今年，工行山西運(yùn)城分行把加快構(gòu)建電子銀行服務(wù)支持體系作為助推業(yè)務(wù)發(fā)展的重要保障，采取措施切實(shí)提高電子銀行服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，建立服務(wù)支持工作機(jī)制，全面提升服務(wù)水平。

　　一是深入貫徹執(zhí)行《電子銀行服務(wù)支持管理辦法》，細(xì)化電子銀行專(zhuān)業(yè)人員的工作任務(wù)和職責(zé)，建立高效的服務(wù)支持工作機(jī)制。建立“網(wǎng)上銀行售后服務(wù)制度即首用負(fù)責(zé)制、及時(shí)響應(yīng)制和定期回訪制，要求營(yíng)銷(xiāo)人員在客戶(hù)開(kāi)通網(wǎng)上銀行后，必須在第一時(shí)間指導(dǎo)客戶(hù)完成第一次交易，客戶(hù)使用中出現(xiàn)問(wèn)題，必須及時(shí)響應(yīng)，對(duì)網(wǎng)上銀行客戶(hù)必須定期回訪。

　　二是建立售后服務(wù)的三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，著力提高企業(yè)網(wǎng)上銀行動(dòng)戶(hù)率，對(duì)存量不動(dòng)戶(hù)客戶(hù)要進(jìn)行名單制管理，征求客戶(hù)意見(jiàn)，進(jìn)行再次營(yíng)銷(xiāo)，建立回訪登記、信息反饋制度。

　　三是對(duì)企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶(hù)開(kāi)展回訪，了解客戶(hù)使用情況和服務(wù)情況，定期通報(bào)，解決問(wèn)題，解決新客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)不充分、存量客戶(hù)服務(wù)支持不到位的問(wèn)題，把售后服務(wù)做成最好的再營(yíng)銷(xiāo),提高客戶(hù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和動(dòng)戶(hù)率。