近幾年來(lái)，工商銀行江西鷹潭分行國(guó)際結(jié)算量在全省一直名列前茅，其中江西銅業(yè)股份有限公司是該行國(guó)際業(yè)務(wù)核心客戶和優(yōu)質(zhì)客戶，該公司的結(jié)算量占全行國(guó)際結(jié)算總量的90%以上。江銅公司成為各家商業(yè)銀行的重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象，競(jìng)爭(zhēng)激烈。同時(shí)該客戶對(duì)業(yè)務(wù)的時(shí)效性要求嚴(yán)格。因此，注重業(yè)務(wù)效率，提升同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，在鷹潭分行顯得尤為重要。

　　該行針對(duì)目前國(guó)際業(yè)務(wù)結(jié)算中存在的單據(jù)傳遞程序復(fù)雜，耽誤時(shí)效性；單證中心集中處理，時(shí)間難以控制；回單交接經(jīng)手人太多，遺失情況時(shí)有發(fā)生；對(duì)賬單較晚，客戶對(duì)賬不便等情況。

　　提出下列改進(jìn)措施和要求：

　　一、上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，掌握情況；加強(qiáng)與企業(yè)經(jīng)辦人員的溝通，及時(shí)了解業(yè)務(wù)情況，接到申請(qǐng)盡快處理，嚴(yán)格控制時(shí)間，如遇特殊情況可申請(qǐng)?zhí)厥绿剞k。

　　二、加強(qiáng)溝通，做好解釋?zhuān)槐M早向單證中心發(fā)起業(yè)務(wù)申請(qǐng)，主動(dòng)溝通聯(lián)系，說(shuō)明客戶情況，積極配合單證中心咨詢(xún)工作，爭(zhēng)取業(yè)務(wù)盡早處理。

　　三、做好交接，責(zé)任到人；回單傳遞做好單筆交接工作，如遇遺失，嚴(yán)格核對(duì)對(duì)賬單，及時(shí)為客戶補(bǔ)制回單，并且注明“補(bǔ)制”標(biāo)志。

　　四、綠色通道，區(qū)別對(duì)待；針對(duì)大客戶，可以先為客戶打印當(dāng)月明細(xì)，以方便客戶對(duì)賬，在對(duì)賬單打印當(dāng)日有選擇性的及時(shí)派分蓋章，盡快遞交到客戶手中。