“出險(xiǎn)原因清楚、責(zé)任明確、未涉及第三者、本車定損金額在5000元以下的事故車輛，提供從索賠到汽車修理的全程服務(wù)，客戶可以在定損完畢后5天之內(nèi)直接到指定地點(diǎn)提車；對(duì)于客戶選擇自行修車的，在客戶提交修車發(fā)票、事故證明等相關(guān)索賠單證后3個(gè)工作日之內(nèi)支付賠款。”這是人保財(cái)險(xiǎn)河北省分公司開(kāi)展“理賠無(wú)憂”活動(dòng)以來(lái)，推出的新舉措。

　　面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，該公司深入推進(jìn)“金牌服務(wù)”活動(dòng)，從狠抓理賠服務(wù)工作入手，著力提升理賠速度，全面提高整體理賠管控水平。該公司還按照《車險(xiǎn)星級(jí)客戶理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，給星級(jí)客戶實(shí)施差異化理賠服務(wù)，簡(jiǎn)化流程和手續(xù)，突出方便、快捷和人性化的增值服務(wù)特色，提高重點(diǎn)客戶和優(yōu)質(zhì)客戶的滿意度。該公司推行理賠反饋與回饋機(jī)制，利用信息技術(shù)手段，提高對(duì)關(guān)鍵理賠崗位的監(jiān)控水平。

　　目前，一些基層人保公司推出了“首問(wèn)責(zé)任制”、“一站式”、“一條龍”等服務(wù)新舉措。同時(shí)，加強(qiáng)了人保財(cái)險(xiǎn)“95518”專線建設(shè)，加強(qiáng)了出險(xiǎn)報(bào)案、預(yù)約投保、客戶咨詢、投訴舉報(bào)、客戶回訪、車險(xiǎn)救援等服務(wù)舉措。