2009年，工行通遼霍林郭勒支行牢固樹立服務社會、服務客戶、服務經濟的意識，認真轉變工作作風，切實提高工作效率和服務質量，用優(yōu)質文明的服務贏得客戶信譽。

　　一、工行通遼霍林郭勒支行圍繞本地區(qū)擴大內需經濟轉型的戰(zhàn)略部署，對電力、煤炭精細化、高科技項目等優(yōu)勢產業(yè)和行業(yè)，投放資金，支持建設，促進經濟發(fā)展。

　　二、該行認真篩選優(yōu)質項目，明確重點客戶，在對轄區(qū)內重點行業(yè)進行深入分析的基礎上，充分運用信貸政策，進一步擴大信貸投入，提高市場份額，積極為企業(yè)投放信貸資金。

　　三、該行立足區(qū)域優(yōu)勢，加大營銷力度，在接洽客戶、選擇切入點、制定服務方案、滿足客戶需求，對已經建立聯(lián)系，但貸款尚未投放的項目進行密切關注，跟蹤項目的建設進度，選擇時機予以支持。今年共為大中小企業(yè)投放貸款4.9億元，前期對中小企業(yè)發(fā)放貸款3800萬元，年末前還能投放2億元。有力地支持了當地經濟的發(fā)展。

　　四、工行通遼霍林郭勒支行為徹底扭轉客戶排長隊等候的現象，硬件上支行又增加了一臺自動取款機、一臺自動存、取款機，購置了叫號機。軟件上增加了柜員，增設了大堂經理和客戶經理，對客戶進行引導和解疑除惑，從而有效緩解了客戶排長隊現象，提高了客戶滿意度。

　　五、該行大力推進企業(yè)年金、理財產品、代理保險、網上銀行等新業(yè)務開展。根據不同客戶的不同需求，量身定制不同的產品方案，為其提供全方位、多品種的綜合金融服務，以此帶動負債和中間業(yè)務的協(xié)調發(fā)展，實現客戶與銀行之間雙贏。

　　六、工行通遼霍林郭勒支行完善客戶經理隊伍建設，強化營業(yè)網點現場演示、客戶經理上門培訓等方式方法，大力推動理財產品、電子銀行等特色產品營銷，實行“一對一”和差異化的客戶服務，充分發(fā)揮產品、渠道優(yōu)勢，實現了客戶經理、大堂經理、前臺柜員與二線員工的聯(lián)動營銷，不僅實現了資產業(yè)務、負債業(yè)務、中間業(yè)務的協(xié)調發(fā)展，同時有效地提升了市場份額和綜合貢獻度。