今年來(lái)，辰溪支行面對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，以總行開(kāi)展“樹(shù)現(xiàn)代金融服務(wù)理念、打造一流服務(wù)品牌”活動(dòng)為契機(jī)，巧用客戶(hù)資源，運(yùn)用發(fā)散思維、逆向思維、全面思維等營(yíng)銷(xiāo)新模式，為客戶(hù)提供全方位金融服務(wù)，拓展我行的業(yè)務(wù)發(fā)展空間，有力促進(jìn)了該行業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展。截止8月15日，該行實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)總額6453萬(wàn)元，個(gè)貸384萬(wàn)元，代發(fā)工資23戶(hù)，代發(fā)職工人數(shù)3061人，國(guó)債224萬(wàn)元，基金及理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售3468萬(wàn)元，紙黃金108.00公斤，信用卡785張，白金卡1張，牡丹靈通卡11030張，個(gè)人網(wǎng)上銀行1887戶(hù)，其中證書(shū)580戶(hù)，WAP手機(jī)498戶(hù)，特約商戶(hù)7戶(hù)，發(fā)展個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)226戶(hù)，對(duì)公結(jié)算帳戶(hù)新增74戶(hù)，其中企業(yè)網(wǎng)銀64戶(hù)，國(guó)內(nèi)貿(mào)易融資貸款270萬(wàn)元。

　　一、發(fā)散思維營(yíng)銷(xiāo)。通常，客戶(hù)來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，只是將最迫切的單一需求提出，比如個(gè)人開(kāi)立個(gè)人結(jié)算帳戶(hù)或企業(yè)融資等業(yè)務(wù)，而銀行只為其提供單一服務(wù)，收益是極其有限的。為了最大限度的爭(zhēng)取效益，辰溪支行展開(kāi)發(fā)散性思維，按照“整體聯(lián)動(dòng)、分工負(fù)責(zé)、共同營(yíng)銷(xiāo)、全面服務(wù)”的工作思路，在全行推廣推行網(wǎng)點(diǎn)部室負(fù)責(zé)人、營(yíng)業(yè)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、綜合柜員“五位一體”的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式，充分與客戶(hù)進(jìn)行溝通，逐漸加深了解，從細(xì)節(jié)到整體、從個(gè)人到公司，從滿(mǎn)足客戶(hù)單純的個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)需求到捆綁營(yíng)銷(xiāo)綜合理財(cái)產(chǎn)品，一步一步提高對(duì)客戶(hù)產(chǎn)品的滲透率，支行也進(jìn)一步取得了更多的業(yè)務(wù)占有量和業(yè)務(wù)收益，最終達(dá)到了“雙贏”的目的。又如公司客戶(hù)經(jīng)理、機(jī)構(gòu)客戶(hù)經(jīng)理和個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理將存款營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)放遠(yuǎn)放大，將目標(biāo)鎖住金融同業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和周邊縣市的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，通過(guò)理財(cái)?shù)姆绞教岣咚�行和周邊的�?yōu)質(zhì)客戶(hù)對(duì)工行產(chǎn)品的使用興趣，通過(guò)滲透策略積極挖轉(zhuǎn)金融同業(yè)和周邊縣市的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)存款，通過(guò)親朋好友的關(guān)系將營(yíng)銷(xiāo)的目光延伸到異地、異省，積極發(fā)展新客戶(hù)和大客戶(hù)，通過(guò)工行網(wǎng)上銀行延伸了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，跳出圈子突破地域界限營(yíng)銷(xiāo)農(nóng)村優(yōu)質(zhì)存款等等，優(yōu)化了客戶(hù)結(jié)構(gòu)，提高了客戶(hù)擁有產(chǎn)品率。

　　二、逆向思維營(yíng)銷(xiāo)。個(gè)人客戶(hù)通常在管理個(gè)人金融資產(chǎn)或理財(cái)方面都有不周或不足的缺陷，這就增加銀行為客戶(hù)資產(chǎn)理財(cái)增值提供了機(jī)會(huì)，以客戶(hù)金融存款為切入點(diǎn)，根據(jù)不同類(lèi)型客戶(hù)，采取“1+N”的營(yíng)銷(xiāo)模式，即儲(chǔ)蓄存款+教育儲(chǔ)蓄、國(guó)債、基金（定投）、保險(xiǎn)、本外幣理財(cái)產(chǎn)品，大力開(kāi)展個(gè)人業(yè)務(wù)客戶(hù)市場(chǎng)開(kāi)拓，這樣，銀行得到的不僅僅只是看得見(jiàn)的收益，還能反過(guò)來(lái)通過(guò)對(duì)客戶(hù)其他業(yè)務(wù)的了解，收到大量有用的反饋信息，并通過(guò)幫客戶(hù)算好帳、算細(xì)帳，為客戶(hù)設(shè)計(jì)科學(xué)、合理的理財(cái)組合，使其資產(chǎn)收益最大化，提高客戶(hù)的綜合貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度，有效防控了客戶(hù)存款外流。

　　三、全面思維營(yíng)銷(xiāo)。辰溪支行站在追求各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的高度出發(fā)，提出客戶(hù)是一切業(yè)務(wù)發(fā)展的“萬(wàn)本之源”，是全行發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)，也是事關(guān)全行后續(xù)賴(lài)以生存和發(fā)展的土壤、根基，因此要求員工牢固樹(shù)立以“服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)客戶(hù)”、以“服務(wù)創(chuàng)造效益”的經(jīng)營(yíng)理念，竭盡所能為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)、最全面的服務(wù)，才能拓展到更多的客戶(hù)資源、營(yíng)銷(xiāo)出更多的金融產(chǎn)品。而客戶(hù)需求是多樣化的，而不同層次的客戶(hù)需求也不一樣，這就要求銀行不僅能夠提供全面的金融產(chǎn)品，更要能夠根據(jù)客戶(hù)的不同特點(diǎn)提供“適合的產(chǎn)品給合適的客戶(hù)”，做到大、中、小客戶(hù)全面“通吃”。依托“第一零售銀行”、“第一發(fā)卡銀行”“第一結(jié)算銀行”等優(yōu)勢(shì)，辰溪支行積極開(kāi)展以“1+X”營(yíng)銷(xiāo)方式向個(gè)人客戶(hù)推介基金、基金定投、國(guó)債、本外幣個(gè)人理財(cái)、三方存管、工行信使、個(gè)人貸款、銀行卡及保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)產(chǎn)品，通過(guò)網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行等多渠道、全方位的金融服務(wù)，以公司業(yè)務(wù)“一體化”金融產(chǎn)品推介演示為載體，以?xún)?yōu)勢(shì)銀行業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)為切入點(diǎn)，為中小企業(yè)客戶(hù)量身定做金融服務(wù)方案，將公司業(yè)務(wù)和個(gè)金業(yè)務(wù)捆綁一起，互相滲透，各部門(mén)各類(lèi)產(chǎn)品一體化營(yíng)銷(xiāo)，加大融資業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、銀保業(yè)務(wù)、現(xiàn)金與結(jié)算業(yè)務(wù)、金融套餐、對(duì)公理財(cái)、賬戶(hù)信使及投資銀行業(yè)務(wù)的整體營(yíng)銷(xiāo)力度，這樣為企業(yè)給予了全面的思考，不僅銷(xiāo)售了豐富多樣的產(chǎn)品，還滿(mǎn)足了從企業(yè)老總到打工人員的不同需求，通過(guò)綜合、全面的營(yíng)銷(xiāo)，最終使客戶(hù)資產(chǎn)收益最大化，將客戶(hù)與工行牢牢的聯(lián)系在一起，成為我行的忠誠(chéng)客戶(hù)。