記者從6月2日召開(kāi)的浙江省汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)業(yè)規(guī)范化建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議上了解到，浙江省工商局在全國(guó)率先出臺(tái)了針對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)的包括主體資格檢查制度等在內(nèi)的“四項(xiàng)監(jiān)管制度”和包括汽車(chē)消費(fèi)糾紛處理承諾制度等在內(nèi)的“四項(xiàng)自律制度”，著力規(guī)范汽車(chē)4S店的銷(xiāo)售服務(wù)行為，也為汽車(chē)4S店戴上了“緊箍咒”。

　　浙江省作為國(guó)內(nèi)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)最為發(fā)達(dá)的地區(qū)之一，近幾年的汽車(chē)消費(fèi)一直持續(xù)增長(zhǎng)。然而，隨著銷(xiāo)售火熱而來(lái)的是居高不下的汽車(chē)消費(fèi)申訴。“每年3.15發(fā)布的消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，汽車(chē)消費(fèi)投訴都榜上有名。”浙江省工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人如是表述。

　　為進(jìn)一步規(guī)范汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)行為，建立汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)的長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)規(guī)定，浙江省工商局出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)行為的實(shí)施意見(jiàn)》，在全國(guó)率先建立起汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)的“四項(xiàng)監(jiān)管制度”和“四項(xiàng)自律制度”。

　　記者了解到，四項(xiàng)行政監(jiān)管制度包括主體資格檢查制度、格式合同備案制度、信用評(píng)價(jià)制度和日常巡查制度。工商部門(mén)將結(jié)合責(zé)任區(qū)監(jiān)管制度，定期對(duì)汽車(chē)流通服務(wù)企業(yè)進(jìn)行主體資格檢查，加強(qiáng)對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售合同格式條款有關(guān)內(nèi)容的監(jiān)督檢查，在完善汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)消費(fèi)者申（投）訴量、處理消費(fèi)糾紛情況、守法經(jīng)營(yíng)情況、內(nèi)部自律制度建設(shè)等方面內(nèi)容，開(kāi)展對(duì)4S店的信用評(píng)價(jià)和信用分類(lèi)監(jiān)管，對(duì)違法、失信企業(yè)加大日常監(jiān)管力度，實(shí)施信用提示、信用預(yù)警和信用降級(jí)。

　　四項(xiàng)企業(yè)自律制度包括汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立汽車(chē)及配件經(jīng)銷(xiāo)臺(tái)帳制度、汽配和服務(wù)信息公示制度、汽車(chē)維修保養(yǎng)管理制度和汽車(chē)消費(fèi)糾紛處理承諾制度。工商部門(mén)要求汽車(chē)4S店建立汽車(chē)配件進(jìn)、銷(xiāo)貨臺(tái)帳和汽車(chē)整車(chē)銷(xiāo)售臺(tái)帳，按“一車(chē)一檔” 的要求如實(shí)建檔；同時(shí)公開(kāi)汽車(chē)配件價(jià)格和維修項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息；建立維修登記制度、全過(guò)程檢測(cè)檢驗(yàn)制度、履行維修質(zhì)量保證期制度等內(nèi)部管理制度；并公開(kāi)承諾消費(fèi)爭(zhēng)議的處理時(shí)限、途徑等。

　　浙江省工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這些制度年內(nèi)先在浙江全省各地的4S店中推行，明年開(kāi)始逐步推廣到各汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)企業(yè)。同時(shí)，將在該省汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)企業(yè)開(kāi)展“示范店”創(chuàng)建活動(dòng)，并以此推動(dòng)廠家等上游企業(yè)的規(guī)范自律。