為進(jìn)一步開(kāi)拓電子銀行業(yè)務(wù)市場(chǎng)，營(yíng)業(yè)部加快了電子銀行專業(yè)化管理的步伐，進(jìn)一步推進(jìn)電子銀行人力資源配置和隊(duì)伍建設(shè)工作，構(gòu)建了一個(gè)上層推動(dòng)、基層拉動(dòng)、部門互動(dòng)的電子銀行業(yè)務(wù)組織管理架構(gòu)，形成了以電子銀行專業(yè)部門為主管、各相關(guān)部門為依托、營(yíng)銷前移、管理下沉的電子銀行整體經(jīng)營(yíng)機(jī)制。

　　一、成立專業(yè)管理機(jī)構(gòu)

　　09年，營(yíng)業(yè)部黨委提出了“專門的業(yè)務(wù)由專業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)化管理”，成立了電子銀行一級(jí)部，并在全轄范圍內(nèi)選拔了懂業(yè)務(wù)、高素質(zhì)的專業(yè)管理人員，負(fù)責(zé)電子銀行各項(xiàng)產(chǎn)品的管理、營(yíng)銷、培訓(xùn)等工作，實(shí)現(xiàn)了電子銀行的專業(yè)化管理。

　　二、充實(shí)基層專業(yè)隊(duì)伍

　　營(yíng)業(yè)部在成立電子銀行部的同時(shí)，指導(dǎo)基層行對(duì)電子銀行專業(yè)人員數(shù)量、結(jié)構(gòu)、工作內(nèi)容進(jìn)行了調(diào)整，要求各網(wǎng)點(diǎn)配備了專、兼職合理搭配的電子銀行專業(yè)人員，負(fù)責(zé)電子銀行客戶的營(yíng)銷、管理、維護(hù)工作，使基層行的電子銀行專業(yè)隊(duì)伍得到了進(jìn)一步充實(shí)。

　　三、加強(qiáng)隊(duì)伍管理考核

　　營(yíng)業(yè)部對(duì)本部電子銀行專業(yè)人員，采取了電子銀行客戶經(jīng)理包支行，產(chǎn)品經(jīng)理包產(chǎn)品的管理模式；對(duì)基層行電子銀行專業(yè)人員，采取了售后服務(wù)與營(yíng)銷任務(wù)并重考核的管理模式。科學(xué)的管理模式徹底改變了以往“只營(yíng)銷不維護(hù)，重營(yíng)銷輕維護(hù)”的局面，使電子銀行各級(jí)專業(yè)人員在穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)客戶、分流柜面業(yè)務(wù)等方面的重要作用得到了充分發(fā)揮。

　　四、提高隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　營(yíng)業(yè)部制定了全轄電子銀行專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃，加大了專業(yè)培訓(xùn)力度，同時(shí)提高了培訓(xùn)的頻次。培訓(xùn)對(duì)象從客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、一線柜員延伸到了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、專業(yè)負(fù)責(zé)人、基層行負(fù)責(zé)人等中層領(lǐng)導(dǎo)干部，從本專業(yè)的客戶經(jīng)理擴(kuò)展到了公司、機(jī)構(gòu)、個(gè)金專業(yè)的客戶經(jīng)理。有計(jì)劃有步驟的專業(yè)培訓(xùn)有效提高了各級(jí)營(yíng)銷人員的專業(yè)營(yíng)銷水平，為營(yíng)業(yè)部電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。