近年來，工行內(nèi)蒙古分行營業(yè)部始終把文明優(yōu)質(zhì)服務工作作為立行之本常抓不懈，把服務興行的戰(zhàn)略性任務列為全行工作的重中之重，將服務工作與業(yè)務工作統(tǒng)一布置、統(tǒng)一檢查、統(tǒng)一考核，力求達到以服務樹形象、以服務創(chuàng)效益、以服務促發(fā)展的目的。

　　抓好服務管理不松勁。該行牢固確立以客戶為中心的服務理念，不斷細化服務流程、創(chuàng)新服務思路，在安排工作任務的同時，堅持把優(yōu)質(zhì)服務的競賽活動貫穿于全年業(yè)務經(jīng)營發(fā)展的全過程，做到精心安排、周密部署、常抓不懈，多方滿足客戶需求，著力提升客戶對工行金融服務滿意度。

　　規(guī)范服務不走樣。重視員工服務工作規(guī)范化教育，從日常著裝儀表、舉止形象、文明用語等內(nèi)容都進行了統(tǒng)一嚴格規(guī)范，并在服務客戶工作中養(yǎng)成了良好的日常習慣，對所有部門尤其是一線網(wǎng)點都做到了人員定崗、操作定型、服務限時，努力實現(xiàn)嚴謹規(guī)范的工作秩序。

　　細節(jié)入手，提升服務質(zhì)量。工行內(nèi)蒙古分行營業(yè)部在抓好服務軟環(huán)境的同時，始終不放松對服務硬環(huán)境的主動整治。一方面優(yōu)化營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)部環(huán)境，保證了辦公區(qū)域整潔優(yōu)美。另一方面，注重整治網(wǎng)點外部環(huán)境，保持對外宣傳廣告設施整潔衛(wèi)生，有效提升了工行對外服務新形象。