工行朔州分行辦公室緊緊圍繞全行改革發(fā)展大局，牢固樹立“為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為部室服務(wù)、為基層服務(wù)、為員工服務(wù)、為經(jīng)營管理服務(wù)”的宗旨，轉(zhuǎn)變工作職能，強化直接服務(wù)經(jīng)營管理作用，實現(xiàn)單一管理向綜合管理轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)常規(guī)服務(wù)向增值服務(wù)轉(zhuǎn)型，通過提升辦公室的服務(wù)層次和水平，充分發(fā)揮辦公室在全行工作中的樞紐作用、參謀助手作用、組織協(xié)調(diào)作用，保證全轄工作正常、有序、高效運轉(zhuǎn)。

　　一是強化服務(wù)意識。辦公室必須牢固樹立“五個服務(wù)”的意識，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為部門服務(wù)、為基層服務(wù)、為員工服務(wù)、為經(jīng)營管理服務(wù)，并把它作為系統(tǒng)工作的著眼點和立足點，要在不斷提高自身服務(wù)水平和效率的同時，圓滿完成各項任務(wù)，充分發(fā)揮好全轄行政運轉(zhuǎn)樞紐的作用。

　　二是改善服務(wù)態(tài)度。服務(wù)優(yōu)質(zhì)，態(tài)度先行。辦公室在服務(wù)工作中一定要態(tài)度謙和、舉止得體、方式恰當(dāng)。能辦的事，力求辦快、辦好，服務(wù)到位；不能馬上辦或不是能力范圍內(nèi)的事，也要解釋到位，并做好協(xié)助。

　　三是美化服務(wù)語言。言語是溝通的基礎(chǔ)，辦公室是市分行形象的一面旗幟，動聽的言語、熱情的接待是留下美好印象的前提。辦公室服務(wù)工作必須從美化語言做起，從每一次接電話、每一次接觸中展示工行的風(fēng)采。

　　四是提高服務(wù)效率。辦公室服務(wù)要做到又好又快，無論是領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，還是其他部門、基層行提出的服務(wù)需求，辦公室員工都要立即行動，抓緊時間，提高效率，爭取在第一時間交出滿意的服務(wù)答卷。

　　五是提升服務(wù)質(zhì)量。辦公室一定要做到能辦的事情辦的快、辦的好。這就要求每一位員工熟悉服務(wù)流程、通曉服務(wù)知識，用過硬的本領(lǐng)實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的快速提升。