ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與六西格瑪管理是當(dāng)代組織管理中較為前沿的管理方法之一，優(yōu)秀組織在追求卓越經(jīng)營(yíng)管理模式時(shí)，需正確處理兩者之間的關(guān)系。ISO9000： 2000版標(biāo)準(zhǔn)和六西格瑪管理的管理原則有許多共同之處。比如，它們都強(qiáng)調(diào)：組織必須面向顧客，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；過(guò)程的觀點(diǎn)，視任何工作為流程；強(qiáng)調(diào)組織領(lǐng)導(dǎo)積極參與質(zhì)量管理的重要性，提倡全員參與；持續(xù)改進(jìn)的思想；廣泛地應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具；基于數(shù)據(jù)決策等等。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)和六西格瑪管理并不存在互相替代的關(guān)系，二者之間既有許多相同之處，也有許多不同之處，對(duì)于組織的質(zhì)量管理而言，前者是基礎(chǔ)，后者是在這個(gè)基礎(chǔ)上的超越。一個(gè)追求卓越的組織應(yīng)該是博采眾長(zhǎng)，兼容并蓄的，武鋼就做到了二者較好地融合。

　　1、ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)在組織實(shí)施質(zhì)量管理中的作用

　　改進(jìn)和完善后的2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，更加明確了最高管理者職責(zé)，這使得組織實(shí)施 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程能夠更加順利，有了更多的成功的保障。ISO 9000：2000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，重視顧客溝通，著力于增強(qiáng)顧客滿意度。這里“顧客”既包括組織外部的顧客，又包括組織內(nèi)部的顧客，作為下工序的部門。組織或個(gè)人都是其上工序的顧客，組織必須同時(shí)提高內(nèi)。外部顧客的滿意度?？梢杂靡粋€(gè)簡(jiǎn)單的循環(huán)來(lái)說(shuō)明內(nèi)。外部顧客對(duì)于組織的重要性和他們之間的關(guān)系：組織向客戶提供好的產(chǎn)品和服務(wù)，客戶滿意了，于是訂單增多，組織擴(kuò)大銷售，收益增長(zhǎng)，這樣員工有機(jī)會(huì)獲得滿意的待遇。工作環(huán)境和成就感等，于是工作更加努力，產(chǎn)品質(zhì)量更好，物美價(jià)廉，使得組織獲得更高的客戶滿意度。

　　ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)有著很強(qiáng)的實(shí)用性和指導(dǎo)性，它對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的所有過(guò)程及其監(jiān)視與測(cè)量過(guò)程都作了規(guī)定。這些過(guò)程包括：設(shè)計(jì)開發(fā)過(guò)程。采購(gòu)過(guò)程。生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程。檢驗(yàn)和試驗(yàn)過(guò)程。搬運(yùn)過(guò)程。貯存過(guò)程和交付后的服務(wù)過(guò)程等。這些都是組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)和階段。ISO 9000：2000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)。隨著組織的不斷變化和發(fā)展，不可避免地會(huì)出現(xiàn)一些新的矛盾和問題，現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系可能已經(jīng)無(wú)法徹底。合理地解決。如果組織在取得ISO 9000認(rèn)證后就一直保持現(xiàn)狀不變，那么，當(dāng)初成功實(shí)施的質(zhì)量管理體系最終就會(huì)失去作用，組織也會(huì)逐漸在競(jìng)爭(zhēng)中失去優(yōu)勢(shì)。 回顧ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)本身的歷史演變和發(fā)展，也經(jīng)歷著持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。正因?yàn)槿绱?，ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)才沒有被淘汰，反而得到世界越來(lái)越多的組織的承認(rèn)和青睞。持續(xù)改進(jìn)是ISO 9000：2000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的精華所在。ISO 9000：2000質(zhì)量管理體系可以幫助組織規(guī)范經(jīng)營(yíng)運(yùn)作環(huán)節(jié)，減少失誤和糾紛。但是，組織的質(zhì)量管理體系建設(shè)不能一勞永逸。持有了ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證證書，只說(shuō)明組織在按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的模式運(yùn)作，其管理水平達(dá)到了一個(gè)最基本的水平，能夠?yàn)轭櫩吞峁┍ＷC質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。組織如果要通過(guò)質(zhì)量管理體系來(lái)提升組織的管理水平和綜合競(jìng)爭(zhēng)力還需融合其他先進(jìn)的管理方法。

　　2、六西格瑪管理的管理精髓

　　σ（西格瑪）是一個(gè)反映數(shù)據(jù)特征（標(biāo)準(zhǔn)差）的希臘字母，現(xiàn)在不僅僅是單純的統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)差的含義，而被賦予了更新的內(nèi)容?，F(xiàn)在我們談的六西格瑪不僅指過(guò)程或產(chǎn)品業(yè)績(jī)的一個(gè)統(tǒng)計(jì)量，更是指組織業(yè)績(jī)改進(jìn)趨于完美的一個(gè)目標(biāo)，是能實(shí)現(xiàn)持續(xù)領(lǐng)先的一個(gè)管理系統(tǒng)。

　　應(yīng)該說(shuō)對(duì)質(zhì)量的檢測(cè)等說(shuō)法從古代就已經(jīng)產(chǎn)生了，但真正質(zhì)量管理開始成為一種科學(xué)是在20世紀(jì)初期。隨著生產(chǎn)越來(lái)越復(fù)雜，生產(chǎn)成本的提高，在20世紀(jì)40年代出現(xiàn)了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制。到20世紀(jì)60年代，前任通用電氣質(zhì)量總監(jiān)，通用系統(tǒng)公司總裁　 Armand　V. Feigenbaum 寫了名為《全面質(zhì)量管理》（《Total Quality Control》）的書，提出了全面質(zhì)量管理的觀點(diǎn)。

　　日本在20世紀(jì)70至80年代運(yùn)用全面質(zhì)量管理非常成功，經(jīng)濟(jì)發(fā)展很快。與此同時(shí)，從20世紀(jì) 70年代到80年代，摩托羅拉在同日本的競(jìng)爭(zhēng)中先后失掉了收音機(jī)。電視機(jī)。BP機(jī)和半導(dǎo)體的市場(chǎng)。1985年，公司面臨倒閉。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和嚴(yán)酷的生存環(huán)境使摩托羅拉的高層領(lǐng)導(dǎo)得出了這樣的結(jié)論：“摩托羅拉失敗的根本原因是其產(chǎn)品質(zhì)量比日本同類產(chǎn)品的質(zhì)量差很多”。于是，在其CEO的領(lǐng)導(dǎo)下，摩托羅拉開始了六西格瑪管理之路。由于其六西格瑪運(yùn)動(dòng)，摩托羅拉不久就得到了外界的認(rèn)同，1988年摩托羅拉成為第一個(gè)獲得頗具影響的波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的公司。經(jīng)過(guò)10年的努力，到1997年，摩托羅拉銷售額增長(zhǎng)5倍，利潤(rùn)每年增加20%，實(shí)施六西格瑪管理法帶來(lái)的節(jié)約額累計(jì)達(dá)140億美元，股票價(jià)格平均每年上漲 21.3%.在摩托羅拉獲得成功之后，通用電氣和聯(lián)合信號(hào)等國(guó)際大公司也紛紛采用六西格瑪管理法，并且也取得可喜的成績(jī)。其中通用電氣公司（GE）也在全公司積極推行“六西格瑪”并取得了市場(chǎng)價(jià)值第一的卓越業(yè)績(jī)，推行六西格瑪?shù)?998年，已經(jīng)節(jié)省7.5億美元，到1999年底，已節(jié)省15億美元， 2000年有25億美元的回報(bào)，這使六西格瑪管理應(yīng)用實(shí)踐不斷推廣。

　　六西格瑪管理的最大魅力就在于它能夠幫不同行業(yè)。不同發(fā)展階段。不同狀況的組織提高效益。對(duì)于追求頂尖級(jí)。世界級(jí)的大公司，六個(gè)西格瑪是卓有成效的，可以讓公司錦上添花，如通用電氣（GE）公司；對(duì)于正處于變革中的組織，六個(gè)西格瑪是助推器，可以讓公司盡快步入良性循環(huán)的軌道；對(duì)于那些正為存在的諸多問題頭疼的公司，六個(gè)西格瑪可謂是雪中送炭，可以讓公司獲得新的生命力。

　　六西格瑪管理是過(guò)程能力的測(cè)量方法，是解決問題的方法論，提高過(guò)程的可靠性和可預(yù)測(cè)性，并以價(jià)值為基礎(chǔ)的一全面且具彈性的系統(tǒng)，可用于獲取。維持和擴(kuò)大組織的成功。六西格瑪管理的成功導(dǎo)入，以全員參與，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作，致力于創(chuàng)新與改善，提高顧客滿意度。六個(gè)西格瑪管理的驅(qū)動(dòng)要素，在于洞悉顧客之需，基于事實(shí)。資料和統(tǒng)計(jì)分析，以及關(guān)注業(yè)務(wù)流程的管理。改善和創(chuàng)新。

　　3、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)和六西格瑪管理的關(guān)系

　?。?） ISO9000標(biāo)準(zhǔn)和六西格瑪管理的目的是不一樣的

　　六西格瑪管理是關(guān)于組織經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)改進(jìn)的管理戰(zhàn)略和獲得突破性改進(jìn)的科學(xué)的方法論。而 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)于質(zhì)量管理體系的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，是質(zhì)量管理體系建設(shè)的基本要求，它告訴組織在建設(shè)質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)該考慮的要求和基本方面。許多組織已經(jīng)通過(guò)了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證，而這個(gè)認(rèn)證僅向人們表明，組織的質(zhì)量管理體系達(dá)到了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基本要求。因此，六西格瑪管理和 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是用于不同的目的。

　　但是，兩者在一個(gè)組織中是完全可以很好的融合的。對(duì)一個(gè)已經(jīng)按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系的組織來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)六西格瑪管理的實(shí)施，來(lái)提升質(zhì)量管理體系的有效性。提升質(zhì)量管理的水平，幾乎是所有已經(jīng)取得了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的組織的需求。而六西格瑪管理可以幫助組織在質(zhì)量管理體系。管理職責(zé)。資源管理。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量。分析和改進(jìn)等領(lǐng)域產(chǎn)生很好的管理效果，比如，測(cè)量。分析和改進(jìn)方面，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中只提出了持續(xù)改進(jìn)過(guò)程的一般框架和要求，并沒有提出具體的實(shí)施模式。每個(gè)組織都會(huì)有自己的過(guò)程方法和體系。而在這方面，六西格瑪管理為組織提供了一套優(yōu)秀的過(guò)程改進(jìn)模式，六西格瑪?shù)腄MAIC流程，以及流程中提供的工具和方法，對(duì)組織實(shí)現(xiàn)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求提供了很好的解決辦法。

　?。?） ISO9000標(biāo)準(zhǔn)為六西格瑪管理的實(shí)施提供了基礎(chǔ)平臺(tái)

　　ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是將管理過(guò)程規(guī)范化的非常好的手段，它的應(yīng)用在很大程度上促進(jìn)了組織流程的規(guī)范管理，對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行起到了很好的保持作用。而在實(shí)施六西格瑪管理的過(guò)程中，也非常需要有這樣一個(gè)保持體系。特別是在六西格瑪管理項(xiàng)目結(jié)束之后，它需要不斷保持其效果，才能持續(xù)地產(chǎn)生收益。在這方面，需要依據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理體系給予有價(jià)值的支持。用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基本要求，也可以規(guī)范組織的六西格瑪管理推進(jìn)工作，使六西格瑪管理體系化，從而促進(jìn)六西格瑪管理成為組織日常工作的一部分，而在組織中很好的保持下來(lái)。

　　但I(xiàn)SO9000標(biāo)準(zhǔn)和六西格瑪管理之間決不是互相替代的關(guān)系。并不是有了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系就不必推行六西格瑪管理，或者搞六西格瑪管理就可以取代ISO9000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系。事實(shí)上，當(dāng)組織將它的質(zhì)量管理與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)以及六西格瑪管理很好地融合在一起的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)它們是相互支持。相互補(bǔ)充和相互協(xié)調(diào)的，將它們充分融合所建立的綜合管理體系，將使組織在保持和改進(jìn)的循環(huán)中穩(wěn)步的提升其管理水平。

　　當(dāng)然，六西格瑪是關(guān)于組織經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)改進(jìn)的戰(zhàn)略，在組織中，它所覆蓋的領(lǐng)域和關(guān)注的改進(jìn)點(diǎn)，比ISO9000要廣泛得多。它對(duì)組織的影響的回報(bào)也將遠(yuǎn)大于ISO9000的實(shí)施。

　　（3） ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是組織進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的“準(zhǔn)入證”，六西格瑪管理則是組織“入住”國(guó)際市場(chǎng)的“通行證”

　　在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，許多國(guó)家為了保護(hù)自身的利益，設(shè)置了種種貿(mào)易壁壘，包括關(guān)稅壁壘和非關(guān)稅壁壘。隨著貿(mào)易保護(hù)主義和各國(guó)對(duì)關(guān)稅的抵制，保護(hù)的天平已從關(guān)稅壁壘一側(cè)倒向了非關(guān)稅壁壘，而其中非關(guān)稅壁壘主要是技術(shù)壁壘。為了消除貿(mào)易技術(shù)壁壘，出口商除應(yīng)按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)外，還要符合質(zhì)量認(rèn)證的要求，即符合產(chǎn)品認(rèn)證和ISO9000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的要求。所以取得ISO9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證證書等于組織得到了進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的通行證。但是，一個(gè)組織如果要想長(zhǎng)期。穩(wěn)定地在國(guó)際市場(chǎng)里占有一席之地，僅僅依靠ISO9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證是不夠的。通過(guò) ISO9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證只能證明組織已經(jīng)具備保證本組織生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到國(guó)際基本標(biāo)準(zhǔn)的能力，但這種能力是否能長(zhǎng)期保持下去，還需要組織對(duì)本組織生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和／或服務(wù)以及組織質(zhì)量管理體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，因此，組織還需采用一些有效的質(zhì)量管理方法，以確保組織質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)，而六西格瑪管理是眾多質(zhì)量管理方法中非常優(yōu)秀的一種方法。如前所述，國(guó)外許多大公司和中小型組織都已經(jīng)采用六西格瑪管理，為了在國(guó)外市場(chǎng)中生存和發(fā)展，我國(guó)組織在積極進(jìn)行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的同時(shí)，還應(yīng)該盡可能在本組織中推行六西格瑪管理，只有這樣，才能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。