衡陽江東支行認真貫徹落實總行“跑馬圈地”、“二次創(chuàng)業(yè)”的電子銀行發(fā)展戰(zhàn)略，以客戶為中心，以市場為導向，堅持數(shù)量與質(zhì)量并舉，積極拓展電子銀行業(yè)務市場，努力擴大電子銀行業(yè)務市場份額，全力推進電子銀行業(yè)務規(guī)模數(shù)量和質(zhì)量效益的同步發(fā)展。

　　一、強力營銷，搶占優(yōu)質(zhì)高效市場制高點。該行圍繞總行“安全便捷用電子銀行，足不出戶辦金融業(yè)務”的營銷主題，在全行開展電子銀行業(yè)務營銷競賽，采取公私聯(lián)動、重點突破的營銷策略，以個人、公司和機構客戶為依托，以拓展高效市場為重點，發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、前臺柜員等不同層次的作用，強化個人及公司客戶經(jīng)理的綜合營銷能力 ，加強對目標客戶滲透，分不同層次開展營銷，為高價值客戶開辟新的金融服務渠道。一方面，鎖定重點企業(yè)客戶，對企業(yè)網(wǎng)銀的不同功能產(chǎn)品進行“捆綁”營銷，同時兩眼向外，緊盯同業(yè)目標市場，充分利用工行電子銀行集團理財功能優(yōu)勢，加大對他行集團客戶、系統(tǒng)大戶的營銷和服務，強力攻關，積極爭攬優(yōu)質(zhì)法人客戶，不斷擴大業(yè)務市場份額；另一方面，立足網(wǎng)點營銷陣地，對電子銀行進行廣泛的宣傳、演示、推廣，全方位地宣傳電子銀行業(yè)務自助、安全、高效、方便、快捷的特點和優(yōu)勢，增強工行電子銀行業(yè)務對市場的滲透力，并以銀證轉(zhuǎn)帳、網(wǎng)上基金買賣、自助交費、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬匯款等為突破口，重點營銷，逐步提高客戶對電子銀行的認知度和認可度，擴大電子銀行對目標客戶的覆蓋面，提高電子銀行使用率和客戶貢獻度，壯大客戶規(guī)模，提升發(fā)展質(zhì)量。

　　二、突出效益，做好重點產(chǎn)品推廣應用。該行認真研究電子銀行產(chǎn)品價值，積極營銷推廣重點產(chǎn)品，努力提高高效益產(chǎn)品對優(yōu)質(zhì)客戶的覆蓋率，有效提升電子銀行業(yè)務收入水平。一是以網(wǎng)上基金、第三方存管業(yè)務為切入點，大力推廣U盾和口令卡等重點產(chǎn)品，同時，突出企業(yè)電子銀行產(chǎn)品功能優(yōu)勢，根據(jù)單位客戶的性質(zhì)、規(guī)模和需求的不同，為其量身定制營銷方案，大力營銷“貴賓室、企業(yè)財務室、收費站”等高技術含量、高附加值產(chǎn)品；二是將加快WAP手機銀行業(yè)務發(fā)展作為提升支行核心競爭力以及穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)客戶的手段和工具，結(jié)合總行在全行范圍內(nèi)開展的“隨機而動工行手機銀行，精彩生活任您自由暢想”大型專項營銷活動，創(chuàng)新營銷方式，加快推廣手機銀行（WAP）業(yè)務，深度挖掘客戶對WAP手機銀行業(yè)務需求，積極拓展WAP手機銀行市場，推動WAP手機銀行業(yè)務快速打入市場，迅速擴大手機銀行（WAP）客戶規(guī)模，盡快搶占同業(yè)占比第一的領先地位；三是重點圍繞網(wǎng)銀代發(fā)工資產(chǎn)品，全行上下聯(lián)動，強力組織推動網(wǎng)上銀行代發(fā)工資業(yè)務，全面梳理柜面?zhèn)鞅P方式辦理代發(fā)工資的對公客戶，力爭發(fā)展成為網(wǎng)上代發(fā)工資客戶。

　　三、找準定位，擴大中高端客戶群體。該行進一步明確電子銀行業(yè)務發(fā)展定位，按照“抓企業(yè)客戶不放個人客戶，抓大客戶不放中小客戶，抓行內(nèi)客戶不放行外客戶，抓新客戶不放老客戶”的綜合營銷原則，充分發(fā)揮網(wǎng)點主陣地作用，加強重點市場和重點產(chǎn)品營銷，不斷擴大優(yōu)質(zhì)客戶群體。針對重點市場和重點產(chǎn)品組織開展營銷活動，重點圍繞投資理財市場營銷宣傳網(wǎng)上基金、國債等理財類業(yè)務，分流柜面業(yè)務，促進收入增長；重點圍繞網(wǎng)銀代發(fā)工資產(chǎn)品，全面梳理柜面?zhèn)鞅P方式辦理代發(fā)工資的對公客戶，力爭發(fā)展成為網(wǎng)上代發(fā)工資客戶，同時順勢營銷單位個人客戶；重點圍繞中小企業(yè)客戶，及時推薦網(wǎng)上收款、銀企對賬、集團理財?shù)雀呒壒δ埽�做好普及版到證書版的升級營銷。

　　四、完善服務，增強電子銀行業(yè)務發(fā)展后勁。該行在積極發(fā)展客戶的同時，牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，堅持做好宣傳、營銷、安裝、輔導、維護、回訪一條龍跟蹤服務，做到售前有推介、售中有輔導、售后有回訪，竭誠為客戶提供主動式、人性化服務，以優(yōu)質(zhì)的服務提高客戶的忠誠度，增強電子銀行業(yè)務發(fā)展后勁。一是完善售后服務機制。設立客戶服務需求登記簿，對客戶提出的服務需求，逐戶逐項進行登記，落實責任人員，并實行限時服務，使客戶用得安心、舒心、放心，提高網(wǎng)上銀行動戶率；二是加強客戶關系維護。指定專人定期對客戶進行全面回訪，了解客戶電子銀行業(yè)務使用情況，收集客戶的服務需求信息，積極向客戶推介工行的新產(chǎn)品，增強客戶對工行電子銀行產(chǎn)品的認知度和信賴度。

　　五、強化管理，推進電子銀行業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展。該行堅持業(yè)務發(fā)展與內(nèi)控管理并重的原則，強化內(nèi)部控制，狠抓制度落實，按季度對電子銀行業(yè)務的柜員管理、客戶注冊、證書管理、指令處理等業(yè)務風險點進行專項檢查，突出檢查整改的實效，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題認真進行對照分析、梳理，深刻剖析問題發(fā)生的原因，查找風險點，加強防范措施，杜絕違規(guī)操作，全力推進電子銀行業(yè)務又好又快發(fā)展。