務活動的交易模式，它包括生產(chǎn)、流通、分配、交換和消費等環(huán)節(jié)中連接生產(chǎn)和消費的所有活動的電子信息化處理，形成與地域、空間無關(guān)的基于計算機網(wǎng)絡的新型流通交易機制。電子商務是技術(shù)創(chuàng)新與市場創(chuàng)新的完美結(jié)合，許多企業(yè)已經(jīng)將互聯(lián)網(wǎng)應用到企業(yè)管理中來，并且取得了很大經(jīng)濟效益。電子商務對企業(yè)的直接影響可以概括為：降低采購成本、減少存貨、縮短生產(chǎn)周期、提高用戶服務效率及滿意度、降低營銷費用、創(chuàng)造市場機會、提高企業(yè)知名度等。同時，電子商務對于企業(yè)經(jīng)營的全球化、實時化、網(wǎng)絡化、數(shù)字化以及改善貿(mào)易管理也具有十分重要的作用。

　　供應鏈中所有的節(jié)點企業(yè)基于為用戶提供質(zhì)量最好、價值最高的產(chǎn)品或服務的共同目標而相互緊密地聯(lián)結(jié)在一起，不管鏈上哪一點的失誤，都可能導致整個供應鏈出現(xiàn)產(chǎn)品或服務的質(zhì)量問題，而電子商務的出現(xiàn)與應用消除了用戶和供應商之間的障礙，有效連接供應商、制造商、分銷商和用戶之間在供應鏈中的關(guān)系。在企業(yè)內(nèi)部，EC也可以改善部門之間的聯(lián)系，加強了用戶“pull”機制。如果企業(yè)能在很好地規(guī)劃運作內(nèi)部資源的同時，整合其所具有的外部資源，如：供應商、代理、承運商等，將提高其生產(chǎn)、采購及交貨計劃的準確性，從而能在快速應對市場的同時提高對客戶銷售及服務承諾的準確性，使企業(yè)在激烈的競爭環(huán)境中由于客戶滿意度高而保持市場優(yōu)勢，這便是供應鏈集成管理。

　　供應鏈集成管理是指具有跨越供應鏈上多個環(huán)節(jié)或功能來協(xié)調(diào)計劃的機制，及時傳遞信息、準確協(xié)調(diào)決策者與系統(tǒng)的行為，比原來的供應鏈管理更具有敏捷性和靈活性。集成供應鏈管理正在改變工業(yè)化時代企業(yè)客戶管理、采購、定價及衡量內(nèi)部運作的模式，以一種前所未有的方式集成傳統(tǒng)商業(yè)活動中的物流、資金流和信息流，同時幫助企業(yè)將客戶、經(jīng)銷商、供應商以及員工結(jié)合在一起。在電子商務的推動下，集成供應鏈管理（Integrated Supply Chain Management）已成為供應鏈管理發(fā)展的新方向，將成為企業(yè)適應全球競爭的一種有效途徑。

　　歸納起來，電子商務在以下幾個方面推動和影響供應鏈的集成管理。

　　1. 信息集成。

　　供應鏈上的企業(yè)成員之間的信息共享，包括影響供應鏈上的企業(yè)成員運營管理的各類數(shù)據(jù)信息，比如需求數(shù)據(jù)、庫存狀態(tài)、生產(chǎn)運輸規(guī)劃、營銷計劃等。相關(guān)部門或團體可以方便容易的在線獲得這類時實信息數(shù)據(jù)，進而采取相應的管理行為。以Internet為基礎的電子商務成為供應鏈集成的主要推動力量，電子商務的最大特點就是信息化，它為企業(yè)各部門以及企業(yè)相關(guān)伙伴搭建了一個充分交流和共享的信息平臺，使他們之間對來自各方的需求和資源利用能夠作出快速反應，從而實現(xiàn)整個供應鏈價值的最優(yōu)化。

　　2. 同步計劃。

　　指供應鏈上企業(yè)成員針對生產(chǎn)安排、預測補充所采取的聯(lián)合設計和執(zhí)行計劃，根據(jù)共享的信息所進行的具體生產(chǎn)運營措施。對價值鏈的整體進行管理，實現(xiàn)各項活動之間的相互協(xié)調(diào)和合作，從而有效地降低成本或者改進質(zhì)量、提高性能、對市場需求作出快速整體反應。

　　3. 協(xié)調(diào)工作流程。

　　集成供應鏈管理由于信息充分交流共享，節(jié)點企業(yè)知道做什么、如何做，便形成了供應鏈上的企業(yè)成員之間的自動工作流程。比如由于生產(chǎn)企業(yè)從供應商之間的緊密同步協(xié)調(diào)，采購行為可以實現(xiàn)及時、準確和高效率。

　　4. 新的商務模式。

　　電子商務使供應鏈管理不僅提高效率，也為企業(yè)帶來全新的管理方式和更多的商業(yè)機遇。供應鏈網(wǎng)絡可聯(lián)合研制新產(chǎn)品、開發(fā)新客戶群體，在Internet的推動下形成新的供應鏈游戲規(guī)則。

　　經(jīng)濟全球一體化和信息網(wǎng)絡化使企業(yè)認真檢查和創(chuàng)新他們的供應鏈戰(zhàn)略。為保持競爭優(yōu)勢，有遠見的企業(yè)努力實現(xiàn)與供應鏈伙伴的協(xié)調(diào)與合作，強化供應鏈集成。信息技術(shù)尤其是Internet在促進供應鏈集成方面發(fā)揮了重要作用。采用電子商務技術(shù)企業(yè)可以改善效率、優(yōu)化資源利用，實現(xiàn)快速市場反應、減少經(jīng)營的時滯、提高顧客服務和尋求擴大新的市場機遇，并最終獲得較大的收益和價值。