今年來工商銀行湖南郴州分行堅持以科學發(fā)展觀指導信用卡業(yè)務發(fā)展，繼續(xù)貫徹落實“高目標帶動高質量大發(fā)展”精神和新型目標管理辦法，加快市場拓展、加強風險控制、提升服務質量，各項指標得到了發(fā)展，持卡客戶消費簽購額較上年同期增長20378萬元，同比增長352%，透支規(guī)模有效擴大，透支額較去年同期增加1812萬元,增長97%，新發(fā)展特約商戶54家，特惠商戶14家，用卡環(huán)境不斷改善，經(jīng)營效益明顯提高，同比增長83.6%。但也存在不足的地方，一是新發(fā)卡增長不足，新增發(fā)卡較去年同期減少；二是 不良透支余額較去年同期增加，不良透支率上升；三是各支行信用卡業(yè)務發(fā)展不平衡，90%以上的支行未完成序時發(fā)卡任務，60%以上的支行未完成發(fā)展特約商戶任務，全市僅在城區(qū)開展了刷卡促銷方面的工作，縣域支行尚未主動組織有關營銷工作，“愛行用卡之分期付款刷卡消費有禮”活動效果不理想等。為了有效促進信用卡業(yè)務發(fā)展，該行在看到成績的同時,認真查找發(fā)展中的不足，查原因找癥結抓督導，認真謀劃信用卡業(yè)務發(fā)展，補齊業(yè)務短板，爭創(chuàng)優(yōu)良工作局面。

　　一是提高認識，繼續(xù)抓好發(fā)卡工作，打好業(yè)務基礎。要求全行清醒認識到，發(fā)卡是一項利在當時，功及未來的事業(yè)，全行務必統(tǒng)一思想，提高認識。信用卡業(yè)務要保持領先同業(yè)，提升效益，發(fā)卡是首要工作，營銷沒有商量，不能有任何模糊與動搖。

　　二是抓住消費主題，提高消費規(guī)模和效益。要求全行在夯實發(fā)卡基礎的同時，切實抓住消費這個主題，提高經(jīng)營效益，提升市場形象，要從改善用卡環(huán)境、強化與銷售大戶的聯(lián)系、開展多形式的聯(lián)合促銷入手，提高消費規(guī)模和效益。要以總行組織開展的“百城萬家刷牡丹□□節(jié)節(jié)有禮”主題促銷活動為契機，組織促銷活動，進一步做大信用卡消費。

　　三是加強透支管理，確保信用卡業(yè)務健康發(fā)展�？刂骑L險，努力做好不良透支清收工作是信用卡業(yè)務健康發(fā)展的重要手段，要求全行加強透支管理和逾期催收力度，確保透支不良率控制在上級行控制線內。嚴格遵照發(fā)卡信用政策，從客戶識別選擇、審核申請資料、見證申請人簽名、準確錄入資料、確保本人啟用等環(huán)節(jié)對風險進行事前防范，事中控制、事后監(jiān)督，提高風險掌控能力，確保信用卡資產質量。

　　四是重點推廣分期付款業(yè)務，實現(xiàn)市場快速滲透。分期付款業(yè)務對促進消費、方便客戶理財、提高經(jīng)營效益都有積極作用，全行要做好宣傳、引導，發(fā)動，深入推動員工分期付款有禮活動開展，實現(xiàn)市場快速滲透。

　　五是發(fā)揮柜臺陣地營銷作用，抓好“一日一柜一卡”營銷活動。要求各支行充分發(fā)揮柜臺陣地在營銷工作中的作用，使柜臺營銷逐漸成為滲透中高端客戶的主陣地，提高信用卡在中高端客戶中的滲透率。積極開展對代發(fā)工資單位客戶、個人消費信貸客戶、3B級以上公司信貸單位客戶以及效益好、信譽高的機構單位客戶營銷，在做大發(fā)卡量的同時，全面優(yōu)化發(fā)卡結構、質量。