工商銀行湖南懷化洪江區(qū)支行自今年開展“三掃”行動以來，在企業(yè)網(wǎng)上銀行專項營銷工作上，緊緊圍繞服務(wù)、培訓(xùn)、營銷、考核四大環(huán)節(jié)，取得了顯著成效。截止8月20日，該行新增企業(yè)網(wǎng)上銀行98戶，其中證書版59戶，完成市分行核定任務(wù)60戶的98.33%，普及版39戶，完成市分行核定任務(wù)30戶的130%，排名從全市12位躍升到第7位。

　　一是培育主動服務(wù)氛圍。該行首先從服務(wù)規(guī)范教育培養(yǎng)員工品牌服務(wù)意識，建立科學(xué)有效服務(wù)績效管理模式，將營銷服務(wù)納入員工績效考核范圍，在產(chǎn)品營銷上改變過去重營銷、輕維護(hù)的服務(wù)方式。為便于企業(yè)網(wǎng)上銀行用戶及時反映問題，方便與客戶溝通，設(shè)立了《企業(yè)網(wǎng)上銀行登記簿》、聯(lián)系電話、注冊時間、客戶姓名，接到客戶求助電話后，支行客戶經(jīng)理能及時上門耐心地予以解答，幫助客戶處理電子銀行使用疑難問題，細(xì)致講解網(wǎng)上銀行各項功能的使用，直至客戶滿意，對新注冊網(wǎng)上銀行的企業(yè)客戶，及時上門幫助安裝調(diào)試輔導(dǎo)，保證客戶會使用，對U盾客戶幫助指導(dǎo)其下載證書，并致其使用“杜絕”睡眠戶，大大提升了客戶的滿意度和忠誠度。

　　二是狠抓電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。該行針對在營銷服務(wù)中存在的業(yè)務(wù)不熟練、宣傳誤導(dǎo)、服務(wù)技能落后等現(xiàn)狀，采取全新的學(xué)習(xí)方式在全行開展集中業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，部門分散學(xué)習(xí)和走出去與實踐相結(jié)合等形式，由總會計、營業(yè)部主任將電子銀行業(yè)務(wù)知識匯編發(fā)到各個部門和員工手上進(jìn)行學(xué)習(xí)，實行輪流授課隨堂考試，當(dāng)場打分，提高了員工的自信心。全行員工尤其是一線人員電子銀行專業(yè)知識得到了顯著提高，受理業(yè)務(wù)能力和水平得到了進(jìn)一步的提升。

　　三是狠抓市場營銷。該行結(jié)合市場，認(rèn)真研究，采取走出去的營銷策略，組織精干力量營銷團(tuán)隊深入到企事業(yè)單位面對面的電子銀行宣傳講解，手把手的操作演示，積極與區(qū)商會聯(lián)系摸排本地有電子商務(wù)需求的企業(yè)客戶，為其提供方便、安全、快捷的網(wǎng)上銀行服務(wù)，同時還制定了陣地營銷、捆綁營銷、戶外營銷、柜面營銷的戰(zhàn)略，在大力發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶規(guī)模的同時，注重企業(yè)網(wǎng)銀的使用率，做到了營銷一戶、激活一戶的原則，充分利用網(wǎng)銀的服務(wù)功能，對現(xiàn)有的柜面業(yè)務(wù)進(jìn)行分流，擴(kuò)大網(wǎng)銀交易額和業(yè)務(wù)量，對匯款、轉(zhuǎn)帳、基金理財產(chǎn)品銷售、代發(fā)工資、代收代付等柜面處理的類型業(yè)務(wù)，要求轉(zhuǎn)換到電子銀行渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，并將具備網(wǎng)銀代發(fā)工資條件的單位全部通過網(wǎng)銀進(jìn)行代發(fā)，對公益事業(yè)性的代收業(yè)務(wù)逐步向電子銀行渠道過渡，使該項業(yè)務(wù)得到了科學(xué)化、規(guī)范化、常態(tài)化的全面發(fā)展。

　　四是狠抓考核�？己思�勵是推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展，增強(qiáng)營銷效果調(diào)動員工自覺拓展市場的積極性，在產(chǎn)品營銷上，該行一貫堅持“誰營銷、誰受益、多營銷、多受益”的原則，對營銷企業(yè)網(wǎng)上銀行證書版和普及版在原來的獎勵比例的基礎(chǔ)上分別加大了獎勵力度，由于獎勵到位全行員工包括二線人員積極搶著做業(yè)務(wù)，爭做業(yè)務(wù)的氣氛熱情高漲。