記者從6月2日召開的浙江省汽車銷售服務業(yè)規(guī)范化建設現場會議上了解到，浙江省工商局在全國率先出臺了針對汽車銷售服務行業(yè)的包括主體資格檢查制度等在內的“四項監(jiān)管制度”和包括汽車消費糾紛處理承諾制度等在內的“四項自律制度”，著力規(guī)范汽車4S店的銷售服務行為，也為汽車4S店戴上了“緊箍咒”。

　　浙江省作為國內民營經濟最為發(fā)達的地區(qū)之一，近幾年的汽車消費一直持續(xù)增長。然而，隨著銷售火熱而來的是居高不下的汽車消費申訴。“每年3.15發(fā)布的消費投訴熱點，汽車消費投訴都榜上有名。”浙江省工商局相關負責人如是表述。

　　為進一步規(guī)范汽車銷售服務行為，建立汽車銷售服務領域消費維權的長效監(jiān)管機制，根據《消費者權益保護法》、《產品質量法》等法律法規(guī)規(guī)定，浙江省工商局出臺了《關于進一步規(guī)范汽車銷售服務行為的實施意見》，在全國率先建立起汽車銷售服務行業(yè)的“四項監(jiān)管制度”和“四項自律制度”。

　　記者了解到，四項行政監(jiān)管制度包括主體資格檢查制度、格式合同備案制度、信用評價制度和日常巡查制度。工商部門將結合責任區(qū)監(jiān)管制度，定期對汽車流通服務企業(yè)進行主體資格檢查，加強對汽車銷售合同格式條款有關內容的監(jiān)督檢查，在完善汽車銷售服務企業(yè)信息數據庫的基礎上，根據消費者申（投）訴量、處理消費糾紛情況、守法經營情況、內部自律制度建設等方面內容，開展對4S店的信用評價和信用分類監(jiān)管，對違法、失信企業(yè)加大日常監(jiān)管力度，實施信用提示、信用預警和信用降級。

　　四項企業(yè)自律制度包括汽車銷售服務企業(yè)應當建立汽車及配件經銷臺帳制度、汽配和服務信息公示制度、汽車維修保養(yǎng)管理制度和汽車消費糾紛處理承諾制度。工商部門要求汽車4S店建立汽車配件進、銷貨臺帳和汽車整車銷售臺帳，按“一車一檔” 的要求如實建檔；同時公開汽車配件價格和維修項目及收費標準等信息；建立維修登記制度、全過程檢測檢驗制度、履行維修質量保證期制度等內部管理制度；并公開承諾消費爭議的處理時限、途徑等。

　　浙江省工商局相關負責人表示，這些制度年內先在浙江全省各地的4S店中推行，明年開始逐步推廣到各汽車銷售服務企業(yè)。同時，將在該省汽車銷售服務企業(yè)開展“示范店”創(chuàng)建活動，并以此推動廠家等上游企業(yè)的規(guī)范自律。