在服務致勝的同業(yè)競爭形勢下，工行浙江省東陽支行從服務渠道、服務環(huán)境、服務考核、服務態(tài)度等方面都做了積極地改進與完善，服務整體水平穩(wěn)步提升。特別是今年來，該行著力于服務機制的創(chuàng)新，逐步建立客戶服務的快速響應機制，推動服務工作的不斷深化與發(fā)展。

　　1、實施客戶分層服務管理。建立以貢獻度為中心的服務評價體系，綜合評價客戶的貢獻度，以此劃分客戶類別和等級。按照綜合貢獻度對客戶實施分層服務與管理，在授信額度、貸款利率、服務環(huán)境、產(chǎn)品提供、增值服務等方面進行差別化，使不同客戶享受不同的服務標準，有效提升中高端客戶的滿意度和忠誠度。

　　2、加強部門間的聯(lián)動服務。加強業(yè)務體系的整合和部門間協(xié)作，實行客戶信息共享。以財富管理中心為軸心，對優(yōu)質(zhì)高端客戶實行統(tǒng)一管理和服務，在支行所有網(wǎng)點和業(yè)務部門都能享受到始終如一的服務標準，營造市場和諧、銀客和諧的良好局面。

　　3、推進售后維護服務。建立客戶在產(chǎn)品購買、金融需求、特殊節(jié)日等方面的信息檔案，加強后期跟蹤維護與管理，定期回訪，征求意見和建議，迅速了解掌握客戶需求，及時提供針對性服務。開展情感交流，一封信、一條短信、一句問候，送上貼心的祝福，將服務工作推向深化。

　　4、建立服務擔責制。明確各級人員在服務工作中的職責，服務問責制具體到人，實現(xiàn)了服務工作人人過問，過失問責的工作機制，促進各級人員提高服務意識，加強服務管理，自覺投入到優(yōu)質(zhì)文明服務工作中。