運(yùn)行維護(hù)體系建設(shè)是金審工程建設(shè)的重要內(nèi)容。隨著各級(jí)審計(jì)機(jī)關(guān)OA系統(tǒng)的全面推廣應(yīng)用，如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決應(yīng)用中出現(xiàn)的問(wèn)題，更好地維護(hù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，保證金審工程建設(shè)成果發(fā)揮更好的應(yīng)用效益，是全國(guó)審計(jì)機(jī)關(guān)面臨的重大挑戰(zhàn)。山東省審計(jì)廳按照審計(jì)署金審工程建設(shè)要求，緊密結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，完善運(yùn)行維護(hù)體系建設(shè)，使運(yùn)行維護(hù)管理和技術(shù)服務(wù)水平產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍，實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)轉(zhuǎn)變”：

　　（一）運(yùn)行維護(hù)管理由分散轉(zhuǎn)變?yōu)榧��?

　　按照審計(jì)署要求，山東省廳與金審工程總承包商北京中軟公司合作成立了金審工程駐山東服務(wù)辦（以下簡(jiǎn)稱服務(wù)辦）。服務(wù)辦由省廳和中軟公司派駐的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、電話指導(dǎo)等方式為全省各級(jí)審計(jì)機(jī)關(guān)提供OA系統(tǒng)運(yùn)行技術(shù)支持和服務(wù)。

　　服務(wù)辦的建立，使原來(lái)各級(jí)審計(jì)機(jī)關(guān)各自運(yùn)行維護(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛煞��?wù)辦統(tǒng)一管理和維護(hù)，解決了市縣審計(jì)機(jī)關(guān)由于計(jì)算機(jī)專業(yè)人才缺乏導(dǎo)致運(yùn)行維護(hù)不到位的局面，不僅為市縣審計(jì)機(jī)關(guān)節(jié)省了大量的人力物力，而且提高了故障響應(yīng)和解決問(wèn)題的速度。

　　（二）運(yùn)行維護(hù)管理由粗放轉(zhuǎn)變?yōu)榫��?xì)

　　服務(wù)辦在近兩年的運(yùn)維工作過(guò)程中，不斷完善工作機(jī)制，明確了服務(wù)目標(biāo)，規(guī)范了服務(wù)流程，做到了運(yùn)維管理的科學(xué)化、規(guī)范化。一是實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。服務(wù)辦采取首問(wèn)負(fù)責(zé)制，首先接到問(wèn)題報(bào)告的服務(wù)人員必須全程負(fù)責(zé)問(wèn)題的處理，并將解決的結(jié)果反饋給審計(jì)人員。對(duì)不能立即解決的問(wèn)題，要向?qū)徲?jì)人員說(shuō)明原因，并及時(shí)將問(wèn)題上報(bào)開(kāi)發(fā)組限時(shí)解決問(wèn)題，問(wèn)題的響應(yīng)時(shí)間大幅縮短。二是建立日常巡檢制度。服務(wù)辦每天都要定時(shí)對(duì)省廳及各市的OA系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查，并詳細(xì)記錄軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)備的運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各環(huán)節(jié)存在的故障苗頭，從而使我省各級(jí)審計(jì)機(jī)關(guān)OA系統(tǒng)始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。

　　運(yùn)行維護(hù)管理的精細(xì)化，使得運(yùn)維服務(wù)由原來(lái)的“管不了”、“管不好”變?yōu)楝F(xiàn)在的“管得到”、“管得好”，極大地提高了OA系統(tǒng)穩(wěn)定性。

　　（三）運(yùn)行維護(hù)工作由被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)

　　服務(wù)辦在運(yùn)維工作過(guò)程中不但要求能及時(shí)響應(yīng)、及時(shí)解決審計(jì)人員提出的各種問(wèn)題，而且還要求能發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在的漏洞，改變了以往“救火隊(duì)”的角色，由過(guò)去的窮于應(yīng)付、事后處理，變成目前的事前與事中自動(dòng)告警、及時(shí)處理，防患于未然，服務(wù)的及時(shí)性和有效性大幅度提高。此外，每月編制OA系統(tǒng)使用情況報(bào)告，統(tǒng)計(jì)當(dāng)月各地OA系統(tǒng)各功能的使用情況，使省廳及各市分管信息化工作的領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)了解本地OA系統(tǒng)使用情況，從而有的放矢地采取相應(yīng)措施，加強(qiáng)系統(tǒng)的應(yīng)用管理。