在企業(yè)追求6西格瑪?shù)倪^(guò)程中，有很多方法和工具。其中一個(gè)重要的方法，是一個(gè)五個(gè)階段的改進(jìn)步驟DMAIC（發(fā)音為Deh-maik）：界定（define）、衡量（measure）、分析（analyze）、改善（improve）與控制（control）。透過(guò)這些步驟，企業(yè)的投資報(bào)酬率自然會(huì)增加。

　?。?）界定。

　　界定核心流程和關(guān)鍵顧客，站在顧客的立場(chǎng)，找出對(duì)他們來(lái)說(shuō)最重要的事項(xiàng)，也就是“品質(zhì)關(guān)鍵要素”（Critical to Quality，CTQ）。厘清團(tuán)隊(duì)章程，以及核心事業(yè)流程。

　　（2） 衡量。

　　找出關(guān)鍵評(píng)量，就是要為流程中的瑕疪，建立衡量基本步驟。人員必須接受基礎(chǔ)機(jī)率與統(tǒng)計(jì)學(xué)的訓(xùn)練，及統(tǒng)計(jì)分析軟件與測(cè)量分析等課程。為了不造成員工沉重負(fù)擔(dān)，不妨讓具備六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差實(shí)際推行經(jīng)驗(yàn)的人，帶著新手一同接受訓(xùn)練，幫助新手克服困難。對(duì)于復(fù)雜的演算問(wèn)題，可提供自動(dòng)計(jì)算工具，減少?gòu)?fù)雜計(jì)算所需的時(shí)間。

　?。?）分析。

　　探究誤差發(fā)生的根本原因。運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析，檢測(cè)影響結(jié)果的潛在變量，找出瑕疪發(fā)生的最重要根源。所運(yùn)用的工具包含許多統(tǒng)計(jì)分析工具。

　　（4）改善。

　　找出最佳解決方案，然后擬定行動(dòng)計(jì)劃，確實(shí)執(zhí)行。這個(gè)步驟需不斷測(cè)試，看看改善方案是否真能發(fā)揮效用，減少錯(cuò)誤。

　?。?）控制。

　　確保所做的改善能夠持續(xù)下去。衡量不能中斷，才能避免錯(cuò)誤再度發(fā)生。在過(guò)去許多流程改善方案里，往往忽略了控制的觀念；而在六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差中，控制是它能長(zhǎng)期改善品質(zhì)與成本的關(guān)鍵。

　　如果成功推動(dòng)，6西格瑪所帶來(lái)的，將是改變企業(yè)慣性，讓員工能夠不斷問(wèn)問(wèn)題，并尋求更好的解決方案，讓企業(yè)常處于向上爬升的斜率上。

　　6西格瑪?shù)耐菩腥藛T

　　有人說(shuō)：GE總裁韋爾奇先生是制造人才的專(zhuān)家。正是他在GE的6西格瑪管理中培養(yǎng)了成千上萬(wàn)為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的人才。他們就是被稱(chēng)為勇士、大黑帶、黑帶和綠帶的人。這些人員來(lái)自于企業(yè)的各個(gè)崗位，經(jīng)過(guò)6西格瑪?shù)膶?zhuān)門(mén)培訓(xùn)，為6西格瑪管理提供組織上的保障。而專(zhuān)職從事6西格瑪項(xiàng)目的大黑帶和黑帶，更成為企業(yè)的財(cái)富，很多黑帶人員在結(jié)束了兩年的6西格瑪項(xiàng)目任期后，走上了企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)崗位。

　?。?）人員。

　　勇士是企業(yè)高層管理者中負(fù)責(zé)6西格瑪實(shí)施的管理者。負(fù)責(zé)部署西格瑪?shù)膶?shí)施和全部支援工作。負(fù)責(zé)確定或選擇6西格瑪項(xiàng)目。跟蹤或監(jiān)督6西格瑪?shù)倪M(jìn)展。

　　大黑帶6是西格瑪實(shí)施技術(shù)總負(fù)責(zé)。協(xié)助勇士選擇項(xiàng)目，制定實(shí)施計(jì)劃和時(shí)間框架表，向黑帶提供6西格瑪高級(jí)技術(shù)工具的支援，負(fù)責(zé)動(dòng)員、協(xié)調(diào)、和溝通。

　　黑帶是來(lái)自企業(yè)的各個(gè)部門(mén)，經(jīng)過(guò)6西格瑪革新過(guò)程和工具的全面培訓(xùn)，熟悉6西格瑪革新過(guò)程，負(fù)責(zé)指導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)項(xiàng)目。對(duì)綠帶提供培訓(xùn)和指導(dǎo)。專(zhuān)職從事黑帶任期2年。1個(gè)黑帶每年完成5-7個(gè)項(xiàng)目，成本節(jié)約約1百萬(wàn)。

　　綠帶是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，在自己的崗位上參與6西格瑪項(xiàng)目的人員。

　　人員比例是每1000名員工，大黑帶：1名，黑帶：10名，綠帶：50-70名。

　　度量技術(shù)：

　　（2）DPMO的計(jì)算方法。

　?、龠^(guò)程能力分析技術(shù)：包括長(zhǎng)/短期過(guò)程能力分析。

　?、诨炯夹g(shù)：新、老七種工具。

　?、鄹呒?jí)技術(shù)。

　　· SPC 度量、分析、改進(jìn)和監(jiān)控過(guò)程的波動(dòng)。

　　· DOE/田口方法 優(yōu)化設(shè)計(jì)技術(shù)，通過(guò)DOE，改進(jìn)過(guò)程設(shè)計(jì)，使過(guò)程能力達(dá)到最優(yōu)。

　　· FMEA 風(fēng)險(xiǎn)分析技術(shù)，輔助確定改進(jìn)項(xiàng)目，制定改進(jìn)目標(biāo)。

　　· QFD 顧客需求分析技術(shù)，輔助將顧客需求正確地轉(zhuǎn)換為內(nèi)部工作要求。

　　· 防錯(cuò)，從根本上防止錯(cuò)誤發(fā)生的方法。

　?、苘浖夹g(shù)：

　　· 領(lǐng)導(dǎo)力。

　　· 提高團(tuán)隊(duì)工作效率。

　　· 員工能力與授權(quán)。

　　· 溝通與反饋。