5月30日下午，“百家優(yōu)秀旅行商三亞體驗(yàn)之旅”旅游座談會(huì)在海南省三亞市舉行。旅行商代表們?cè)跁?huì)上針對(duì)三亞旅游提出了意見(jiàn)和建議，并現(xiàn)場(chǎng)得到了三亞市旅游發(fā)展委員會(huì)等單位的回應(yīng)。

　　旅行商對(duì)三亞旅游的意見(jiàn)比較集中，矛盾最大的是旅行車(chē)的調(diào)配問(wèn)題，另外還有服務(wù)人員素質(zhì)，消費(fèi)環(huán)境等等。

　　“對(duì)車(chē)一點(diǎn)把握也沒(méi)有。”這是來(lái)自北京的一位旅行商在座談會(huì)上的抱怨。旅行商代表介紹，目前國(guó)內(nèi)游客消費(fèi)水平提高，整個(gè)旅游行業(yè)也在逐步規(guī)范化，許多客人會(huì)對(duì)旅行中的服務(wù)細(xì)節(jié)提出要求并希望寫(xiě)入旅游協(xié)議中，但是每次組團(tuán)來(lái)三亞“唯一不能解決的問(wèn)題就是車(chē)”�？腿岁P(guān)心的車(chē)齡、車(chē)況等細(xì)節(jié)無(wú)從得知，每次都得到了三亞后，“等車(chē)來(lái)了才知道是什么車(chē)”，然后被迫接受。

　　此外，旅行商代表還提出，酒店服務(wù)人員、導(dǎo)游等的基本素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)應(yīng)該進(jìn)一步提升，人員培訓(xùn)應(yīng)該科學(xué)化，而其中的關(guān)鍵是要解決服務(wù)意識(shí)。

　　來(lái)自廣東的一位旅行商則表示，不僅是旅游業(yè)從業(yè)者的素質(zhì)要提高，需要改善的還包括很多相關(guān)行業(yè)。他表示，現(xiàn)在旅游市場(chǎng)上“自由行”占很大比例，如果總是存在用餐被宰等等細(xì)節(jié)問(wèn)題，則會(huì)阻礙游客邁向三亞的腳步。他建議可以采取商家分類(lèi)的做法，先給部分有保障的商家頒發(fā)質(zhì)保標(biāo)志，用細(xì)節(jié)保障旅游者權(quán)益。

　　三亞市旅游發(fā)展委員會(huì)主任杜麗銀現(xiàn)場(chǎng)向旅行商代表了解四川旅游車(chē)管理的經(jīng)驗(yàn)，并表示三亞過(guò)去側(cè)重市場(chǎng)開(kāi)拓，但是現(xiàn)在已經(jīng)有了意識(shí)--“王婆賣(mài)瓜首先要種好瓜”，今后將強(qiáng)化軟件，加強(qiáng)培訓(xùn)。杜麗銀說(shuō)，三亞將學(xué)習(xí)香港的“優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)”計(jì)劃，為游客提供消費(fèi)質(zhì)量有保障的商家名單，這與評(píng)優(yōu)、評(píng)先進(jìn)不一樣，有準(zhǔn)入和推出機(jī)制，這項(xiàng)工作已經(jīng)列入今年的工作計(jì)劃。此外，杜麗銀還希望游客積極舉報(bào)旅游中遭遇的欺詐行為，幫助三亞提升服務(wù)質(zhì)量。