近日，該行在出臺“服務(wù)積分管理二十條”的基礎(chǔ)上，采取得力措施，進一步加大服務(wù)管理和考核力度，努力提高全行整體服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　一是圍繞客戶滿意度需求，提供親情式金融服務(wù)。

　　該行一方面開展調(diào)查，積極組織客戶滿意度測評工作，從服務(wù)品種、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境和服務(wù)態(tài)度等多個環(huán)節(jié)入手，廣泛征求客戶對工行服務(wù)工作意見，正確客觀評估自身服務(wù)水平和服務(wù)能力；一方面深入剖析，認(rèn)真查找實際工作中存在的服務(wù)問題，增強服務(wù)工作針對性和實效性，推行親情式金融服務(wù)，吸引客戶到工行理財。

　　二是圍繞服務(wù)培訓(xùn)與管理，促進服務(wù)工作規(guī)范化。

　　在明確日常服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)的同時，該行加大服務(wù)工作宣傳培訓(xùn)力度，增強全員服務(wù)責(zé)任意識和主動服務(wù)意識，促進全轄網(wǎng)點服務(wù)水平的提高，以此推進服務(wù)工作規(guī)范有序化。

　　三是圍繞機制考核與督查，提升服務(wù)層次。

　　該行利用多種方式加強對營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，提高網(wǎng)點服務(wù)規(guī)章執(zhí)行能力，繼續(xù)采取明查暗訪相結(jié)合的方式，進一步提高檢查覆蓋率，保證服務(wù)檢查效果。通過不間斷地督查與指導(dǎo)，促使全轄網(wǎng)點金融服務(wù)上升到較高的臺階。