工商銀行湖南永興支行堅(jiān)持“又好又快”發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)目標(biāo)，堅(jiān)持以品牌樹(shù)形象，以產(chǎn)品搶市場(chǎng)，以質(zhì)量求發(fā)展的指導(dǎo)思想，加大市場(chǎng)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷，加強(qiáng)售后服務(wù)。今年前6個(gè)月，個(gè)人網(wǎng)銀普及新版開(kāi)戶、個(gè)人網(wǎng)銀證書版新開(kāi)戶、企業(yè)網(wǎng)銀普及新版開(kāi)戶、企業(yè)網(wǎng)銀證書版新開(kāi)戶、電話銀行新開(kāi)戶、手機(jī)銀行新開(kāi)戶、網(wǎng)銀代繳話費(fèi)筆數(shù)、金額等網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)全面推進(jìn)，無(wú)一短板，在同業(yè)中處于遙遙領(lǐng)先位置，網(wǎng)上銀行新業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展態(tài)勢(shì)。

　　一、發(fā)展網(wǎng)上銀行新業(yè)務(wù)目標(biāo)明確。制定了電子銀行營(yíng)銷競(jìng)賽方案，將網(wǎng)上銀行、電話銀行的企業(yè)和個(gè)人開(kāi)戶數(shù)量、交易筆數(shù)、交易金額、業(yè)務(wù)收入等指標(biāo)量化分解到人，量化考核分值作為考核客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)和員工的主要標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行績(jī)效掛鉤。該行通過(guò)制定考核辦法、分解目標(biāo)任務(wù)，激發(fā)了全員營(yíng)銷的潛能和積極性，激活全行電子銀行營(yíng)銷機(jī)制，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)質(zhì)量與效益快速發(fā)展。

　　二、營(yíng)造電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展環(huán)境。該行通過(guò)各種形式的宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造濃厚的營(yíng)銷氛圍，充分發(fā)揮個(gè)人、公司的整體聯(lián)動(dòng)功能，著力實(shí)施捆綁營(yíng)銷，抓好優(yōu)質(zhì)公司客戶高管人員的個(gè)人營(yíng)銷，堅(jiān)持柜臺(tái)營(yíng)銷與上門營(yíng)銷相結(jié)合，提升廣大客戶對(duì)工行電子銀行產(chǎn)品的認(rèn)同感，激化廣大客戶使用工商銀行電子網(wǎng)上銀行產(chǎn)品的潛在欲望，夯實(shí)了電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

　　三、實(shí)現(xiàn)鏈條式售后服務(wù)機(jī)制。該行在售后服務(wù)上，開(kāi)展上門回訪落實(shí)到人，想方設(shè)法滿足客戶要求，引入先進(jìn)機(jī)制，廣泛宣傳“金融e通道”、“金融@家”等電子銀行品牌及U盾、口令卡、網(wǎng)上基金、網(wǎng)上黃金買賣、轉(zhuǎn)帳匯款等產(chǎn)品，在網(wǎng)銀客戶中普及電子銀行知識(shí)�？蛻艚�(jīng)理建立了電子銀行客戶檔案，定期電話回訪客戶，了解使用網(wǎng)銀情況及遇到的問(wèn)題，幫助客戶更好地使用網(wǎng)銀，有效提高網(wǎng)上銀行動(dòng)戶率，降低“睡眠客戶”，較好的確保優(yōu)質(zhì)客戶資源更加穩(wěn)固和客戶綜合貢獻(xiàn)度的不斷提升。