今年以來，受國內房地產市場的高燒影響，住房公積金業(yè)務市場面臨各商業(yè)銀行前所未有的挑戰(zhàn)，公積金存款增長乏力，同業(yè)間競爭更趨白熱化。奔龍支行在市分行的大力支持下，迎難而上，多管齊下，通過加大歸集力度減緩住房公積金存款負增長帶來的沖擊的同時，借勢營銷個人住房公積金委托貸款業(yè)務，全力挖掘新的中間業(yè)務收入增長點，實現住房公積金委托貸款累放額和增幅雙提升。

　　一、創(chuàng)新服務方式，提高客戶滿意度。該行按照與株洲市住房公積金中心的合作協議，積極做好住房公積金歸集和個人住房公積金支取業(yè)務服務的同時，主動向住房公積金管理中心征集對我行工作的意見和建議，及時糾正工作中存在的不足之處，切實加以改進和完善。對于客戶需求，該行做到全面快速地響應，一是積極組織相關人員加大對逾期住房公積金委托貸款的催收力度，切實擔負起了受托行的工作責任；二是安排專人定期通過電話或上門走訪借款人，通過耐心的說服勸導，讓部分借款人歸還了拖欠的貸款本息；三是積極與住房公積金管理中心密切配合，雙管齊下，規(guī)范提取其個人住房公積金存款歸還貸款客戶的賬戶管理，確保支取住房公積金客戶按期足額還貸；四是建立健全客戶信息檔案和日常聯系機制，按時完成單證交接和賬務核對工作，進一步提高了株洲市住房公積金中心對我行金融服務水平的滿意程度。

　　二、突出營銷滲透，不斷擴大委貸累放額。至年初以來，該行組織客戶經理開展專項營銷，實施市場滲透營銷策略，大力競爭新的個人住房公積金貸款客戶，擴大委貸業(yè)務市場。針對當地同業(yè)的服務方式和競爭優(yōu)勢，認真分析工作中存在的問題和不足，主動拜訪公積金中心管理人員和主管領導，通過深入到住房公積金中心委貸科、相關樓盤銷售商開展住房公積金貸款市場營銷，了解市場信息，爭取高品質樓盤營銷人員對工行住房公積金委貸業(yè)務的支持；積極配合公積金中心開展客戶維護服務，加強住房公積金貸款業(yè)務的營銷管理，積極搶奪住房公積金貸款客戶市場份額，在競爭新的個人住房公積金委貸客戶方面取得了突破。2009年1月至今，該行累計發(fā)放住房公積金委托貸款2.2億元，比去年同期增加12000萬元，增幅大121%。

　　三、強化委托貸款業(yè)務收入管理，確保按期收取到位。長期以來，該行十分重視個人住房公積金委托貸款業(yè)務所帶來的中間業(yè)務收入管理，在加強業(yè)務管理的基礎上，強化對公積金中心各級管理人員的工作聯系與溝通，定期拜訪公積金中心管理人員，挖掘業(yè)務需求，實行多層次營銷，及時規(guī)劃和完善委托貸款業(yè)務手續(xù)費收取方案，確保委托貸款業(yè)務收入按期收取到位，進一步拓寬該行中間業(yè)務收入渠道。